O que é a Alice: plano de saúde, healthtech ou um novo modelo de cuidado

A Alice é uma operadora brasileira de planos de saúde para empresas, regulada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS, com atuação nacional e rede credenciada em todo o Brasil. Há seis anos, a empresa opera oferecendo o cuidado completo esperado de um plano de saúde corporativo, com acesso a consultas, exames, especialistas, hospitais e serviços de urgência e emergência, cumprindo todos os requisitos de uma operadora de saúde suplementar no Brasil.

Além da operação assistencial, a Alice investe em tecnologia proprietária para organizar informações de saúde dos membros, apoiar decisões clínicas e garantir continuidade no cuidado. Essa estrutura permite acompanhar a jornada de saúde dos membros ao longo do tempo e integrar diferentes pontos da rede credenciada.

A partir dessa base, a Alice estrutura seu modelo de cuidado com foco na coordenação e no acompanhamento contínuo, organizando a jornada de saúde desde a prevenção até o tratamento de condições mais complexas. A Atenção Primária à Saúde atua como eixo central desse modelo, garantindo que cada membro receba o cuidado certo, no lugar certo e na hora certa, com foco nos desfechos de saúde.

Na Alice, saúde não é apenas ausência de doença, nem se resume ao uso da rede ou ao reembolso de procedimentos. É um cuidado proativo, integrado e contínuo, pensado para acompanhar as pessoas ao longo da vida.

Como funciona o modelo tradicional de planos de saúde

O modelo tradicional de planos de saúde no Brasil foi estruturado principalmente para financiar o acesso a uma rede credenciada e reembolsar exames, consultas e procedimentos. Nesse formato, o cuidado tende a ser fragmentado: cada atendimento acontece de forma isolada, sem integração entre profissionais, histórico clínico ou decisões anteriores.

O incentivo do sistema está mais associado ao volume de utilização — mais exames, mais consultas, mais procedimentos — do que à melhoria efetiva da saúde das pessoas. Como consequência, há pouco foco na prevenção e no acompanhamento contínuo, e os problemas de saúde costumam ser tratados apenas quando já se tornaram mais complexos.

Para as empresas, esse modelo gera desafios conhecidos, como baixa previsibilidade de custos, dificuldade de acompanhar a saúde populacional do time e impactos diretos em absenteísmo, afastamentos e produtividade.

Como funciona o modelo de cuidado na Alice

Diferente dos planos tradicionais, a Alice organiza o cuidado a partir da Atenção Primária à Saúde como porta de entrada do sistema. Todo membro conta com um médico de referência — especialista em Medicina de Família e Comunidade ou Pediatria — que acompanha sua saúde ao longo do tempo e coordena todo o cuidado necessário.

Esse acompanhamento é contínuo e longitudinal. O médico de referência conhece o histórico do membro, seus exames, hábitos e condições que demandam mais atenção, e atua tanto na prevenção quanto no tratamento. Sempre que há necessidade de especialistas, exames ou internações, o cuidado é coordenado, com integração de dados e acompanhamento ativo.

Vale destacar que o médico de referência, ou Seu Médico, faz parte do Time de Saúde Alice – composto por todos os profissionais de saúde envolvidos na jornada dos membros, do pronto atendimento digital 24/7, o Alice Agora, aos especialistas nos consultórios e nos hospitais da nossa rede credenciada. O Time de Saúde Alice atua de forma integrada, garantindo continuidade, orientação e apoio em diferentes momentos do cuidado. 

O que a Alice faz de diferente

No modelo da Alice, o cuidado não acontece de forma pontual ou isolada. O cuidado é planejado, acompanhado e coordenado ao longo do tempo, com foco nos desfechos de saúde dos membros.

A Alice combina o papel de operadora de saúde com uma abordagem clínica estruturada, apoiada por sistemas próprios que organizam informações, dão visibilidade ao histórico de saúde e ajudam os profissionais a tomar decisões mais bem informadas. A tecnologia, nesse contexto, não substitui o julgamento clínico — ela apoia o cuidado e reduz a fragmentação típica do modelo tradicional.

Esse formato permite reduzir idas desnecessárias a pronto-socorro, evitar exames redundantes, antecipar riscos e garantir que o cuidado aconteça de forma mais resolutiva e integrada.

O que é o Alice Agora

O Alice Agora é um dos serviços que materializam o modelo de cuidado da Alice na prática. Trata-se do pronto atendimento digital, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que funciona como ponto de apoio imediato para queixas de saúde, dúvidas e orientações.

Ao acionar o Alice Agora, o membro passa por uma triagem inicial – feita pela nossa inteligência artificial – e é atendido por um profissional de saúde em até 60 segundos. Esse atendimento é comunicado ao médico de referência e ao restante do Time de Saúde, garantindo continuidade e coordenação do cuidado.

O Alice Agora não é apenas um serviço de telemedicina, mas parte do ecossistema de cuidado da Alice, e uma ferramenta central de coordenação da jornada de saúde.

A Alice é uma healthtech

Sim. A Alice pode ser classificada como uma healthtech, ao mesmo tempo em que é uma operadora de planos de saúde para empresas. A tecnologia faz parte da estrutura que sustenta o modelo de cuidado da Alice, viabilizando integração de informações, acompanhamento longitudinal e coordenação entre diferentes profissionais e serviços de saúde.

Ao mesmo tempo, a Alice não é apenas uma empresa de tecnologia, nem um plano de saúde tradicional. O produto final não é um software oferecido às empresas, mas um modelo de cuidado em saúde operado de ponta a ponta, com responsabilidade clínica e foco nos desfechos de saúde.

Na Alice, a tecnologia é meio, não fim. Ela existe para apoiar um cuidado mais humano, integrado e eficiente, sempre como suporte ao trabalho dos profissionais de saúde.

Para quais empresas a Alice faz mais sentido

A Alice faz mais sentido para empresas que enxergam o plano de saúde como uma alavanca estratégica, e não apenas como um benefício obrigatório.

Em especial, para empresas que buscam mais previsibilidade de custos, querem reduzir absenteísmo e afastamentos, valorizam prevenção e cuidado contínuo, e se preocupam genuinamente com a saúde dos seus colaboradores.

Também é um modelo especialmente relevante para empresas em crescimento ou escala, que precisam de dados, coordenação e consistência na gestão de saúde do time, sem abrir mão de qualidade clínica.

Em resumo: o que é a Alice

Em resumo, a Alice é uma operadora de planos de saúde para empresas, com atuação nacional, rede credenciada em todo o Brasil e tecnologia proprietária, que funciona a partir de um modelo de cuidado baseado na Atenção Primária à Saúde, no acompanhamento contínuo e na coordenação do cuidado.