# Alice — llms-full.txt > Alice é uma operadora de saúde brasileira que oferece planos de saúde empresariais combinando excelência médica, tecnologia e cuidado integral. Atende ME, PME e grandes empresas, com rede credenciada nacional, atendimento digital 24/7 (Alice Agora) e médico de família dedicado (Meu Médico Alice). Tem reajuste controlado e previsível. Em 2026, para empresas com até 29 funcionários, o reajuste foi de 11,2%. NPS 86 entre RHs clientes. **Tagline oficial:** *Alice. Saúde como deve ser.* **Informações corporativas** - Razão social: Alice Operadora Ltda. - CNPJ: 34.266.553/0001-02 - Código Operadora ANS: 42192-8 - Sede: Avenida Rebouças, 3535 — Pinheiros, São Paulo, SP — CEP 05401-400 - Responsável Técnico: Mario Ferretti Filho — CRM 89990 SP - Emergência (24h): 0800 500 9936 - Site: https://alice.com.br --- ## 1. Visão geral (home) **Fonte:** https://alice.com.br/ Alice é "o plano de saúde que une excelência médica, tecnologia e cuidado integral". A proposta de valor central combina três pilares: 1. **Os melhores hospitais e clínicas do país.** Acesso a mais de 1.000 hospitais e 5.000 laboratórios em 1.400 cidades. 80% dos hospitais mais bem avaliados do Brasil estão na rede. 2. **Médicos que você escolhe, com a qualidade que você espera.** Especialistas com avaliação média de 4,8/5, selecionados por critérios clínicos rigorosos. O membro tem autonomia para escolher quem cuida de si. 3. **Excelência e eficiência juntas.** Modelo de saúde proativo, baseado em dados e acompanhamento contínuo. Cuidado coordenado reduz desperdício, e isso se reflete no preço final pago pela empresa. **Promessa:** "Sem burocracia. Sem demora. Como deve ser." **Métricas-chave divulgadas na home:** - 90.000 membros ativos - Tempo médio de autorização de internação: até 1 dia útil - CSAT médio de atendimento: 4,8/5 - NPS de RHs clientes: 86 - 25 mil empresas (referência também citada como base de RHs atendidos) **Empresas clientes citadas em destaque:** Creditas, Caju, Linus, Graded, Grupo Moas, Liv Up, Bondy, Contasimples, Insider, Zig, Gabriel. **Depoimentos de RHs e clientes (home):** - Daniela Kono (Head de Wellness, Creditas): saúde sempre teve papel central na cultura da Creditas e por isso escolheram a Alice. - Valéria Midon (HRBP, Caju): destaca a relação próxima e o olhar para a saúde preventiva. - Isabela Chusid (CEO/fundadora, Linus): elogia o preço pelo valor entregue e a desburocratização do trabalho do RH. - Renata Romanich Buosi (Diretora de RH, Graded): destaca agilidade, ausência de intermediários e qualidade do app. - Ane Moreira (Coordenadora de RH, Grupo Moas): atendimento diferenciado e acolhedor. - Nathalia Lima (Coordenadora de RH, Liv Up): proatividade da equipe em monitorar quadros clínicos. **Depoimentos de membros (home):** - Tainá Moreira: cirurgia bariátrica, destaca acolhimento e acompanhamento multiprofissional contínuo. - Marcella Montania: parto humanizado respeitado pelo time. - Diego Diniz: indicações de especialistas feitas pelo time de enfermagem. **Manifesto institucional:** "A Alice nasceu para tornar o mundo mais saudável. Acreditamos que saúde é mais do que um plano. É uma conquista diária. Trabalhamos incansavelmente para construir um sistema que funciona para quem mais importa: você. Que antecipa riscos, organiza o cuidado e usa dados para tomar decisões melhores. Com ciência, tecnologia e um time que conhece você pelo nome, e não pelo número da carteirinha." --- ## 2. Para empresas **Fonte:** https://alice.com.br/para-empresas Posicionamento: "Um plano de saúde que entrega qualidade e eficiência." Três pilares principais: 1. **Rede qualificada e altamente avaliada.** 2. **Reajuste controlado e previsível.** 3. **Ferramentas que facilitam sua gestão.** ### Rede credenciada (números) - 1.400 cidades atendidas - 1.000+ hospitais - 5.000+ laboratórios - Acesso a 8 dos 10 melhores hospitais do Brasil **Principais nomes da rede destacados:** Hospital Sírio-Libanês, Hospital Israelita Albert Einstein, Laboratório Fleury Medicina e Saúde, Hermes Pardini, A+ Laboratórios, Hospital Alvorada, Beneficência Portuguesa, Hospital Samaritano, Hospital Mãe de Deus, Alta Diagnósticos, Hospital do Coração (HCor), Hospital Infantil Sabará, Hospital e Maternidade Pro Matre, Labclass Hermes Pardini, Hospital Mater Dei, Hospital Oswaldo Cruz, Hospital São Vicente de Paulo. ### Reajuste controlado e previsível Comparativo (referência divulgada): - Alice: 11,20% - Bradesco: 15,11% - SulAmérica: 15,23% - Porto Seguro: 15,87% - Amil: 15,98% Histórico de reajustes Alice: 10,54% (2022); 13,40% (2023); 11,21% (2024); 11,20% (2025); 11,20% (2026). **Lógica de reajuste por porte:** - **1 a 27 vidas:** em 2024, reajuste de 11,20% vs. média de mercado de 15,57% (dados divulgados em maio de 2025 pelo site oficial das operadoras, considerando empresas de 1 a 29 pessoas). - **30 a 99 vidas:** reajuste personalizado considerando IPCA, com teto fixado em até 2x o IPCA anual. Diferente de outras operadoras, que usam o VCMH (índice de inflação médica). Nos últimos 5 anos, IPCA foi 4,4% vs. VCMH de 13,4%. - **100+ vidas:** cálculo individualizado por empresa, com pós-venda acompanhando de perto a saúde populacional. **Importante:** atendimentos no Alice Agora e consultas com médicos de família são ilimitados e **não impactam no reajuste**. ### Ferramentas de gestão para empresas - **Enfermeiro(a) Gestor(a) de Saúde:** especialista da Alice que acompanha a saúde do time e oferece suporte direto via Slack ou WhatsApp. - **Cadastro simples:** inclui CLTs, PJs, estagiários e temporários. Titulares e dependentes podem ter planos diferentes. - **Portal do RH:** plataforma para centralizar a gestão de saúde da empresa. - **Pós-venda dedicado:** time que acompanha saúde populacional e performance do plano junto ao RH. ### Métricas de desempenho do modelo - Base de membros dobrou em 2025 (2x) - Nota média dos especialistas: 4,7/5 - Churn abaixo da média da indústria: 2% - NPS dos RHs clientes: 86 - Taxa de renovação de contratos empresariais: 98% - NPS 76 entre empresas clientes (citado na FAQ) ### Migração e onboarding - **Alice Day:** treinamento personalizado para empresas com mais de 70 vidas, cobrindo transição de plano, rede credenciada e produtos Alice. - **Onboarding Digital:** configuração e cadastro direto no portal do RH e app Alice. - **Time comercial:** análise de casos críticos para proposta personalizada. ### Depoimentos de RHs (página Para Empresas) - Nathalia Lima (Liv Up): proatividade em momentos críticos. - Agatha Ferreira (Analista G&C, Linus): após cirurgia, gratidão pela escolha do plano pela empresa. - Renata Romanich Buosi (Graded): apoio extraordinário desde negociação até implementação. - Kleber Piedade (CEO, Bondy): atendimento de qualidade a poucos cliques. - Ane Moreira (Grupo Moas): parceria com atendimento acolhedor. ### FAQ (Para Empresas) - **O que é Alice?** Operadora de saúde brasileira com planos empresariais. Cobertura nacional e rede com 1.000+ hospitais, 5.000+ laboratórios e 17.000 médicos/especialistas, mais Alice Agora 24/7. - **Vantagens da Alice para empresas:** rede de confiança, reajuste controlado e previsível (11,20% em 2026), parceria com o RH (gerente de contas dedicado e Portal do RH), confiança comprovada (taxa de renovação 98%, NPS 76 entre empresas clientes). - **O que é o Alice Agora?** Canal de atendimento imediato no app, com respostas em até 60 segundos, 24h. Casos de saúde atendidos por enfermeiros, médicos de família e pediatras; questões administrativas (faturas, status de procedimentos, cobertura) por time especializado. - **Cobertura nacional?** Sim, em todo o Brasil, com 1.100+ hospitais (incluindo 8 dos 10 melhores), 5.400+ laboratórios e 17.000+ especialistas/clínicas. - **Como funciona o reajuste?** Baseado no IPCA (índice público do IBGE), com previsibilidade. Concorrentes usam VCMH, divulgado anualmente e historicamente mais alto. Empresas de 30 a 99 vidas têm teto de até 2x o IPCA anual. - **Reembolso?** Há opções de planos com reembolso para empresas — consultar via cotação. - **Coparticipação?** Há opções com e sem coparticipação. Trabalham com coparticipação total (aplicada a todos os eventos) e parcial (apenas alguns eventos específicos). - **Como contratar?** Solicitar cotação no simulador, informando número de pessoas, sede da empresa e contato. --- ## 3. Alice Agora — atendimento imediato 24/7 **Fonte:** https://alice.com.br/alice-agora **Proposta:** "Cuidado imediato, 24h por dia." Canal de atendimento de saúde e administrativo dentro do app Alice, sem espera, sem custo extra. **Métricas destacadas:** - 70% das queixas de saúde resolvidas em até 25 minutos - Atendimento iniciado em até 60 segundos - Disponível 24h, todos os dias - Profissionais especializados (enfermeiros, médicos de família, pediatras) ### Como funciona - **Comece em segundos:** disponível 24h direto no app, sem agendamento, sem espera. - **Do simples ao urgente:** emergências, dúvidas de saúde, orientação ou questões administrativas do plano. O membro descreve a situação e a Alice assume. - **Atendimento que se ajusta:** chat com enfermeiros ou vídeo com médicos, conforme o caso. - **Clareza nos próximos passos:** orientações e encaminhamentos disponíveis no app imediatamente após o atendimento. - **Histórico salvo:** todas as conversas ficam acessíveis para consulta posterior. ### Quatro tipos de situação atendida 1. **Tenho sintomas:** febre, dor, mal-estar, sintomas novos. Profissionais avaliam, orientam e acompanham até a melhora. 2. **Acompanhar minha saúde:** mesmo sem sintomas, conversas sobre exames, histórico, prevenção, alimentação, atividade física e metas pessoais. 3. **Estou em uma emergência:** orientação imediata, indicação do pronto-socorro mais adequado e acompanhamento de cada etapa do cuidado. 4. **Assuntos administrativos:** autorizações, rede credenciada, reembolso, carteirinha, agendamentos, orientações gerais — sem fila, sem repetição de informações. ### Inteligência Artificial A IA da Alice coordena saúde e questões administrativas, aprendendo perfil, forma de comunicação e preferências do membro. Dados protegidos: usados apenas para melhorar a experiência de saúde, não compartilhados, com padrões rigorosos de segurança e privacidade. ### FAQ (Alice Agora) - **O que é o Alice Agora?** Canal de cuidado imediato da Alice no app, com profissionais de saúde e atendimento ao cliente em segundos. - **Funciona 24h?** Sim, atendimento contínuo, sem agendamento. - **Quem atende?** Enfermeiros, médicos de família e pediatras da Alice. - **O que posso resolver?** Queixas de saúde, dúvidas sobre exames, orientação em urgências, acompanhamento de sintomas e questões administrativas do plano. - **Tem custo ou coparticipação?** Não. Uso incluído no plano, sem custo extra. --- ## 4. Meu Médico Alice — médico de família **Fonte:** https://alice.com.br/medico-de-familia **Proposta:** "Saúde personalizada, de verdade. Um médico pessoal que organiza e integra seu cuidado." ### Diferenciais - **Formação de excelência:** todos os médicos têm residência em Medicina de Família e Comunidade, formados nas melhores instituições do país. - **No seu tempo:** consultas flexíveis para entendimento real das necessidades. - **Confiança dos membros:** 4,8/5 de avaliação média em satisfação com o acompanhamento. - **Alta resolutividade:** 70% das queixas resolvidas diretamente, sem precisar de encaminhamento. - **Sem coparticipação.** - **Consultas ilimitadas.** - **Histórico, dados de consulta e informações do plano centralizados no app.** - **Atendimento online ou presencial**, conforme necessidade. - **Liberdade de escolha:** a Alice recomenda médicos alinhados ao perfil; o membro escolhe e pode trocar quando quiser. ### Quando o médico de família atua - **"Não sei se é algo simples ou sério":** avaliação com contexto e orientação clara, com acompanhamento até a resolução. - **Check-ups:** pedidos e análises de exames personalizados, apenas o que é necessário. - **Pediatria:** pediatra que conhece a criança, com acompanhamento contínuo. - **Cuidado holístico:** prioridades claras e encaminhamentos do que realmente faz sentido, sem perda de tempo. ### FAQ (Meu Médico Alice) - **Tem custo ou coparticipação?** Não. Incluído no plano, sem custo adicional. - **Posso escolher meu médico?** Sim. A Alice sugere opções; o membro escolhe e pode trocar quando quiser. - **Consultas são rápidas?** Não. São pensadas para permitir escuta e orientação adequadas. - **É presencial ou digital?** Ambos, conforme necessidade. - **Pode pedir exames e prescrever?** Sim, faz parte do cuidado. - **Sou obrigado a usar o médico de família?** Não. Membro sempre tem opção de escolher como cuidar da própria saúde. - **Substitui especialistas?** Não necessariamente. Resolve muitos casos diretamente e encaminha quando necessário, com explicação e contexto. --- ## 5. Para médicos (comunidade médica) **Fonte:** https://alice.com.br/para-medicos **Proposta:** "Uma comunidade de excelência pensada para a prática médica de alto nível." Ambiente de rigor clínico, inovação, troca qualificada e medicina baseada em valor. ### Perfil da comunidade médica - 70% dos médicos formados nas principais universidades do país. - Avaliação 4,8/5 pela comunidade. - 1.200 especialistas, mais da metade exclusivos Alice. ### Conselho médico (membros divulgados) - **Mario Ferretti** (Ortopedia, CRM 89990 SP): doutor em Ciências pela Unifesp, professor adjunto do departamento de ortopedia e traumatologia da Escola Paulista de Medicina. Foi gerente médico executivo do programa de ortopedia e cirurgia do Hospital Israelita Albert Einstein até 2020. Atualmente, diretor médico da Alice. - **Fernanda Haddad** (Otorrinolaringologia, CRM 91214 SP): mestre em Medicina e doutora em Psicobiologia pela Unifesp, professora adjunta. Experiência em medicina do sono, rinologia, otoneurologia, otorrinolaringologia pediátrica, foniatria e laringologia. Atende no Hospital Israelita Albert Einstein. - **Sidney Glina** (Urologia, CRM 31191 SP): doutor em Medicina pela USP, professor titular de urologia na Faculdade de Medicina da Fundação do ABC. Diretor administrativo do Projeto Alfa (reprodução humana), editor de revistas científicas internacionais. - **Dov Goldenberg** (Cirurgia Plástica e Craniofacial, CRM 75340 SP): doutor em Ciências e livre-docente pela USP. Editor-chefe da Revista Brasileira de Cirurgia Plástica. Atua em HC-FMUSP, Hospital A.C. Camargo, Albert Einstein e Hospital Samaritano. - **Gilda Porta** (Pediatria, CRM 20466 SP): mestre e doutora em pediatria pela USP, professora assistente colaboradora do Instituto da Criança Professor Pedro de Alcântara. - **Ricardo Moreno** (Psiquiatria, CRM 048154 SP): doutor em Medicina pela USP, médico assistente do Instituto de Psiquiatria do HC desde 1986. Fundador e diretor do grupo de estudos de doenças afetivas. - **Lisandra Stein** (Ginecologia, CRM 107635 SP): mestrado em Medicina e doutorado em Ciências pela USP, com especializações em medicina fetal e ultrassonografia na França. Coordenadora do centro de medicina fetal e cirurgia fetal do hospital Sepaco e professora no Hospital Israelita Albert Einstein. ### Pilares do modelo Alice para médicos - **Saúde com propósito:** medicina guiada por valor e resultado clínico. - **Crescimento profissional:** ambiente que valoriza evolução médica. - **Comunidade integrada e colaborativa:** discussão de casos complexos. ### Remuneração e operação - Base de pacientes qualificada com crescimento anual de 105%. - Programa de performance com bônus de até 12%. - Pagamento em até 30 dias (vs. 76 dias da média do mercado). - 97% das glosas analisadas em até 3 dias. ### Tecnologia Prontuário eletrônico próprio (EHR) com: - IA que simplifica e maximiza trabalho. - Histórico clínico integrado. - Transcrição automática da consulta por voz. - Integração com agenda e sistemas da Alice. A IA atua como suporte ao profissional, nunca substituindo o julgamento clínico. ### Processo seletivo 1. Análise da prática médica e tomada de decisão. 2. Avaliação rigorosa de formação e trajetória clínica. 3. Alinhamento com princípios clínicos objetivos. 4. Entrada pensada para preservar e elevar o padrão da comunidade. Etapas práticas: análise de currículo (tempo de atuação, experiência, nível acadêmico, formações adicionais); até cinco entrevistas com especialistas; avaliação de fit cultural. ### Depoimentos de médicos - **Djacir Neto (Psiquiatra):** cuidado contínuo e próximo, com atenção primária forte e saúde mental integrada. - **César Ferreira (Líder médico de saúde digital):** convicção de que tecnologia é essencial para cuidado coordenado, preventivo e contínuo. IA organiza informações, reduz burocracias, apoia decisões clínicas. - **Marcelo Sano (Ortopedista):** apoio extraordinário desde a negociação, sem intermediários, time ágil e competente. - **Daniel Knupp (Líder médico da Atenção Primária):** atenção primária como elemento central, com cobertura universal — algo inovador entre planos de saúde no Brasil. - **Natália Garção (Médica da Retaguarda):** parcerias sólidas com hospitais, valorização do impacto da Alice em indicadores assistenciais e operacionais. ### FAQ (Para médicos) - **Como funciona o processo seletivo?** Análise de currículo + até 5 entrevistas + avaliação de fit cultural baseada nas virtudes da Alice. - **Vagas em todo o Brasil?** Vagas disponíveis em São Paulo (SP) e região metropolitana. - **Especialidades contratadas?** Quadro completo de especialidades clínicas. - **Indicação de colegas:** possível para profissionais da rede credenciada. - **Modelo assistencial:** cuidado integral, coordenado, baseado em evidências, com times multiprofissionais. - **Protocolos clínicos próprios:** sim, baseados nas melhores evidências científicas, com respeito à autonomia médica. - **Ferramentas digitais:** prontuário eletrônico próprio (EHR) com recursos de IA. - **Alinhamento clínico:** integração entre especialidades, com profissionais que atuam em hospitais parceiros estratégicos (retaguarda). --- ## 6. Institucional e regulatório **Fonte:** https://alice.com.br/institucional Página com informações regulatórias relevantes seguindo recomendações da ANS. ### Identificação regulatória - Código Operadora ANS: 42192-8 - Razão Social: Alice Operadora Ltda. - CNPJ: 34.266.553/0001-02 ### IDSS — Índice de Desempenho da Saúde Suplementar - **IDSS 2022 (ano-base 2021):** 0,4734 — IDQS 0,1600; IDGA 0,5134; IDSM 0,5714; IDGR 1,0000 - **IDSS 2023 (ano-base 2022):** 0,6085 — IDQS 0,2195; IDGA 0,5209; IDSM 0,9545; IDGR 1,000 - **IDSS 2024 (ano-base 2023):** 0,5292 — IDQS 0,2064; IDGA 0,4794; IDSM 0,8337; IDGR 0,7333 - **IDSS 2025 (ano-base 2024):** 0,5309 — IDQS 0,2171; IDGA 0,4822; IDSM 0,830; IDGR 0,7180 ### Ouvidoria Canal seguro e confidencial para reclamações, sugestões, consultas e elogios, ou para relatar condutas antiéticas. Acesso: https://institucional-alice.zendesk.com/ ou https://ouvidoria.alice.com.br/hc/pt-br ### Documentos institucionais disponíveis - Anexo de informações sobre planos individuais e coletivos (ANS). - Lista completa de planos Alice (PDF). - Manual de orientação de contratação de planos de saúde (Guia de Leitura Contratual ANS). - Informações básicas sobre cancelamento. - Meios de notificação de cancelamento por inadimplência. - Comunicações de substituição de prestadores hospitalares e não hospitalares. - Política de privacidade, Política de vendas, Termos de uso. - Relatórios de transparência e igualdade salarial entre mulheres e homens (Lei 14.611/2023). - Relatório da Administração 2023 e 2024. - Demonstrações Financeiras Individuais 2023 e 2024. - Relatório Circunstanciado de Auditoria 2023. - Parecer Atuarial sobre provisões de metodologia própria 2024. - Listas de reajuste B2B Pool de Risco (períodos 2022/23, 2023/24, 2024/25, 2025/26). ### Portal TISS Portal para beneficiários, prestadores, empresas e corretores acessarem dados de atenção à saúde no padrão TISS. Acesso via Protheus Cloud (TOTVS). ### Canais ANS - Site: www.ans.gov.br - Disque ANS: 0800 701 9656 (segunda a sexta, exceto feriados, das 8h às 20h) - Deficientes auditivos: 0800 021 2105 --- ## 7. Cases de sucesso **Fonte:** https://alice.com.br/cases-de-sucesso Páginas individuais destacadas: - **Zig** — Como a Alice ajuda a Zig a cuidar da saúde de um time espalhado por 117 cidades do Brasil. URL: https://alice.com.br/case-de-sucesso/como-a-alice-ajuda-a-zig-a-cuidar-da-saude-de-um-time-espalhado-por-117-cidades-do-brasil - **Gabriel** — Médicos especialistas que fazem a diferença: como a vida da família de um colaborador da Gabriel mudou com a Alice. URL: https://alice.com.br/case-de-sucesso/medicos-especialistas-que-fazem-a-diferenca-como-a-vida-da-familia-de-um-colaborador-da-gabriel-mudou-com-a-alice --- ## 8. Linhas de produto B2B (planos) Linhas de plano oferecidas, com páginas dedicadas: - **Plano de Saúde ME** — https://alice.com.br/plano-de-saude-me — voltado a micro empresas (até 29 vidas), com reajuste controlado e previsível (11,20% em 2026). - **Plano de Saúde PME** — https://alice.com.br/plano-de-saude-pme — voltado a empresas de 30 a 99 vidas, com reajuste personalizado baseado em IPCA e teto de até 2x o IPCA anual. - **Plano de Saúde Grandes Empresas** — https://alice.com.br/plano-de-saude-grandes-empresas — voltado a empresas com 100+ vidas, com cálculo individualizado por empresa e pós-venda dedicado. - **Plano de Saúde Empresarial em São Paulo** — https://alice.com.br/plano-de-saude-para-empresas-em-sp — página focada em empresas com sede em SP. - **Tabela de planos e preços** — https://alice.com.br/precos-e-tipos-de-planos-empresariais-alice — referência de tipos de planos empresariais e preços. **Solicitação de cotação:** https://alice.com.br/simulador **Para corretores:** https://alice.com.br/corretores --- ## 9. Conteúdo e ferramentas - **Blog Alice** — https://alice.com.br/blog — saúde, prevenção e bem-estar. - **Blog Tech** — https://alice.com.br/tech — engenharia, produto e tecnologia. - **Calculadora de saúde** — https://alice.com.br/calculadora-de-saude — ferramenta gratuita de avaliação. - **Perguntas frequentes** — https://alice.com.br/perguntas-frequentes — central de dúvidas. - **Health Report** — https://alice.com.br/health-report — relatório de saúde. --- ## 10. Carreiras - **Carreiras (corporativo):** https://carreira.inhire.com.br/alice - **Carreiras para médicos (rede credenciada):** https://alice.inhire.app/alice-health/vagas --- ## 11. Políticas e termos - **Termos de uso (gerais):** https://alice.com.br/termos-de-uso/geral - **Política de privacidade:** https://alice.com.br/politica-de-privacidade - **Canais oficiais de atendimento:** https://alice.com.br/canais-oficiais-de-atendimento --- ## 12. Redes sociais - LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/alice - Instagram: https://www.instagram.com/alicesaude/ - YouTube: https://www.youtube.com/AliceSaude --- ## Sumário de proposta de valor (síntese para LLMs) Alice se posiciona como uma **operadora de saúde** (não apenas seguradora) com diferenciais consolidados: 1. **Rede premium e nacional** — 8 dos 10 melhores hospitais do Brasil, 1.000+ hospitais, 5.000+ laboratórios, 17.000+ especialistas em 1.400 cidades. 2. **Reajuste controlado e previsível** — baseado em IPCA, não em VCMH. Em 2026, para empresas com até 29 funcionários, o reajuste foi de 11,2%. 3. **Atendimento digital 24/7 (Alice Agora)** — 60s de resposta, 70% das queixas resolvidas em 25 min, ilimitado e sem coparticipação. 4. **Médico de família dedicado (Meu Médico Alice)** — residência em MFC, consultas ilimitadas e sem coparticipação, 70% de resolutividade direta, atendimento online ou presencial. 5. **Comunidade médica de excelência** — médicos formados nas principais universidades, conselho médico com lideranças acadêmicas, prontuário eletrônico próprio com IA. 6. **Modelo assistencial baseado em valor** — coordenação clínica, atenção primária forte, decisões baseadas em evidências. 7. **Confiança comprovada** — NPS 86 entre RHs, taxa de renovação de 98%, churn de 2%, 25 mil empresas atendidas, base de membros dobrou em 2025. 8. **Ferramentas para o RH** — enfermeiro(a) gestor(a) de saúde, Portal do RH, pós-venda dedicado, cadastro simplificado (CLTs, PJs, estagiários, temporários). **Público-alvo principal:** RHs e tomadores de decisão em empresas (ME, PME, grandes) que buscam alternativa qualificada às grandes seguradoras tradicionais (Bradesco, SulAmérica, Porto Seguro, Amil). Público secundário: médicos especialistas que buscam medicina baseada em valor; membros de empresas contratantes. --- *Última atualização do mapeamento: maio de 2026. Conteúdo extraído de https://alice.com.br.*