{"id":18671,"date":"2024-12-16T08:00:31","date_gmt":"2024-12-16T11:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/?p=18671"},"modified":"2025-08-01T09:08:24","modified_gmt":"2025-08-01T12:08:24","slug":"ciclo-pdca-o-que-e-e-como-aplicar-na-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/ciclo-pdca-o-que-e-e-como-aplicar-na-empresa\/","title":{"rendered":"Ciclo PDCA: o que \u00e9 e como aplicar na empresa?"},"content":{"rendered":"<html><body><p>PDCA &eacute; uma sigla em ingl&ecirc;s para um m&eacute;todo de administra&ccedil;&atilde;o de processos dentro de projetos e representa a seguinte sequ&ecirc;ncia de a&ccedil;&otilde;es:<\/p>\n<ul>\n<li>Plan (Planejar);<\/li>\n<li>Do (Fazer\/executar);<\/li>\n<li>Check (Verificar\/checar\/mensurar);<\/li>\n<li>Act (Agir).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Trata-se de uma abordagem que vem se tornando um pilar na gest&atilde;o da qualidade. O m&eacute;todo se baseia em uma estrutura sistem&aacute;tica e l&oacute;gica, que busca identificar problemas, implementar solu&ccedil;&otilde;es e monitorar os resultados de maneira eficaz.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/plano-de-saude-para-cnpj\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Plano de sa&uacute;de para CNPJ: tire as principais d&uacute;vidas<\/a><\/p>\n<p>Assim, ao cumprir as etapas do PDCA, as organiza&ccedil;&otilde;es acabam n&atilde;o somente resolvendo os problemas existentes, mas tamb&eacute;m criando um ambiente prop&iacute;cio &agrave; inova&ccedil;&atilde;o e ao crescimento sustent&aacute;vel.<\/p>\n<p>Entenda tudo sobre o PDCA e saiba como aplicar a metodologia na empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/headhunter-o-que-e-e-quais-as-funcoes-desse-profissional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Headhunter: o que &eacute; e quais as fun&ccedil;&otilde;es desse profissional?<\/a><\/p>\n<h2>O que &eacute; o PDCA?<\/h2>\n<p>A sigla PDCA tem origem de seu nome em ingl&ecirc;s, <i>Plan-Do-Check-Act<\/i> (que, em portugu&ecirc;s, significa &ldquo;Planejar-Fazer-Verificar-Agir&rdquo;). Baseado no m&eacute;todo cient&iacute;fico, o PDCA &eacute; tamb&eacute;m chamado de ciclo Deming ou Deming Wheel.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/rescisao-indireta-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rescis&atilde;o indireta: o que &eacute;?<\/a><\/p>\n<p>Este ciclo se prop&otilde;e a:<\/p>\n<ul>\n<li>Pensar em mudan&ccedil;as no processo;<\/li>\n<li>Implementar essas mudan&ccedil;as;<\/li>\n<li>Avaliar os resultados;<\/li>\n<li>Adotar uma a&ccedil;&atilde;o a partir desses resultados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por isso, o PDCA se divide em quatro etapas, e cada uma com sua fun&ccedil;&atilde;o.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/5s-o-que-e-como-funciona-e-como-aplicar-essa-metodologia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5s: o que &eacute;, como funciona e como aplicar essa metodologia?<\/a><\/p>\n<h2>Como o PDCA se estrutura?<\/h2>\n\n<ol>\n<li><b>Planejar (Plan):<\/b> nesta fase inicial, as empresas se preocupam em identificar os problemas ou mesmo as oportunidades de melhoria. Depois, metas claras devem ser definidas. Nesta etapa, &eacute; fundamental realizar uma an&aacute;lise detalhada da situa&ccedil;&atilde;o vigente, levantando dados e estabelecendo indicadores de desempenho (KPIs) que ajudar&atilde;o a medir o sucesso das a&ccedil;&otilde;es propostas;<\/li>\n<li><b>Fazer (Do):<\/b> as a&ccedil;&otilde;es s&atilde;o implementadas conforme o plano estabelecido. Esta etapa envolve a execu&ccedil;&atilde;o das atividades e a coleta de dados para uma avalia&ccedil;&atilde;o posterior. Neste momento, &eacute; muito comum ocorrerem mudan&ccedil;as e, em algumas situa&ccedil;&otilde;es, a rota dever&aacute; ser &ldquo;recalculada&rdquo;, e isso tamb&eacute;m precisa ser registrado;<\/li>\n<li><b>Verificar (Check): <\/b>ap&oacute;s a execu&ccedil;&atilde;o das a&ccedil;&otilde;es, &eacute; essencial analisar, medir e, finalmente, comparar os resultados obtidos no m&eacute;todo com os objetivos definidos na fase inicial, a de planejamento. Essa verifica&ccedil;&atilde;o permite identificar desvios e &aacute;reas que necessitam de ajustes;<\/li>\n<li><b>Agir (Act): <\/b>com base nas an&aacute;lises realizadas, a empresa deve agir para corrigir problemas identificados e padronizar as solu&ccedil;&otilde;es eficazes. Essa etapa tamb&eacute;m prepara o caminho para um novo ciclo de planejamento, promovendo a melhoria cont&iacute;nua.<\/li>\n<\/ol>\n<p><a href=\"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/qual-a-diferenca-entre-insalubridade-e-periculosidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qual a diferen&ccedil;a entre insalubridade e periculosidade?<\/a><\/p>\n<h2>Quais s&atilde;o os objetivos do PDCA?<\/h2>\n<p>Essa abordagem busca mais do que simplesmente resolver problemas pontuais. Ela visa tamb&eacute;m criar um ambiente prop&iacute;cio &agrave; melhoria cont&iacute;nua, em que todos os colaboradores est&atilde;o engajados na identifica&ccedil;&atilde;o de oportunidades e na implementa&ccedil;&atilde;o de solu&ccedil;&otilde;es eficazes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/transformacao-e-cultura-como-o-rh-assume-papel-estrategico-no-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Transforma&ccedil;&atilde;o e cultura: como o RH assume papel estrat&eacute;gico no neg&oacute;cio<\/a><\/p>\n<p>Assim, seus principais objetivos podem ser listados:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Identificar oportunidades de melhoria: <\/b>o m&eacute;todo PDCA permite que as organiza&ccedil;&otilde;es identifiquem &aacute;reas em que podem aprimorar seus processos e produtos, como a redu&ccedil;&atilde;o de custos e o aumento da efici&ecirc;ncia operacional;<\/li>\n<li><b>Implementar mudan&ccedil;as de forma estruturada: <\/b>ao planejar cuidadosamente as a&ccedil;&otilde;es necess&aacute;rias, o PDCA ajuda a implementar mudan&ccedil;as de forma organizada, estabelecendo metas claras e alocando recursos de forma assertiva;<\/li>\n<li><b>Avaliar os resultados: <\/b>a fase de verifica&ccedil;&atilde;o do PDCA &eacute; muito importante, pois ela serve para coletar dados e avaliar se as mudan&ccedil;as implementadas est&atilde;o gerando os resultados esperados, permitindo altera&ccedil;&otilde;es conforme necess&aacute;rio;<\/li>\n<li><b>Ajustar e corrigir as falhas: <\/b>depois de avaliar os resultados, o PDCA permite que as organiza&ccedil;&otilde;es identifiquem falhas e tomem medidas corretivas para garantir que os processos continuem a melhorar sempre;<\/li>\n<li><b>Criar uma cultura de melhoria cont&iacute;nua:<\/b> a repeti&ccedil;&atilde;o sistem&aacute;tica do ciclo PDCA fomenta uma cultura organizacional voltada para a busca por excel&ecirc;ncia e inova&ccedil;&atilde;o.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quando o PDCA surgiu?<\/h2>\n<p>O PDCA surgiu na d&eacute;cada de 1920 e &eacute; atribu&iacute;do a Walter A. Shewhart, um estat&iacute;stico americano que desenvolveu um m&eacute;todo para controlar a qualidade da produ&ccedil;&atilde;o, introduzindo o conceito do ciclo de melhoria cont&iacute;nua que mais tarde se tornaria conhecido como PDCA.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/saude-mental-no-trabalho-como-promover-na-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sa&uacute;de mental: como promover na sua empresa?<\/a><\/p>\n<p>D&eacute;cadas depois, nos anos 1950, o m&eacute;todo foi popularizado por William Edwards Deming, um renomado professor e refer&ecirc;ncia mundial em &ldquo;evolu&ccedil;&atilde;o da qualidade&rdquo;.<\/p>\n<p>Deming levou suas ideias sobre qualidade e o ciclo PDCA para o Jap&atilde;o ap&oacute;s a Segunda Guerra Mundial, onde essas pr&aacute;ticas foram adotadas e aprimoradas pela ind&uacute;stria japonesa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/o-que-sao-e-quais-os-tipos-de-relacoes-de-trabalho-entenda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O que s&atilde;o e quais os tipos de rela&ccedil;&otilde;es de trabalho? Entenda<\/a><\/p>\n<h2>Em qual situa&ccedil;&atilde;o o PDCA pode ser aplicado?<\/h2>\n<p>Um exemplo pr&aacute;tico de aplica&ccedil;&atilde;o do m&eacute;todo PDCA pode ser encontrado em uma situa&ccedil;&atilde;o bem corriqueira de uma empresa de atendimento ao cliente, como uma prestadora de servi&ccedil;os de suporte t&eacute;cnico.<\/p>\n<p>Imagine que a empresa come&ccedil;a a receber reclama&ccedil;&otilde;es sobre a lentid&atilde;o nesse atendimento. Os dados mostram que o tempo m&eacute;dio de resposta &eacute; de 48 horas, enquanto o ideal seria de 24 horas.<\/p>\n<p>Essa situa&ccedil;&atilde;o vem gerando insatisfa&ccedil;&atilde;o, e o n&uacute;mero de reclama&ccedil;&otilde;es dos clientes vai se acumulando, impactando as vendas.<\/p>\n<h2>Como o PDCA pode ser aplicado neste caso: passo a passo<\/h2>\n<ol>\n<li><b>Planejar: <\/b>a equipe se re&uacute;ne para discutir o problema e identificar suas causas. Eles percebem que a lentid&atilde;o se deve &agrave; falta de pessoal suficiente e &agrave; aus&ecirc;ncia de um sistema organizado para priorizar os atendimentos. A meta definida &eacute;: reduzir o tempo m&eacute;dio de resposta para 24 horas em at&eacute; tr&ecirc;s meses. Um plano de a&ccedil;&atilde;o &eacute; elaborado, incluindo a contrata&ccedil;&atilde;o de mais atendentes e a implementa&ccedil;&atilde;o de um sistema de triagem para priorizar os chamados. Em um m&ecirc;s, os resultados ser&atilde;o avaliados;<\/li>\n<li><b>Fazer:<\/b> o plano &eacute; colocado em pr&aacute;tica. A empresa contrata dois novos atendentes e implementa um software que organiza as solicita&ccedil;&otilde;es por prioridade. Todos os membros da equipe s&atilde;o treinados para usar o novo sistema;<\/li>\n<li><b>Verificar<\/b>: ap&oacute;s um m&ecirc;s, que foi o tempo que havia sido estipulado no planejamento, a equipe avalia os resultados. O tempo m&eacute;dio de resposta caiu para 30 horas, mas ainda n&atilde;o atingiu a meta estabelecida. A equipe analisa os dados e descobre que alguns atendentes ainda est&atilde;o sobrecarregados devido &agrave; falta de clareza nas prioridades dos chamados;<\/li>\n<li><b>Agir:<\/b> com base nas informa&ccedil;&otilde;es coletadas, a empresa decide ajustar o sistema de triagem para torn&aacute;-lo mais eficiente. Tamb&eacute;m passa a realizar reuni&otilde;es semanais para revisar as prioridades com toda a equipe. Ap&oacute;s mais dois meses, o tempo m&eacute;dio de resposta &eacute; reduzido para 22 horas, atingindo, assim, a meta estabelecida.<\/li>\n<\/ol>\n<p><a href=\"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/habilidades-e-competencias-o-que-sao-e-quais-as-diferencas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Habilidades e compet&ecirc;ncias: o que s&atilde;o e quais as diferen&ccedil;as?<\/a><\/p>\n<p>Ao seguir as etapas, a empresa n&atilde;o apenas resolveu a quest&atilde;o da lentid&atilde;o no atendimento, mas tamb&eacute;m estabeleceu uma cultura organizacional de melhoria cont&iacute;nua, permitindo ajustes r&aacute;pidos e eficientes sempre que surgirem novos desafios.<\/p>\n<h2>Em quais setores o PDCA pode ser aplicado?<\/h2>\n<p>Como o m&eacute;todo &eacute; flex&iacute;vel, al&eacute;m de eficaz na promo&ccedil;&atilde;o de melhorias cont&iacute;nuas,&nbsp;pode ser adotado por v&aacute;rios setores e ind&uacute;strias, al&eacute;m das empresas de servi&ccedil;os, como exemplificado.<\/p>\n<p>Abaixo est&atilde;o alguns exemplos de onde o PDCA &eacute; comumente utilizado:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Sa&uacute;de: <\/b>o PDCA &eacute; empregado para melhorar a qualidade do atendimento ao paciente, otimizar processos administrativos e garantir conformidade com as normas regulat&oacute;rias. Hospitais, por exemplo, podem usar o m&eacute;todo para reduzir tempo de espera e melhorar a seguran&ccedil;a do paciente;<\/li>\n<li><b>Ind&uacute;stria de manufatura: <\/b>amplamente utilizado para otimizar processos na linha de produ&ccedil;&atilde;o, reduzir desperd&iacute;cios e melhorar a qualidade dos produtos finais;<\/li>\n<li><b>Educa&ccedil;&atilde;o:<\/b>&nbsp;institui&ccedil;&otilde;es usam o PDCA para melhorar curr&iacute;culos, processos administrativos e a experi&ecirc;ncia dos alunos. O ciclo permite que as escolas avaliem suas pr&aacute;ticas pedag&oacute;gicas e implementem melhorias cont&iacute;nuas;<\/li>\n<li><b>Aliment&iacute;cia: <\/b>o PDCA &eacute; fundamental para garantir a seguran&ccedil;a alimentar e a qualidade dos produtos. Empresas podem aplicar o ciclo para monitorar processos de produ&ccedil;&atilde;o, controlar o estoque e as pr&aacute;ticas de higiene, reduzindo riscos de contamina&ccedil;&atilde;o;<\/li>\n<li><b>Constru&ccedil;&atilde;o civil: <\/b>pode ser utilizado para gerenciar projetos, garantindo que os prazos sejam cumpridos e os custos controlados. A metodologia ajuda na identifica&ccedil;&atilde;o de problemas durante as etapas da obra e na implementa&ccedil;&atilde;o de melhorias.<\/li>\n<\/ul>\n<html><body><h2>Alice tem o plano de sa&uacute;de certo para a sua empresa!<\/h2>\n<p>Alice &eacute; uma empresa de tecnologia que oferece planos de sa&uacute;de empresarial e tem a miss&atilde;o de tornar o mundo mais saud&aacute;vel. Nossa plataforma de cuidado cont&iacute;nuo garante que os nossos membros recebam o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experi&ecirc;ncia excepcional para eles.<\/p>\n<p>Nossos planos t&ecirc;m cobertura nacional completa, assim como o atendimento e a experi&ecirc;ncia &uacute;nica do Alice Agora, parceiro de sa&uacute;de confi&aacute;vel para todas as horas, direto no app. Fale com o Time de Sa&uacute;de 24\/7, receba resposta em at&eacute; 60 segundos e, se precisar, j&aacute; fa&ccedil;a uma consulta virtual com nossa equipe m&eacute;dica.<\/p>\n<p>Alice tamb&eacute;m tem suporte completo ao seu RH, com dados estrat&eacute;gicos para sua gest&atilde;o &ndash; desde reports de sa&uacute;de populacional at&eacute; de custo de cuidado &ndash;, onboarding exclusivo e account manager dedicado.<\/p>\n<p>Veja como Alice cuida do seu time e do seu or&ccedil;amento.<\/p>\n<html><body><div class=\"cta cta--post--slim_withlogo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/alice.com.br\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"logo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img src=\"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-content\/themes\/arada\/dist\/images\/alice.svg\" width=\"288\" height=\"150\" aria-label=\"hidden\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"title\">Conhe&ccedil;a a Alice<\/span><span class=\"icon icon--arrow_right\"><\/span><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/body><\/html><\/body><\/html><\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"PDCA se baseia em um ciclo sistem\u00e1tico capaz de identificar problemas, implementar solu\u00e7\u00f5es e monitorar os resultados de maneira eficaz, promovendo uma cultura de melhorias.","protected":false},"author":5,"featured_media":18690,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[94,93],"class_list":["post-18671","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresas","tag-empresas","tag-felicidade-no-trabalho"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18671"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18671\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19319,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18671\/revisions\/19319"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18690"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}