{"id":5252,"date":"2022-10-20T10:00:40","date_gmt":"2022-10-20T13:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.alice.com.br\/?p=5252"},"modified":"2023-09-18T19:11:35","modified_gmt":"2023-09-18T22:11:35","slug":"como-criar-estrategia-comunicacao-interna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/empresas\/como-criar-estrategia-comunicacao-interna\/","title":{"rendered":"Como criar uma boa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o interna"},"content":{"rendered":"

Os colaboradores da sua empresa compreendem bem os objetivos do negócio? Os rumos que a organização pretende seguir estão claros para todos ou eles nem sabem como cada um pode contribuir nessa jornada? Se você hesitou nas respostas, pode ser necessário aprimorar a comunicação interna por aí, hein? <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pode estar havendo um descompasso entre líderes e liderados, o que atrapalha a disseminação e a assimilação de informações pelos integrantes do time. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Isso aconteceu em muitas empresas durante a pandemia e continua sendo um desafio com o trabalho híbrido e o retorno ao presencial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

>> [Report] Os modelos de trabalho adotados por empresas inovadoras<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

De acordo com o relatório GPTW Tendências em Gestão de Pessoas 2022<\/a>, esse é um dos motivos que colocam a comunicação interna como um dos principais temas a serem explorados pelas empresas. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dedicar esforços para estabelecer um fluxo constante de informações para o público interno é uma das melhores estratégias para engajar as pessoas e despertar o senso de pertencimento ao time. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

>> Dá para engajar funcionários com saúde? Corre aqui<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quer saber como fazer uma boa estratégia de comunicação interna de forma planejada e consistente? Então segue com a leitura!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O que é comunicação interna? <\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ela corresponde, basicamente, às informações que circulam dentro da empresa relacionadas ao trabalho e às pessoas que atuam nela. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Seja por iniciativa da direção ou pelas conversas que os colaboradores têm no dia a dia {lembra da famosa rádio corredor? Agora é rede corredor e já tem até influenciadores!}, as ideias propagadas internamente evidenciam o tipo de relacionamento que a empresa estabelece com os colaboradores. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
O ideal é que essa relação seja transparente, motivadora e multidirecional. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
“Um dos pressupostos básicos é assumir que os públicos internos são protagonistas da comunicação e que não devem figurar apenas como receptores de informações veiculadas pela alta administração”, afirma o professor Wilson Bueno, da Universidade Metodista de São Paulo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ou seja, comunicação interna não é só sobre transmitir informações, mas é também sobre ouvir e trocar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Numa estratégia de comunicação interna eficiente, um dos principais objetivos é criar um mindset coletivo de cooperação, em que as pessoas se sintam estimuladas a dar o melhor de si. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
“A comunicação interna, quando democrática e dialógica, contribui decisivamente para a consolidação de um clima produtivo e saudável e para reforçar a cultura (valores, objetivos institucionais, missão, visão) da empresa ou organização”, acrescenta Bueno. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
>> Como promover mais saúde e bem-estar na sua empresa?<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Numa visão macro da comunicação interna, vale considerar que tudo dentro da empresa pode comunicar algo. Os rituais corporativos podem falar muito sobre a organização, assim como alguns detalhes. Uma saudação ou brinde de boas-vindas, por exemplo, pode comunicar simbolicamente a postura esperada dos colaboradores. <\/p>\r\n\r\n\r\n
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$\"Checklist$ <\/figure><\/a><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n
A importância da comunicação interna <\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Quando as pessoas estão por dentro do que rola na empresa e do que se espera delas, a chance de todos terem uma boa experiência profissional aumenta. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Elas ficam menos suscetíveis a acreditar em rumores e boatos {fake news também se propagam dentro das empresas!} e mais propensas a tomar as melhores decisões no dia a dia. Isso tem reflexo direto no engajamento e na produtividade. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Efeitos da comunicação interna eficiente:<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
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valorização da cultura;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
promoção da integração;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
aumento da sensação de pertencimento;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
maior engajamento;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
incentivo à colaboração;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
ampliação da transparência;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
gestão do conhecimento adquirido coletivamente;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
elevação da produtividade;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
diminuição de retrabalho;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
redução de turnover<\/a>;<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
melhora do clima organizacional.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
>> Turnover: o que é e como evitar<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Como criar um bom modelo de comunicação interna<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ao elaborar um planejamento, vale a pena pensar em alguns pontos principais:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Quem é o público interno?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Para criar conexão com as pessoas que atuam na empresa, é preciso conhecê-las. Quais são seus desejos e dificuldades? Como elas ficam sabendo sobre o que acontece na empresa ou onde buscam informações? Em que momentos vale fazer uma ação direcionada para cada pessoa ou grupo? Uma pesquisa pode ajudar a coletar insights importantes! <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Quais valores a empresa deseja disseminar?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Para que os objetivos organizacionais sejam assimilados e estejam na rotina de trabalho, a dica é colocar a missão e os valores em tudo o que se comunica. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
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“A comunicação interna é uma ferramenta essencial para fortalecer e ampliar a cultura. Cada ação voltada ao público interno deve estar atrelada a uma das virtudes da empresa e isso precisa ficar evidenciado para as pessoas. É necessário ser muito intencional.”<\/strong><\/p>\r\nTalita Abrantes, da área de Culture & Internal Comms da Alice<\/a><\/cite><\/blockquote>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n
Quais ferramentas de comunicação interna serão utilizadas?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
De acordo com pesquisa da Associação Brasileira de Jornalismo Empresarial<\/a>, os canais com mais estabilidade são o e-mail (83%), a intranet e o company communicator\/teams (63%), a newsletter (56%) e o mural impresso (46%). <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
É preciso lembrar, porém, que informações divulgadas pelos canais tradicionais concorrem com um turbilhão de mensagens que chegam diariamente. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Por isso, muitas empresas estão se desafiando a encontrar formas de comunicações internas criativas, o que inclui eventos, campanhas, plataformas de mensagens instantâneas, além de outras ferramentas virtuais<\/a> {mais para baixo a gente te conta alguns exemplos aqui na Alice}.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Qual será o tom de voz da empresa?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Para estabelecer um fluxo constante de disseminação de informações com foco nos funcionários, é muito importante encontrar o tom de voz das mensagens {o que também inclui imagens e símbolos!}.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
“Isso tem novamente a ver com fortalecimento da cultura. É possível estabelecer uma comunicação que seja clara, objetiva mas também amigável, numa linguagem de fácil compreensão”, reforça Talita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Qual será o papel dos líderes na comunicação interna?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
É claro que ter um profissional ou equipe na empresa para planejar e tocar as ações de comunicação interna ajuda para que haja constância e monitoramento do trabalho realizado. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Mas envolver as lideranças nas estratégias pode ter um efeito multiplicador. Afinal, elas são referências para as equipes e podem ser vistas como formadoras de opinião. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Estando bem-informados, os gestores podem contribuir muito no reforço de mensagens destinadas aos colaboradores e no esclarecimento de dúvidas ou de mal-entendidos. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
A ideia é sempre ajudar as pessoas a entender o funcionamento da empresa. “A comunicação interna pode dar visibilidade aos times e ser uma facilitadora nas trocas entre eles.” <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Como saber se a comunicação interna é efetiva?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Para saber se a comunicação interna está trazendo efeitos positivos vale a pena apostar em métricas. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
A satisfação dos colaboradores com o que é divulgado e com as ferramentas utilizadas pode ser medida por meio de pesquisas e canais de sugestões. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Também dá para acompanhar acessos e visualizações, além de realizar enquetes sobre ações específicas. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
>> O que é people analytics? Saiba a importância do uso de dados no RH<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Exemplos de comunicação interna<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Aqui na Alice buscamos diversificar cada vez mais as formas como a gente se conecta com os Pitayas {como nossos colaboradores são chamados}.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
O nosso Slack funciona quase como uma rede social, com vários canais tanto para comunicações mais gerais, onde está o baile todo, até alguns voltados para grupos de afinidade, como a galera que pratica atividades físicas, grupos de mães, a comunidade LGBTQIA+ etc.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Também criamos o Pitayaverso no Notion, um espaço que reúne todas as informações necessárias para que os colaboradores possam desempenhar o trabalho. Esse projeto cumpre outro papel importante: organizar o conhecimento coletivo acumulado. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Outra ação de comunicação interna que a gente se orgulha é o Alice na Arena. Toda segunda-feira, pontualmente às 10h15, rola um all hands com todos os colaboradores com temas escolhidos a dedo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cada encontro trata de resultados, desafios e estratégias. As virtudes da Alice<\/a> associadas ao tema ganham destaque nas conversas, pensadas para ocorrer de forma objetiva e leve {há muitos momentos engraçados também!}.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
>> As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
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“É o nosso principal ritual de cultura, o nosso all hands. A gente fala sobre temas estratégicos da Alice, o que está dando certo, o que está dando errado. Falamos com muita transparência, que também é uma virtude nossa.”<\/strong><\/p>\r\nSarita Vollnhofer, responsável pela área de People da Alice<\/cite><\/blockquote>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n
O encontro também é muito bom ao dar contexto sobre assuntos estratégicos para que todos os Pitayas possam ter autonomia para tomar as decisões.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
E como aqui subimos a barra e evoluímos todos os dias, sempre rodamos um formulário para os Pitayas responderem se recomendariam o assunto do Arena para alguém. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
As avaliações costumam ser boas, mas sempre aparecem feedbacks sinceros de como algumas abordagens poderiam melhorar. As críticas são bem-vindas, afinal, também encorajamos autenticidade em tudo que fazemos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Alice tem o plano de saúde certo para a sua empresa!<\/h2>\n
Alice é uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresarial e tem a missão de tornar o mundo mais saudável. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que os nossos membros recebam o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional para eles.<\/p>\n
Nossos planos têm cobertura nacional completa, assim como o atendimento e a experiência única do Alice Agora, parceiro de saúde confiável para todas as horas, direto no app. Fale com o Time de Saúde 24\/7, receba resposta em até 60 segundos e, se precisar, já faça uma consulta virtual com nossa equipe médica.<\/p>\n
Alice também tem suporte completo ao seu RH, com dados estratégicos para sua gestão – desde reports de saúde populacional até de custo de cuidado –, onboarding exclusivo e account manager dedicado.<\/p>\n
Veja como Alice cuida do seu time e do seu orçamento.<\/p>\n
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Quais valores a empresa deseja disseminar?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nPara que os objetivos organizacionais sejam assimilados e estejam na rotina de trabalho, a dica é colocar a missão e os valores em tudo o que se comunica. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n