Aqui começa a experiência com o plano de saúde Alice

Até você ter acesso ao aplicativo da Alice, você pode acessar o nosso site para consultar a sua rede credenciada. Um dos filtros que você pode utilizar é pelo seu plano. Você também pode pesquisar por endereço e/ou nome da instituição de saúde.

A partir do dia 15 de maio de 2025, essa pesquisa poderá ser feita diretamente no aplicativo da Alice, por meio da seção Rede Credenciada. Você poderá selecionar o tipo de serviço que precisa e buscar por nome, endereço e, na busca por especialistas, até mesmo por subespecialidade, gênero do profissional e formato de consulta (online/presencial).

Até você ter acesso ao aplicativo da Alice, você pode acessar o nosso site para consultar a sua rede credenciada. Um dos filtros que você pode utilizar é pelo seu plano. Você também pode pesquisar por endereço e/ou nome da instituição de saúde.

Após o dia 15 de maio de 2025, você vai conseguir pesquisar pelos hospitais, laboratórios ou especialistas mais próximos do seu endereço diretamente no aplicativo da Alice. Para isso, basta acessar a seção Rede Credenciada e, no topo da tela, confirmar o seu endereço por meio da habilitação de uso da localização atual ou confirmando o seu endereço.

Até você ter acesso ao aplicativo da Alice, você pode acessar o nosso site para consultar a sua rede credenciada. Um dos filtros que você pode utilizar é pelo seu plano. Você também pode pesquisar por endereço e/ou nome da instituição de saúde.

Após o dia 15 de maio de 2025, você vai conseguir pesquisar pelos hospitais, laboratórios ou especialistas mais próximos do seu endereço diretamente no aplicativo da Alice. Para isso, basta acessar a seção Rede Credenciada e, no topo da tela, confirmar o seu endereço por meio da habilitação de uso da localização atual ou confirmando o seu endereço.

Até a ativação do seu plano, no dia 15 de maio de 2025, você consegue consultar a rede Cassi coberta pela Alice pelo nosso site. É importante que você faça essa consulta no site da Alice, e não pelo site da Cassi, porque nem todos os prestadores da operadora são cobertos.

A partir da ativação do plano, essa busca pode ser feita diretamente pelo aplicativo da Alice, pela seção Rede Credenciada.

Cassi, operadora de saúde referência, com mais de 80 anos de atuação e milhares de prestadores cadastrados, é a parceira da Alice para boa parte dos atendimentos fora da cidade de São Paulo.

A partir do dia 15 de maio de 2025, caso precise consultar a sua carteirinha Cassi, basta acessar o aplicativo da Alice e clicar no seu perfil no topo da tela ou no botão Explorar, no canto inferior direito. As duas carteirinhas, da Alice e da Cassi, estarão disponíveis ali.

Caso não encontre uma instituição de saúde ou médico especialista que você precisa, entre em contato via Alice Agora, direto pelo seu aplicativo, para acharmos a melhor solução para o seu caso. Isso poderá ser feito a partir da data de ativação do seu plano.

Pelo Alice Agora, você descobre quais hospitais, laboratórios e especialistas estão mais próximos de você, além de profissionais que atendem remotamente. Se, ainda assim, não for possível oferecer o atendimento que você precisa, os atendentes do Alice Agora podem explicar como funciona o reembolso por insuficiência de rede.

Todos os planos contratados pela Creditas possuem coparticipação, que é um valor que deve ser pago pelo membro depois de realizar algum evento de saúde, como uma consulta ou exame, por exemplo. Essa cobrança não é a mensalidade do seu plano, e sim um adicional por uso.

Vale lembrar que a Alice não cobra coparticipação dos atendimentos pelo Alice Agora, e as consultas (digitais e presenciais) com os profissionais especialistas em medicina da família. Fique tranquilo para usar o Alice Agora e se consultar com o profissional especialista em medicina da família sempre que precisar, sem nenhuma cobrança extra.

Como funciona a coparticipação na Alice? O valor a ser cobrado é fixo para consultas e internações. Para outros eventos de saúde, é de 30% do custo do procedimento, com um teto por procedimento e por plano.
Não há teto mensal para as cobranças. Além disso, não há cobrança de coparticipação para:

• Consultas com o profissional especialista em medicina da família (online e presencial);
• atendimentos via Alice Agora;
• Quimioterapia;
• Radioterapia;
• Hemodiálise.

Sim. O valor de coparticipação para consultas e internação é fixo e, para os demais eventos de saúde, é de 30% do custo do procedimento, com um teto por situação e por plano. Não há teto mensal para as cobranças.
Confira os valores de coparticipação por plano e evento de saúde:

Vale lembrar que a Alice não cobra coparticipação dos serviços digitais de saúde, como os atendimentos pelo Alice Agora, e as consultas (digitais e presenciais) com os profissionais especialistas em medicina da família.

Fique tranquilo para usar o Alice Agora e se consultar com o profissional especialista em medicina da família sempre que precisar, sem nenhuma cobrança extra.

O valor cobrado de coparticipação vai depender do número de consultas com especialistas, dos exames, das terapias, internações, idas ao pronto-socorro ou dos procedimentos que você precisar – e há algumas particularidades.

Terapias como psicoterapia ou fisioterapia, é cobrado um valor de coparticipação por sessão. Para cada exame realizado, há cobrança de coparticipação com um teto diferente por tipo de exame: simples (como hemograma e vitamina D, sendo que cada pedido conta como um exame) ou especial (como ressonância magnética e tomografia).

Um exemplo mais detalhado: um exame de tomografia, cujo preço é de R$ 1.000. O valor da cobrança de coparticipação é de 30% do custo do procedimento, com um teto por procedimento e por plano. Como R$ 300 (30%) é superior ao teto de cobrança para os planos dos Tripulantes, o valor de coparticipação descontado seria de R$ 100 (plano Conforto) ou R$ 150 (planos Exclusivo e Exclusivo++).

Nenhuma cobrança ou pagamento é realizado durante a prestação do serviço. Após a conclusão do atendimento, o time de RH da Creditas recebe uma fatura da Alice, contendo um detalhamento financeiro referente às coparticipações.

Esse detalhamento inclui apenas informações financeiras, e os valores são repassados para cada Tripulante conforme as políticas internas da empresa. É importante destacar que o time de RH não tem acesso a detalhes médicos ou específicos de utilização das coparticipações. Caso você tenha alguma dúvida ou discordância em relação à cobrança, entre em contato com o Alice Agora para mais informações.

E qual é o prazo? A Alice leva de 30 a 90 dias para cobrar a coparticipação depois da realização do evento de saúde. Lembramos que esse prazo pode variar de acordo com os processos internos de cada instituição de saúde. Sempre que possível, refletirá na folha do mês seguinte ao uso. Por este motivo, se precisar utilizar algum serviço que possua coparticipação, é importante se programar para futuros descontos.

Sim! Você pode incluir cônjuge, companheiro(a), filhos e enteados como dependentes do seu plano da Alice. Para isso, abra um chamado no Jira de People Solutions com os documentos abaixo:

• RG;
• CPF;
• Certidão de casamento ou Declaração de união estável emitida em cartório;
• Certidão de nascimento.

Parentes como pai, mãe, irmãos, sobrinhos, primos e avós não são elegíveis para a inclusão como dependentes, e não há opção de pagamento de mensalidade para parentes não elegíveis aos planos.

Sua carteirinha da Alice estará disponível no aplicativo a partir do dia 15 de maio de 2025. Para consultá-la, basta clicar no seu perfil no topo da tela ou no botão Explorar, no canto inferior direito.

Para atendimentos fora da cidade de São Paulo, a Alice tem uma parceria com a Cassi, operadora de saúde referência, com mais de 80 anos de atuação e milhares de prestadores cadastrados. A sua carteirinha da Cassi também estará disponível no aplicativo da Alice, ao lado da carteirinha da Alice.

Importante: os prestadores Cassi não fazem parte da rede Alice em sua totalidade. Consulte os profissionais e instituições disponíveis apenas em nosso aplicativo ou site. Outras plataformas de pesquisa podem apresentar resultados incorretos de prestadores que não fazem parte de nossa rede.

Para saber se você precisará usar a carteirinha da Alice ou da Cassi em um atendimento fora de São Paulo, basta buscar pela instituição de saúde ou especialista no aplicativo e lá indicará qual carteirinha será necessária.

Em caso de urgência/emergência, se for possível, acione o Alice Agora no seu aplicativo - pelo botão em formato de coração - e inicie um novo atendimento. Caso não seja possível, busque o hospital mais próximo para atendimento.

Você pode descobrir quais hospitais com pronto-atendimento estão mais próximos de você pelo aplicativo da Alice. Para isso, clique no botão Rede Credenciada e selecione a opção Prontos-Socorros. Em seguida, indique se precisa de um atendimento adulto ou infantil.

Assim que for possível, entre em contato pelo Alice Agora, seu principal canal de comunicação com a Alice. Queremos estar perto de você no seu cuidado.

Para dependente de até 12 anos, recomendamos que você ou o membro responsável adicione o perfil dele ao seu aplicativo. Para isso:

• Clique no seu nome no topo da tela no app e, na sequência, no botão com o símbolo + (mais);
• Adicione o CPF do dependente e clique em Acessar.
• Pronto!

Se o dependente tiver mais de 12 anos e tiver acesso a um smartphone, há a opção de ele usar o aplicativo da Alice por conta própria - caso o membro responsável prefira assim.

A partir do dia 15 de maio de 2025, você poderá agendar uma consulta por meio do aplicativo da Alice, acionando o botão Meu Médico.

Ali, além da descrição do médico de família, há um botão de Agendamento, pelo qual você consegue marcar uma consulta digital ou presencial, conforme disponibilidade da agenda.