{"id":683,"date":"2021-11-14T19:15:53","date_gmt":"2021-11-14T22:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.alice.com.br\/alice-agora-atendimento-online\/"},"modified":"2026-07-30T15:30:12","modified_gmt":"2026-07-30T18:30:12","slug":"alice-agora-atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/plano-de-saude\/alice-agora-atendimento-online\/","title":{"rendered":"Alice Agora resolve mais de 70% das queixas pelo app, em at\u00e9 60 segundos"},"content":{"rendered":"

\u00cdndice<\/div>

Como funciona o atendimento pelo Alice Agora, do primeiro contato \u00e0 resposta?<\/a>
1. Por que a primeira resposta chega em at\u00e9 30 segundos?<\/a><\/li>
2. O que acontece quando a queixa n\u00e3o \u00e9 resolvida digitalmente?<\/a>
  1. Como o caso de Tiago Soico mostra a velocidade do Alice Agora na pr\u00e1tica?<\/a><\/li><\/ol><\/li><\/ol><\/li>
  2. O Alice Agora substitui uma emerg\u00eancia ou pronto-socorro?<\/a>
    1. Como acessar o Alice Agora no aplicativo?<\/a><\/li><\/ol><\/li>
    2. Perguntas frequentes<\/a>
      1. Quanto tempo demora para ser atendido no Alice Agora?<\/a><\/li>
      2. O Alice Agora resolve qualquer tipo de queixa?<\/a><\/li>
      3. Preciso de autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via para usar o Alice Agora?<\/a><\/li>
      4. A intelig\u00eancia artificial substitui o profissional de sa\u00fade no Alice Agora?<\/a><\/li>
      5. O Alice Agora funciona para emerg\u00eancias graves?<\/a><\/li><\/ol><\/li>
      6. Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ol><\/div>
        A Alice resolve mais de 70% das queixas de saúde relatadas pelo Alice Agora sem que o membro precise sair de casa, com a primeira resposta chegando em até 30 segundos e o contato com o Time de Saúde em até 60 segundos (fonte: Alice, 2026<\/a>). O canal funciona direto no aplicativo, por chat e videochamada, sem necessidade de agendamento prévio.<\/p>\n
        Uma triagem com apoio de inteligência artificial organiza a queixa antes do primeiro contato humano — ela não diagnostica, apenas estrutura sintomas e histórico para que o atendimento comece com contexto, como detalha o artigo sobre triagem por IA no Alice Agora<\/a>.<\/p>\n
        Quando a queixa exige encaminhamento, o Time de Saúde direciona o membro ao especialista com o histórico clínico já reunido, sem repetição de informações — processo detalhado no artigo sobre o caminho até a consulta com especialista na Alice<\/a>.<\/p>\n
        Como funciona o atendimento pelo Alice Agora, do primeiro contato à resposta?<\/h2>\n
        O membro abre o aplicativo, descreve a queixa no chat do Alice Agora e passa por uma triagem estruturada com apoio de inteligência artificial. A IA coleta sintomas, intensidade e histórico relevante e monta um resumo que chega ao profissional de saúde antes do primeiro contato direto — o que evita que o atendimento comece do zero. Não é necessário agendamento: a mensagem pode ser enviada em qualquer horário, todos os dias da semana.<\/p>\n
        Por que a primeira resposta chega em até 30 segundos?<\/h3>\n
        A tecnologia proprietária da Alice processa a queixa inicial enquanto o membro ainda está descrevendo o que sente, o que reduz o tempo entre o envio da mensagem e a primeira interação. Em até 60 segundos, o membro já está em contato com um profissional do Time de Saúde — enfermeiro, médico de família e comunidade ou pediatra (fonte: Alice, 2026<\/a>). A nota de satisfação (CSAT) do canal é de 4,93 em 5 (fonte: Alice, 2026<\/a>).<\/p>\n
        O que acontece quando a queixa não é resolvida digitalmente?<\/h3>\n
        Para os casos que exigem mais do que uma orientação por chat ou videochamada, o Time de Saúde pode enviar equipamentos de monitoramento para a casa do membro — como oxímetros e aparelhos de pressão, usados em quadros que exigem acompanhamento contínuo sem necessidade de internação — ou orientar o próximo passo mais adequado: consulta com especialista, exame específico ou, em casos mais graves, deslocamento até um hospital.<\/p>\n
        O histórico de saúde do membro, registrado no app, permite que essa decisão seja tomada com contexto: exames anteriores, condições monitoradas e queixas recorrentes ficam disponíveis para o profissional que atende, mesmo que seja a primeira vez que fala diretamente com aquele membro.<\/p>\n
        Como o caso de Tiago Soico mostra a velocidade do Alice Agora na prática?<\/h4>\n
        Em dezembro de 2021, o psicólogo Tiago Soico sofreu uma queda em casa e bateu a cabeça. Ao recuperar a consciência, enviou uma mensagem pelo Alice Agora relatando a dor e enviou uma foto do local do machucado. O Time de Saúde identificou a gravidade do caso e enviou uma ambulância, que chegou em até 15 minutos. No hospital, os profissionais diagnosticaram um pequeno sangramento intracraniano e identificaram uma fibrilação atrial que Tiago não sabia que tinha.<\/p>\n
        Esse caso ilustra um ponto central do modelo: a triagem rápida pelo app não serve apenas para resolver queixas simples — também serve para identificar, com agilidade, quando a situação exige resposta imediata e acompanhamento hospitalar.<\/p>\n
        O Alice Agora substitui uma emergência ou pronto-socorro?<\/h2>\n
        Não. Para situações que exigem atendimento presencial imediato, o Alice Agora orienta o membro sobre o encaminhamento mais adequado, incluindo hospital ou pronto-socorro quando necessário. A função do canal nesses casos é acelerar a decisão sobre onde e como buscar ajuda — não substituir o atendimento presencial quando ele é a resposta certa.<\/p>\n
        Como acessar o Alice Agora no aplicativo?<\/h3>\n
        O acesso é feito pela seção Alice Agora do aplicativo da Alice, disponível para todos os membros, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não há necessidade de agendamento, autorização prévia ou seleção de especialidade — o membro descreve a queixa e a triagem direciona o atendimento a partir daí.<\/p>\n
        Perguntas frequentes<\/h2>\n
        Quanto tempo demora para ser atendido no Alice Agora?<\/strong><\/h3>\n
        A primeira resposta chega em até 30 segundos, viabilizada pela triagem com inteligência artificial. Em até 60 segundos, o membro já está em contato com um profissional do Time de Saúde — enfermeiro, médico de família e comunidade ou pediatra — sem necessidade de agendamento (fonte: Alice, 2026).<\/p>\n
        O Alice Agora resolve qualquer tipo de queixa?<\/strong><\/h3>\n
        Mais de 70% das queixas relatadas são resolvidas digitalmente, sem necessidade de atendimento presencial. Para casos que exigem avaliação presencial ou encaminhamento a um especialista, o Time de Saúde orienta o próximo passo com o histórico clínico já reunido.<\/p>\n
        Preciso de autorização prévia para usar o Alice Agora?<\/strong><\/h3>\n
        Não. O acesso ao Alice Agora não exige autorização prévia em nenhuma etapa. O membro abre o aplicativo, descreve a queixa no chat e é direcionado ao Time de Saúde, independentemente de o caso ser resolvido digitalmente ou encaminhado.<\/p>\n
        A inteligência artificial substitui o profissional de saúde no Alice Agora?<\/strong><\/h3>\n
        Não. A IA organiza sintomas e histórico antes do primeiro contato humano, mas não diagnostica nem toma decisões clínicas. A conduta — diagnóstico, tratamento ou encaminhamento — é sempre de um profissional de saúde habilitado do Time de Saúde.<\/p>\n
        O Alice Agora funciona para emergências graves?<\/strong><\/h3>\n
        Sim, como primeiro ponto de contato. A triagem identifica a gravidade do caso e pode orientar o encaminhamento imediato a um hospital, incluindo envio de ambulância quando necessário — como ocorreu no atendimento do membro Tiago Soico, relatado neste artigo.<\/p>\n
        Conclusão<\/h2>\n
        Resolver uma queixa de saúde pelo app não é apenas uma questão de conveniência — é o que determina se um problema é tratado a tempo. Na Alice, isso acontece porque a triagem por inteligência artificial organiza a queixa antes do primeiro contato humano, o profissional recebe o caso com contexto e mais de 70% dos atendimentos terminam ali mesmo, sem que o membro precise se deslocar. Para os casos que exigem mais — de um encaminhamento a um especialista até uma emergência real —, é essa mesma triagem rápida que decide o próximo passo com agilidade.<\/p>\n
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tConheça a Alice<\/span><\/span><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/body><\/html><\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Primeira resposta em at\u00e9 30 segundos, contato com o Time de Sa\u00fade em at\u00e9 60 \u2014 veja como o atendimento pelo app da Alice funciona na pr\u00e1tica.","protected":false},"author":5,"featured_media":2991,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[89,86,71],"class_list":["post-683","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-plano-de-saude","tag-gestora-de-saude","tag-plano-de-saude","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=683"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/683\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21396,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/683\/revisions\/21396"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=683"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=683"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alice.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}