{"id":20576,"date":"2026-02-18T16:18:49","date_gmt":"2026-02-18T19:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/?p=20576"},"modified":"2026-02-25T12:05:18","modified_gmt":"2026-02-25T15:05:18","slug":"rh-orientado-por-ia-novo-modelo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/webinar\/rh-orientado-por-ia-novo-modelo\/","title":{"rendered":"Bots, dados e cultura: o novo modelo de RH orientado por IA"},"content":{"rendered":"

A Intelig\u00eancia Artificial deixou de ser um assunto \u201cdepois a gente v\u00ea\u201d e virou parte do agora, inclusive no RH. No s\u00e9timo epis\u00f3dio do Webinar Open Arena<\/b>, Sarita Vollnhofer<\/a>, CHRO da Alice,<\/strong> recebeu Raphael Bozza<\/b><\/a>, CHRO do<\/strong> iFood<\/b>, para uma conversa aberta sobre o que est\u00e1 funcionando de verdade: como criar uma cultura que experimenta, erra r\u00e1pido, aprende e transforma o dia a dia do time de People com tecnologia.<\/p>\n

Ao longo do epis\u00f3dio, Bosa mostrou que o ponto de partida n\u00e3o \u00e9 \u201cvamos usar IA porque todo mundo est\u00e1 falando\u201d, mas sim: qual problema real estamos resolvendo?<\/b> \u00c9 da\u00ed que nascem produtos internos com ado\u00e7\u00e3o alta, impacto operacional e espa\u00e7o para o RH ser mais estrat\u00e9gico, especialmente em empresas que crescem em complexidade.<\/p>\n

Quem participou?<\/h2>\n

Raphael Bozza<\/b> \u00e9 CHRO do iFood<\/b>, lidera um time de People com cerca de 200 pessoas<\/b> e apoia uma organiza\u00e7\u00e3o com 6.500 colaboradores (foodlovers)<\/b>. No webinar, ele compartilhou como o iFood vem estruturando produtos internos, rituais e mentalidade de inova\u00e7\u00e3o para escalar o RH sem virar ref\u00e9m de processos manuais.<\/p>\n

O que voc\u00ea vai aprender no epis\u00f3dio?<\/p>\n

1) IA n\u00e3o \u00e9 modismo: \u00e9 resposta \u00e0 complexidade do neg\u00f3cio<\/b><\/h3>\n

Um dos pontos centrais da conversa \u00e9 que a tecnologia n\u00e3o entra \u201cpor hype\u201d. Ela entra porque o neg\u00f3cio muda: o iFood deixou de ser \u201cs\u00f3 delivery\u201d e virou um ecossistema com m\u00faltiplas frentes, produtos e opera\u00e7\u00f5es. Nesse cen\u00e1rio, sem tecnologia dentro do RH, o time n\u00e3o escala e perde lugar na mesa de decis\u00e3o<\/b>. Quando a empresa acelera, o RH precisa acelerar tamb\u00e9m e IA pode ser o motor desse salto.<\/p>\n

2) Cultura de inova\u00e7\u00e3o \u00e9 pr\u00e9-requisito para ado\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Bosa conecta IA a um fundamento cultural: aprender r\u00e1pido, testar e n\u00e3o punir quem experimenta<\/b>. Sem esse ambiente, a pessoa evita usar IA, tem medo de errar, ou at\u00e9 sente receio de admitir que automatizou parte do trabalho.<\/p>\n

A mensagem que atravessa o epis\u00f3dio \u00e9: para a IA virar rotina, a lideran\u00e7a precisa refor\u00e7ar que usar tecnologia \u00e9 incentivo e n\u00e3o risco<\/b>.<\/p>\n

3) Alie: o bot que virou \u201cmembro do time\u201d<\/b><\/h3>\n

O primeiro grande case do iFood \u00e9 a Alli<\/b>, um bot interno que come\u00e7ou respondendo d\u00favidas e foi ganhando novas camadas at\u00e9 virar um hub operacional do RH. Hoje, ela:<\/p>\n

    \n
  • atende mais de 30 mil chamados por m\u00eas<\/b>
    \n<\/b><\/li>\n
  • resolve 82%<\/b> das solicita\u00e7\u00f5es j\u00e1 na primeira resposta<\/li>\n
  • \u00e9 acessada por cerca de 80%<\/b> dos foodlovers ao menos uma vez por m\u00eas<\/li>\n
  • suporta fluxos como f\u00e9rias, atestados e rotinas<\/b> que antes consumiam muito tempo de BPs e opera\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n

    O aprendizado importante aqui \u00e9 menos \u201cter um bot\u201d e mais ter um produto confi\u00e1vel<\/b>: base de dados bem feita, atualiza\u00e7\u00e3o constante e governan\u00e7a. Bosa lembrou que quando a ferramenta perde credibilidade, a ado\u00e7\u00e3o cai. E recuperar confian\u00e7a \u00e9 dif\u00edcil.<\/p>\n

    4) IA aplicada ao recrutamento<\/b><\/h3>\n

    O segundo case \u00e9 a Aira (AI Recruiter & Assist)<\/b>, uma solu\u00e7\u00e3o recente que nasceu de uma dor simples e grande: baixa visibilidade e fric\u00e7\u00e3o no fluxo de contrata\u00e7\u00e3o<\/b> (sistemas desconectados, aprova\u00e7\u00f5es espalhadas, falta de status em tempo real).<\/p>\n

    A Aira foi constru\u00edda onde a vida acontece: no Slack<\/b>. E a\u00ed mora um segredo de ado\u00e7\u00e3o: n\u00e3o obrigar a lideran\u00e7a a \u201cir para mais uma ferramenta\u201d, mas trazer o processo para o canal que j\u00e1 est\u00e1 aberto o dia inteiro.<\/p>\n

    Entre as aplica\u00e7\u00f5es citadas:<\/p>\n

      \n
    • gera\u00e7\u00e3o de job description<\/b> com poucos inputs<\/li>\n
    • consolida\u00e7\u00e3o de dados do funil para dar visibilidade<\/li>\n
    • automa\u00e7\u00e3o de passos como aprova\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es com o processo<\/li>\n<\/ul>\n

      E um detalhe que diz muito sobre cultura: com a Aira, o CEO e o CHRO recebem semanalmente, via Slack, uma lista de novas contrata\u00e7\u00f5es, com informa\u00e7\u00f5es para mandar uma mensagem personalizada de boas-vindas, combinando efici\u00eancia com cuidado.<\/p>\n

      5) \u201cJet skis\u201d: testar pequeno para escalar o que funciona<\/b><\/h3>\n

      Bosa compartilha um modelo mental do iFood, que \u00e9: em vez de apostar todas as fichas em um \u201cprojet\u00e3o\u201d, a empresa roda dezenas de experimentos pequenos (\u201cjet skis\u201d). A l\u00f3gica \u00e9:<\/p>\n

        \n
      • criar um funil de ideias<\/li>\n
      • testar r\u00e1pido<\/li>\n
      • medir resultado<\/li>\n
      • escalar s\u00f3 o que realmente gera impacto<\/li>\n<\/ul>\n

        No RH, isso se traduz em inova\u00e7\u00e3o com ritmo, sem paralisar por perfeccionismo e sem virar \u201ctecnologia por tecnologia\u201d.<\/p>\n

        6) IA n\u00e3o substitui o RH\u00a0<\/b><\/h3>\n

        Um ponto que aparece o tempo todo no epis\u00f3dio \u00e9 a ideia de ganhar tempo<\/b>: tirar tarefas repetitivas e burocr\u00e1ticas do caminho para o RH fazer melhor o que sempre foi diferencial: leitura de contexto, decis\u00f5es com nuance, cultura, performance, desenvolvimento e o fator humano. A IA n\u00e3o precisa \u201ctirar o humano\u201d do RH. Ela pode proteger o humano<\/b>, ao reduzir atrito operacional e abrir espa\u00e7o para conex\u00f5es de verdade.<\/p>\n

        Para levar com voc\u00ea<\/b><\/h2>\n

        O case do iFood mostra que a pergunta certa n\u00e3o \u00e9 \u201cqual ferramenta de IA eu devo comprar?\u201d, mas:<\/p>\n

          \n
        • Qual dor real quero resolver?<\/li>\n
        • Onde as pessoas j\u00e1 trabalham (Slack, WhatsApp, etc.)?<\/li>\n
        • Meus dados e processos est\u00e3o confi\u00e1veis?<\/li>\n
        • Tenho cultura e rituais para sustentar ado\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n

          Quando a IA entra com intencionalidade e com mentalidade de produto, ela vira alavanca de escala, de experi\u00eancia e de posicionamento estrat\u00e9gico do RH.<\/p>\n

          Confira o epis\u00f3dio completo no v\u00eddeo em destaque nesta p\u00e1gina.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dos bots internos ao uso de IA no recrutamento, o iFood compartilha os bastidores de um RH que escala com tech sem abrir m\u00e3o do cuidado.","protected":false},"author":5,"featured_media":20577,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[187],"tags":[94,86,96],"class_list":["post-20576","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-webinar","tag-empresas","tag-plano-de-saude","tag-saude-dos-funcionarios"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20576","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20576"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20576\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20741,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20576\/revisions\/20741"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20576"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20576"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20576"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}