Cases de sucesso
O seu cuidado será centralizado no seu médico de família da Alice e não mais no médico de família das clínicas Einstein ou do Fleury.
Para membros menores de 12 anos, o cuidado será com um médico pediatra da Alice. Isso garante um acompanhamento ainda mais especializado para o desenvolvimento de bebês e crianças.
Você também terá acesso ao Alice Agora, o seu parceiro de saúde e principal canal de comunicação com a Alice.
Os médicos de família e pediatras da Alice são profissionais altamente qualificados, que passaram por um processo seletivo rigoroso para garantir o melhor cuidado possível aos nossos membros. A nota de satisfação com o atendimento dos médicos de fámilia da Alice é de 4,9/5.
Os pediatras, inclusive, são profissionais especialistas no desenvolvimento físico e emocional, além do cuidado e bem-estar das crianças.
A seleção dos médicos que atuam na Alice leva em consideração não apenas a formação acadêmica e a experiência profissional, mas também a dedicação do profissional à pesquisa e ao aprendizado contínuo.
Isso significa que você será acompanhado por médicos tão preparados quanto aqueles com os quais você já conheceu.
Médicos de família são profissionais que passam, além da formação em Medicina, pela especialidade de Medicina de Família e Comunidade - programa de residência médica, com duração de dois anos. Com isso, eles são especialistas no cuidado integral de qualquer pessoa - da cabeça aos pés, seja quem for e onde estiver - com foco na atenção primária. Ou seja, o objetivo principal desses profissionais é cuidar da prevenção e da promoção da sua saúde.
A partir do dia 10 de abril de 2025, o cuidado da sua saúde será feito pelos médicos da Alice - sejam os médicos de família ou pediatras.
Isso significa que os profissionais do seu plano de saúde estarão muito mais próximos das suas demandas de saúde, e o contato com eles será feito por dois caminhos:
Para saber mais sobre esses profissionais, você poderá acessar, a partir do dia 10 de abril de 2025, o botão Meu Médico, no aplicativo da Alice. Ali estarão mais detalhes sobre o seu médico e, caso prefira uma substituição, você poderá fazê-la pelo Alice Agora, selecionando a opção Assuntos Administrativos.
Não será possível continuar o tratamento com o médico que faz o seu atendimento atualmente. Mas, não se preocupe, os médicos de família e pediatras da Alice são profissionais altamente qualificados, que passaram por um processo seletivo rigoroso - tudo para garantir o melhor cuidado possível aos nossos membros.
Você poderá saber quem é o seu médico de família ou pediatra a partir do dia 10 de abril de 2025, por meio do aplicativo da Alice, no botão Meu Médico. O médico responsável por seu acompanhamento será definido com base na proximidade ao seu endereço para sua comodidade em caso de atendimentos presenciais.
Você poderá agendar uma consulta com o seu novo médico de família ou pediatra após o dia 10 de abril de 2025.
Para agendar sua consulta, acesse o aplicativo da Alice e acione o botão Meu Médico. Além da descrição do seu médico de família, há um botão de Agendamento, pelo qual você consegue agendar uma consulta digital ou presencial, conforme disponibilidade da agenda.
Ficou na dúvida? Confira o vídeo ao lado.
Vale lembrar que, a partir do dia 10 de abril de 2025, você já terá um médico de família ou pediatra alocado para o seu cuidado. Esse profissional será definido com base na proximidade do seu endereço e você pode confirmar o local do atendimento presencial pelo botão Agendamento.
Sim, caso você prefira trocar o seu médico de família ou pediatra, você poderá fazê-lo a partir do dia 10 de abril de 2025, pelo Alice Agora, selecionando a opção Assuntos Administrativos.
Você vai continuar recebendo os tratamentos que já estavam sendo realizados. A partir do dia 10 de abril de 2025, eles serão conduzidos e acompanhados pelo seu médico de família ou seu pediatra da Alice.
O seu médico de família ou pediatra foi escolhido com base no seu endereço, justamente para a sua comodidade. O profissional responsável pelo seu cuidado terá um local de atendimento próximo a sua moradia. Você poderá conhecer o seu médico de família a partir do dia 10 de abril de 2025 por meio do aplicativo da Alice, no botão Meu Médico.
A partir do dia 10 de abril de 2025, você terá acesso, via aplicativo da Alice, ao Alice Agora.
Esse será o seu parceiro de saúde e principal canal de contato com a Alice. Além disso, é também o nosso pronto-atendimento digital, que conta com equipes de médicos e enfermeiros disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para cuidar de todas as suas demandas de saúde - muitas delas sem nem precisar sair de casa.
Na Alice, 70% dos casos são resolvidos digitalmente, o que reduz idas desnecessárias ao pronto-socorro, por exemplo, além de fornecer uma resposta rápida às suas questões de saúde.
Pelo Alice Agora, você também resolve suas dúvidas administrativas sobre o seu plano de saúde, como boletos e rede credenciada.
Para usá-lo, basta acessar o botão em formato de coração no aplicativo da Alice.
Você não terá mais acesso às clínicas presenciais do Einstein* ou do Fleury a partir do dia 10 de abril de 2025, mas você terá a opção de consultas presenciais com o seu médico de família ou pediatra da Alice, se assim desejar.
O seu médico de família ou pediatra da Alice atende tanto de forma presencial quanto digital. Para solicitar uma consulta presencial, basta fazer o agendamento por meio do aplicativo da Alice na seção Meu Médico e escolher a opção de Agendamento.
*Membros que fazem parte do plano QTop continuam tendo acesso às clínicas Einstein em sua rede credenciada para realizar outros serviços.
Sim, você conseguirá agendar uma consulta digital ou presencial, conforme disponibilidade da agenda. Para isso, basta acessar o aplicativo da Alice, acionar o botão Meu médico e Ver agenda. A modalidade da consulta e a data vão depender da disponibilidade.
Se você tem uma consulta marcada com os médicos de família das clínicas Einstein ou do Fleury para antes do dia 10 de abril de 2025, ela ocorrerá normalmente.
Se estiver agendada para depois do dia 10 de abril de 2025, essa consulta não ocorrerá mais. A partir dessa data, você poderá agendar com o médico de família ou pediatra da Alice.
Para agendar uma consulta com o seu médico de família ou pediatra da Alice, acesse o aplicativo e acione o botão Meu Médico e Agendamento. Ali, você poderá marcar uma consulta digital ou presencial, conforme disponibilidade da agenda.
Ficou na dúvida? Confira o vídeo ao lado.
Sim, membros que fazem parte do plano QTop continuam tendo acesso às clínicas Einstein para realizar exames e pronto atendimento de baixa complexidade.
Se você já tem uma cirurgia ou procedimento autorizado e agendado, nada muda e ele acontecerá normalmente.
Essa mudança não impactará de nenhuma forma o processo de autorização, ele segue fluxo normal de avaliação, como é feito atualmente.
Se você já possui um pedido de exame, e ele está dentro do prazo de validade, você poderá realizá-lo normalmente - basta fazer o agendamento em algum dos laboratórios que fazem parte da sua rede credenciada. Vale lembrar, a sua rede credenciada continua a mesma.
Nada muda com relação à sua rede credenciada.
Para checar quais clínicas, hospitais e especialistas fazem parte do seu plano, confira a seção Rede Credenciada no aplicativo da Alice.
Ficou na dúvida sobre como fazer isso? Confira no vídeo ao lado.
Vale lembrar que, para agendar uma consulta ou um atendimento nesses espaços, é preciso um encaminhamento do seu médico de família da Alice. Para ter uma consulta com nossos médicos, há dois caminhos que você pode seguir, a partir do dia 10 de abril de 2025. Você pode:
Conforme for o caso, seu sintoma ou dúvida pode ser solucionado sem nem precisar de uma consulta com especialista. Afinal, os médicos de família da Alice são especialistas no cuidado integral do membro, da cabeça aos pés, seja quem for e onde estiver.
Ficou na dúvida de como agendar uma consulta com o seu médico? Confira o vídeo ao lado.
O caminho será o mesmo que você já conhece: as consultas com especialistas (ortopedistas, cardiologistas ou ginecologistas, por exemplo) serão agendadas a partir do encaminhamento feito pelo médico de família ou pediatra da Alice, a partir do dia 10 de abril de 2025.
Se você tiver um encaminhamento feito antes do dia 10 de abril de 2025, ele estará disponível na seção Encaminhamento do aplicativo. A partir dessa data, estará na seção Plano de Ação.
Se ainda não tiver recebido nenhum encaminhamento, você precisará passar pela consulta com o médico de família ou pediatra da Alice. Para isso, há dois caminhos, via aplicativo da Alice. Você pode:
Conforme for o caso, seu sintoma ou dúvida pode ser solucionado sem nem precisar de uma consulta com especialista. Afinal, os médicos de família são especialistas no cuidado integral do membro, da cabeça aos pés, seja quem for e onde estiver. Na Alice, 70% dos casos são resolvidos com o atendimento digital, evitando idas desnecessárias ao pronto socorro, por exemplo.
A partir do dia 10 de abril de 2025, quando você receber um encaminhamento do seu médico de família ou pediatra, ou do time que te atender no Alice Agora, para uma consulta com especialista, esse encaminhamento estará dentro da seção Plano de Ação, no aplicativo da Alice.
Nesse espaço, você encontrará as suas tarefas relacionadas à sua saúde, como os pedidos de exames, receitas de medicamentos e encaminhamentos com especialistas, além de todo o seu histórico, que estará na aba Casos de Saúde.
Para encontrá-lo, basta acessar o aplicativo. O Plano de Ação fica sempre na parte superior da tela, na cor magenta, com destaque para quantas tarefas estão pendentes na sua lista.
Ficou na dúvida de onde você vai encontrar o encaminhamento? Confira o vídeo ao lado.
Caso o encaminhamento tenha sido feito antes do dia 10 de abril de 2025, ele estará na seção Encaminhamento do aplicativo.
Nada muda com relação à sua rede credenciada. Se o Hospital Israelita Albert Einstein fazia parte da rede credenciada do seu plano, você vai continuar tendo acesso a ele.
Você pode conferir quais clínicas, hospitais e especialistas fazem parte da rede credenciada do seu plano por meio do aplicativo da Alice. Basta acessar a aba Rede Credenciada.
Ficou na dúvida? Confira no vídeo ao lado.
Vale lembrar que, para agendar uma consulta ou um atendimento nesses espaços, é preciso um encaminhamento do médico de família e/ou pediatra da Alice. Para ter uma consulta com nossos médicos, há dois caminhos que você pode seguir. Você pode:
Conforme for o caso, seu sintoma ou dúvida pode ser solucionado sem nem precisar de uma consulta com especialista. Afinal, os médicos de família da Alice são especialistas no cuidado integral do membro, da cabeça aos pés, seja quem for e onde estiver.
Não haverá nenhuma alteração na mensalidade.
Até o dia 10 de abril de 2025, você pode tirar suas dúvidas administrativas, como pagamentos de faturas ou boletos, pelo caminho que você já conhece:
+55 4020 5285 (WhatsApp)
suporte@alice.com.br (Email)
Depois dessa data, você poderá acionar o botão Alice Agora via aplicativo da Alice para sanar essas questões.
O Alice Agora é o seu parceiro de saúde e principal canal de contato com a Alice - seja para cuidados de saúde ou para dúvidas administrativas.
Para usar o Alice Agora, basta acessar o botão em formato de coração no aplicativo da Alice e iniciar um novo atendimento. Ali você vai ter a opção de Assuntos Administrativos.
Ficou na dúvida? Confira o vídeo ao lado.
Até o dia 10 de abril de 2025, o contato para emergência continua o mesmo que você já conhece hoje, o telefone de emergência da Alice: 0800 500 9936.
Depois dessa data, em caso de urgência ou emergência, você deverá acionar a Alice por meio do botão Alice Agora (botão em formato de coração) no seu aplicativo.
Esse é o nosso pronto-atendimento digital, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para demandas de saúde.
Ficou em dúvida sobre como o Alice Agora funciona? Confira o vídeo ao lado.
Caso ainda não tenha o aplicativo da Alice, é necessário baixá-lo ou instalá-lo no seu celular. Você precisará dele para usar o Alice Agora, agendar consultas com seu médico de família e/ou pediatra da Alice, além de ter acesso às informações do seu Plano de Ação, a partir do dia 10 de abril de 2025.
Confira como fazer para baixá-lo:
A partir do dia 10 de abril de 2025, o aplicativo da Alice estará diferente. Você terá acesso a novas funcionalidades, como:
Caso o aplicativo da Alice não esteja funcionando de acordo após o dia 10 de abril de 2025, tente atualizá-lo. Para isso:
Se ainda assim o aplicativo não estiver funcionando plenamente, você poderá buscar os canais de atendimento você já conhece:
E-mail: help_center@alice.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 4020 5285
Em casos de urgência ou emergência de saúde em que o aplicativo da Alice esteja impossibilitado de usar, entre em contato pelo telefone de emergência da Alice: 0800 500 9936.
A partir do dia 10 de abril de 2025, você terá acesso ao Alice Agora.
Esse é o seu parceiro de saúde e principal canal de contato com a Alice. Além de ser nosso pronto-atendimento digital, que conta com equipes de médicos e enfermeiros disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para cuidar de todas as suas demandas de saúde - muitas delas sem nem precisar sair de casa, é por lá também que você tira dúvidas sobre o uso do plano e trata de questões administrativas.
Para usar o Alice Agora, basta acessar o botão em formato de coração no aplicativo da Alice. Feito isso, duas opções são disponibilizadas. Você pode:
Você passará por uma rápida triagem para que as equipes da Alice entendam se é uma emergência médica, se são dúvidas sobre um sintoma ou condição, ou se é uma questão administrativa.
Feita a escolha, abre-se um chat com a Alice e, aqui, você pode escolher escrever os detalhes ou mandar uma mensagem de áudio, como preferir.
A resposta vem em segundos e você pode ser direcionado ao Time de Saúde (formado por médicos e enfermeiros), caso seja uma demanda de saúde, ou ao time de atendimento administrativo.
Ficou em dúvida sobre como o Alice Agora funciona? Confira o vídeo ao lado.
Ao abrir o aplicativo da Alice, logo no topo da tela, você encontrará a seção Plano de Ação, a partir do dia 10 de abril de 2025.
Ali estão reunidas todas as tarefas relacionadas à sua saúde, como:
Assim, se um médico de família da Alice te passar um encaminhamento para uma consulta com especialista, é no Plano de Ação que você encontrará essa solicitação.
Aqui na Alice, todas as informações sobre a sua saúde estão concentradas em um mesmo lugar: o nosso aplicativo. Assim, quando você for atendido pelos nossos times médicos e de enfermagem, o seu histórico fica a um clique de distância - o que garante um atendimento mais personalizado, com o dobro de cuidado com a sua saúde.
Saiba mais sobre o Plano de Ação no vídeo ao lado.
Até o dia 10 de abril de 2025, você pode tirar suas dúvidas administrativas, como pagamentos de faturas ou boletos, pelo caminho que você já conhece:
+55 4020 5285 (WhatsApp)
suporte@alice.com.br (Email)
Depois dessa data, você pode acionar o botão Alice Agora via aplicativo da Alice para sanar essas questões.
O Alice Agora é o seu parceiro de saúde e principal canal de contato com a Alice. Além de ser nosso pronto-atendimento digital, que conta com equipes de médicos e enfermeiros disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para cuidar de todas as suas demandas de saúde - muitas delas sem nem precisar sair de casa, é por lá também que você tira dúvidas sobre o uso do plano e trata de questões administrativas.
Para usar o Alice Agora, basta acessar o botão em formato de coração no aplicativo da Alice e iniciar um novo atendimento. Ali você vai ter a opção de Assuntos Administrativos.
Ficou na dúvida? Confira o vídeo ao lado.
Score Magenta é uma ferramenta proprietária da Alice que calcula como está a saúde do membro - e essas informações são confidenciais, divulgadas apenas para você, no seu aplicativo.
Para esse cálculo, o Score Magenta leva em consideração os principais pilares de saúde:
Criada a partir de protocolos científicos reconhecidos, o Score Magenta reúne em um único questionário diferentes perguntas, instrumentos de avaliação e de triagem, e calcula uma nota de 0 a 1000 para cada um dos pilares citados acima - além de uma nota global para a saúde.
Você tem acesso ao Score Magenta dentro da seção Plano de Ação no aplicativo da Alice. O questionário deve ser respondido a cada três meses, o que garante uma visualização da evolução da sua saúde!
Quer saber mais sobre como o Score Magenta funciona? Confira no vídeo ao lado.
