{"id":21006,"date":"2026-04-24T16:29:28","date_gmt":"2026-04-24T19:29:28","guid":{"rendered":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/?p=21006"},"modified":"2026-04-24T16:29:28","modified_gmt":"2026-04-24T19:29:28","slug":"riscos-psicossociais-josiane-lima-swile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/riscos-psicossociais-josiane-lima-swile\/","title":{"rendered":"“Empresas t\u00eam o dever social de ser um local de sa\u00fade, n\u00e3o de adoecimento”: Josiane Lima, Diretora de Pessoas da Swile Brasil"},"content":{"rendered":"

Ler pessoas nas entrelinhas – se preocupando tanto com o que é falado quanto com o que não é falado – é uma habilidade que Josiane Lima aprendeu no jornalismo, levou para a área de Recursos Humanos e nunca mais abandonou.<\/span><\/p>\n

\n
“Na comunicação e na fala das pessoas, tem o que é realmente dito, tem o que não é dito e tem o que fica nas entrelinhas. Muitas dores ou problemas que a gente tem dentro dos times estão nesse lugar”, reflete a Diretora de Pessoas da Swile Brasil.<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n
Não é coincidência que essa mesma habilidade seja hoje um dos pilares do trabalho que ela desenvolve na gestão de pessoas, e especialmente no tema que pauta o debate nas empresas brasileiras nos últimos anos: os riscos psicossociais no trabalho. <\/span><\/p>\n
A atualização da NR-1 traz ao debate fatores como estresse crônico, burnout, sobrecarga e assédio no ambiente de trabalho, e Josiane reforça a urgência do tema. Segundo ela, as empresas não podem depender de uma data de fiscalização para começar a tratar a saúde mental com mais seriedade.<\/span><\/p>\n
Nesta conversa ao <\/span>Blog da Alice<\/b>, a entrevistada aborda como a comunicação molda líderes mais humanos, o que a Swile fez para chegar à nota de 9,3 no NPS dos colaboradores e por onde os RHs devem começar quando o assunto é saúde mental no trabalho.<\/span><\/p>\n
Você vem do jornalismo e chegou à diretoria de pessoas de uma das startups mais relevantes do mercado de benefícios. Como essa trajetória moldou a forma como você enxerga a gestão de pessoas hoje?<\/b><\/h2>\n
Sem dúvida, a comunicação foi a skill que me trouxe até aqui. Quando eu cheguei na área de RH e entendi o poder da comunicação, pensei: todas as pessoas deveriam fazer minimamente um curso de comunicação ou um primeiro semestre em Relações Públicas ou Jornalismo. Se comunicar com clareza e transparência te faz um profissional melhor, te faz ter relações melhores. Você consegue modular essa comunicação de acordo com o seu público.<\/span><\/p>\n
A outra conexão é que o RH é estruturante, e eu entendi que, pelo meu background de jornalismo, a gente desenvolve muito a capacidade de influência. Numa nova época em que as coisas não acontecem mais de forma top-down, mas muito mais por alinhamento, por costura e por influência, eu percebi que eu já tinha isso bastante desenvolvido.<\/span><\/p>\n
Teve algum momento específico que marcou essa virada de carreira?<\/b><\/h2>\n
Eu trabalhava numa grande varejista americana que estava no Brasil e eles tinham acabado de rodar uma pesquisa onde perguntaram para a liderança o que achavam da área de comunicação interna. A resposta estava mais para regular do que bom. Eu tinha acabado de vir de um media training e pensei “a gente devia fazer um treinamento interno”. Do mesmo jeito que a gente prepara as pessoas para falar com jornalistas, vamos preparar os líderes para falar com seus times.<\/span><\/p>\n
O gestor adorou, a gente fez um piloto, e deu muito certo. Conseguimos observar que as pessoas que se comunicavam melhor, que absorviam o treinamento, usavam mais as ferramentas que a gente disponibilizava. Ao usar essas ferramentas, aumentavam o índice de engajamento das lojas. E, ao aumentar o engajamento, diminuíam o turnover e melhoravam as vendas. Uma espiral positiva, tudo pela comunicação. Isso me deu uma visibilidade enorme e me aproximou da área de RH de uma forma diferente.<\/span><\/p>\n
Como você vê a relação entre comunicação e segurança psicológica, especialmente quando falamos em riscos psicossociais?<\/b><\/h2>\n
Na comunicação e na fala das pessoas tem o que é realmente dito, tem o que não é dito e tem o que fica nas entrelinhas. Muitas dores ou problemas que a gente tem dentro dos times estão nesse lugar. Eu sempre soube ler essas entrelinhas, e é uma habilidade que o meu time diz aprender muito ao me observar.<\/span><\/p>\n
As doenças psicossociais estão nesse lugar. As pessoas, muitas vezes, não conseguem dizer com todas as letras que estão adoecidas mentalmente, mas elas dão indícios. Às vezes é a empresa que tem esse dever social de alertar, de ajudar, de estender a mão. E a pessoa também precisa ter coragem de falar. Por isso, falo com recorrência para o time que a gente precisa ver o que não está sendo dito, o que está nas entrelinhas. Aí tem muita coisa.<\/span><\/p>\n
Como você avalia a maturidade das empresas brasileiras no tema de saúde mental e riscos psicossociais hoje?<\/b><\/h2>\n
É uma agenda urgente. Ela não é inovadora, pois a NR-1 veio para acelerar uma causa que já existe há muito tempo. De 2024 para 2025, houve um aumento de 15% nos afastamentos por transtornos mentais; em 2025, mais de 500 mil colaboradores de organizações foram afastados. Isso é grave.<\/span><\/p>\n
Algumas empresas já estão mais avançadas, especialmente as grandes, que já têm selos de sustentabilidade e precisaram se destacar por outros caminhos. As menores também estão nesse caminho, mas tem empresas mais tradicionais que precisam de um RH como protagonista para liderar essa pauta e mostrar valor nesse lugar. Porque criar um ambiente seguro não é só para que as pessoas deixem de adoecer. É porque você cria confiança, desenvolve líderes, melhora o ambiente. E aí as pessoas desejam trabalhar na sua organização, querem ficar, querem crescer, e o negócio cresce junto.<\/span><\/p>\n
Quando você chegou à Swile, você falou sobre uma “cultura de espelhamento”: a ideia de que, como a Swile vende para RHs, o time de Pessoas precisa ser o primeiro a viver o que a empresa prega. Como o cuidado com saúde mental e riscos psicossociais dentro do time de Pessoas se reflete em toda a Swile?<\/b><\/h2>\n
É o cuidar de quem cuida. Colocar a máscara primeiro em você e depois na pessoa ao lado. Eu costumo dizer para o meu time que a gente vende um produto premium, e essa cultura de espelhamento é, na prática, falar e fazer. O famoso <\/span>walk the talk<\/span><\/i>. Não posso vender um lugar legal para se trabalhar, onde tem saúde mental e segurança psicológica, e as práticas serem completamente opostas a isso.<\/span><\/p>\n
A gente também precisa ser um laboratório de coisas legais, fazer muitos testes. E antes de qualquer lançamento de programa, a gente também olha para dentro. No final do ano, por exemplo, levamos um psicólogo para uma roda de conversa, para que o time conseguisse trazer as próprias dores. Porque nós também somos humanos, também passamos por problemas, também podemos adoecer. Preciso de um time saudável para trabalhar a saúde com o restante da empresa.<\/span><\/p>\n
\n
Eu costumo dizer para o meu time que a gente vende um produto premium, e essa cultura de espelhamento é, na prática, falar e fazer. O famoso <\/span>walk the talk<\/span><\/i>. Não posso vender um lugar legal para se trabalhar, onde tem saúde mental e segurança psicológica, e as práticas serem completamente opostas a isso.<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n
E o papel da liderança nesse contexto?<\/b><\/h2>\n
A liderança é estruturante para a saúde ocupacional. A máxima de que 90% das pessoas não se desligam das organizações, elas se desligam dos seus gestores, é uma verdade. E a gente sabe que o RH muitas vezes só pega isso quando a relação já está desgastada ou em um pedido de desligamento.<\/span><\/p>\n
Por isso, investimos tanto no desenvolvimento de líderes. Liderança não é algo só intuitivo. A gente precisa colocar intenção, tempo, investimento e prática. Um líder bem preparado tem comunicação mais efetiva, dá transparência no que precisa ser dado, deixa as metas claras, passa estabilidade para o time. E o time, por sua vez, tem mais segurança, mais conexão, mais confiança. Estamos falando de camadas profundas e essenciais para a saúde mental.<\/span><\/p>\n
Vocês têm um programa de upskilling para líderes na Swile. Como ele funciona, na prática?<\/b><\/h2>\n
É um treinamento onde a gente coloca todos os líderes de todos os níveis na mesma sala, e isso é intencional. O líder que está no primeiro cargo de liderança aprende muito quando troca com um diretor. Ele vê o diretor falando “olha, eu errei” e isso mostra uma vulnerabilidade que é importante para que ele também tenha com seu time.<\/span><\/p>\n
São de cinco a seis encontros por ano, e já tem três anos acontecendo na Swile. Cada ano a gente olha o momento da empresa. No ano passado, o foco foi na agenda de breakeven. Agora, estamos num momento de consolidação e diversificação de produto, então os temas têm a ver com isso. Mas começamos sempre com a NR-1 e o papel fundamental que os líderes têm nessa pauta, porque um líder mal preparado pode ampliar uma agenda negativa que a organização não quer.<\/span><\/p>\n
A Swile registrou uma nota média de satisfação de 9,3 entre os funcionários. Vocês atribuem esse resultado a algo em específico?<\/b><\/h2>\n
A gente tem pulsos mensais e semestrais, e esse resultado surgiu de um trabalho muito constante. Não aconteceu da noite para o dia; foi mais de um ano de escuta ativa e ação consistente em cima das trocas com os times, em entender o que eles realmente precisavam.<\/span><\/p>\n
Quando a gente mapeou que uma das notas mais baixas era em treinamentos, focamos em melhorar isso, oferecemos uma plataforma onde as pessoas pudessem trabalhar o próprio autodesenvolvimento. E os Dias de Conexão vieram porque a gente queria que as pessoas estivessem nos mesmos dias no escritório e com intencionalidade, e aí fizemos uma série de coisas legais acontecerem lá.<\/span><\/p>\n
Como funciona a iniciativa de Dias de Conexão?<\/b><\/h2>\n
Segundas e quartas são os dias de conexão no escritório. Mas fomos além do espaço físico. A gente mapeou ações e serviços que muitas pessoas precisavam e não estavam conseguindo resolver, como manicure, consulta com oftalmologista, etc. Em maio, por exemplo, vamos levar empresas que tenham produtos voltados para o Dia das Mães, para ajudar as pessoas a já resolverem esse ponto.<\/span><\/p>\n
Vocês também têm dois programas que ajudaram bastante na melhoria do clima — a Festa do Bombom e o Sisterhood. Pode explicar o que são?<\/b><\/h2>\n
A Festa do Bombom é o nosso ciclo de meritocracia, onde a gente trata de forma muito transparente quem está sendo promovido e por quê. Ali a gente consegue mostrar o comportamento que fortalece a cultura. Transparência na meritocracia gera confiança, que é a base para saúde psicológica.<\/span><\/p>\n
O Sisterhood surgiu de uma escuta. Há dois anos, mulheres da área comercial falavam que os homens tinham uma rede mais forte, saíam para o happy hour, e elas não conseguiam por outras questões. A gente ouviu e criou o programa. O primeiro encontro foi, justamente, sobre networking e ele foi crescendo de um jeito que eu não imaginava. Virou uma rede de apoio muito forte, um ambiente de segurança psicológica onde as mulheres falam o que estão passando. E não só na empresa, mas também em casa. A gente começa a chegar no que está realmente impactando a saúde mental daquela pessoa.<\/span><\/p>\n
No início deste ano, a gente convidou os homens para participar também, para ouvirem os receios que as mulheres têm ao sair de casa, que são muito diferentes dos deles. Trouxe uma empatia enorme. <\/span><\/p>\n
Para terminar, qual é o principal conselho para os RHs que ainda estão tentando começar nessa agenda?<\/b><\/h2>\n
Sair da inércia. O maior erro é querer fazer coisas perfeitas. Comece. Mesmo que não seja perfeito, aprenda com os erros, vá melhorando no caminho, mas comece. A gente precisa mapear, diagnosticar o que o time precisa, onde estão os fatores que geram mais adoecimento. Começar pela causa raiz, mas começar. Se todo RH tiver uma pauta para trabalhar a saúde, a gente automaticamente está mudando o mercado de trabalho brasileiro.<\/span><\/p>\n
\n
O maior erro é querer fazer coisas perfeitas. Comece. Mesmo que não seja perfeito, aprenda com os erros, vá melhorando no caminho, mas comece.<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tConheça a Alice<\/span><\/span><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/body><\/html><\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Em entrevista, Josiane destaca a comunica\u00e7\u00e3o como a base de qualquer lideran\u00e7a para criar seguran\u00e7a psicol\u00f3gica e por que a NR-1 n\u00e3o pode depender de obrigatoriedade para avan\u00e7ar.","protected":false},"author":5,"featured_media":21007,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[86,95,96,79],"class_list":["post-21006","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresas","tag-plano-de-saude","tag-plano-de-saude-empresarial","tag-saude-dos-funcionarios","tag-saude-mental"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21006","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21006"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21006\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21008,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21006\/revisions\/21008"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21007"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21006"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21006"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}