{"id":18409,"date":"2024-10-21T21:21:48","date_gmt":"2024-10-22T00:21:48","guid":{"rendered":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/?p=18409"},"modified":"2025-09-03T16:03:07","modified_gmt":"2025-09-03T19:03:07","slug":"os-diferenciais-do-cs-da-alice-para-os-rhs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/os-diferenciais-do-cs-da-alice-para-os-rhs\/","title":{"rendered":"Os diferenciais do CS da Alice para os RHs"},"content":{"rendered":"

Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é a área dedicada a garantir que os clientes alcancem seus objetivos ao usar um produto ou serviço. Com isso, buscamos aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes, ajudando-os a obter o máximo valor de um produto ou serviço.<\/p>\n

Essa estratégia é muito comum em empresas que realmente colocam o cliente no centro das suas decisões. Mas ainda são raras em mercados como os de plano de saúde.<\/p>

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tConheça a Alice<\/span><\/span><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/body><\/html>\n

Por muito tempo, RHs de empresas construíram uma visão burocrática e pouco amigável de como os planos de saúde podem ajudar os RHs a serem mais estratégicos. Faz parte da missão da Alice transformar esse cenário.<\/p>\n

“O objetivo do Customer Success na Alice é revolucionar a percepção de valor dos RHs em relação ao plano de saúde. Por vários históricos e traumas de como o mercado funciona,  seja pela falta de comunicação com as operadoras, reajustes surpresas e muita burocracia, o RH não consegue enxergar os planos de saúde como seus parceiros. Nós queremos desmistificar esse cenário”, explica Fernanda Ganem, líder de CS da Alice.<\/p>\n\n

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“Para nós, é primordial que o RH entenda que a Alice está aqui para ajudá-los a cuidar da saúde dos seus colaboradores e tornar a gestão do plano mais eficiente. Assim, a gente devolve tempo para que o RH consiga focar em tarefas e projetos estratégicos que vão gerar ainda mais valor ao seu time e ao negócio”, complementa.<\/p>\n

Account Managers dedicados, multi-canais de comunicação, suporte via Whatsapp para as demandas do dia a dia, reuniões periódicas de resultado, além de uma jornada de onboarding personalizada – estes são alguns dos benefícios de quem usa a Alice.<\/p>\n

Transformação e cultura: como o RH assume papel estratégico no negócio<\/a><\/p>\n

“Sucesso é uma jornada. É uma construção diária de confiança e entendimento sobre como entregar mais valor para o seu cliente. Eu gosto de dizer: existe foco no cliente e foco do cliente. Aqui na Alice, nós ouvimos atentamente as necessidades e dores do RH para evoluir continuamente o nosso produto”, compartilha Ganem.<\/p>\n

Os diferenciais do CS da Alice para o RH<\/b><\/h2>\n

1. Transição de cuidado<\/h2>\n

O cuidado do time de CS da Alice com os nossos RHs clientes começa antes mesmo da ativação dos membros no plano de saúde.<\/p>\n

Uma das etapas primordiais é a transição de cuidado. Nesse momento, o nosso time de Health Account Managers – que é composto por um profissional de saúde dedicado à gestão de saúde populacional da empresa – recebe o contexto de todos os casos complexos que possam existir entre os colaboradores do cliente. A partir daí, junto com os novos membros, desenhamos um Plano de Ação de como vamos dar seguimento nesse cuidado.<\/p>\n

Score Magenta Alice: já pensou em medir a sua saúde?<\/a><\/p>\n

Esses casos complexos podem ser casos em que há um tratamento contínuo, uma gestão de doenças crônicas ou até mesmo uma gestação. São casos em que a Alice disponibiliza um acolhimento personalizado e individualizado para que os novos membros sintam-se confortáveis com o seu novo plano de saúde. Em paralelo, compartilhamos com os RHs informações e ferramentas para que esse processo seja fluido e sem fricção.<\/p>\n