Perguntas mais frequentes sobre a Alice: cobertura, rede e como funciona

Ao pesquisar um plano de saúde corporativo, é comum surgirem dúvidas sobre cobertura, rede credenciada, custo, atendimento e modelo de funcionamento. Esta página reúne as perguntas mais frequentes sobre a Alice, com respostas objetivas para empresas em fase de avaliação, de MEIs e PMEs a organizações maiores.

Sobre a Alice

O que é a Alice?

A Alice é uma operadora brasileira de planos de saúde para empresas, regulada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS. Fundada em 2019 e em operação desde 2020, oferece planos corporativos com cobertura nacional, rede credenciada de hospitais, clínicas, laboratórios e especialistas, e atendimento digital integrado ao cuidado presencial.

O modelo da Alice organiza o cuidado a partir da coordenação e do acompanhamento contínuo, com tecnologia proprietária que conecta os diferentes pontos da jornada de saúde dos membros.

A Alice é um plano de saúde ou uma healthtech?

As duas coisas. A Alice é uma operadora de planos de saúde corporativos, regulada pela ANS, com cobertura assistencial completa e rede credenciada. Ao mesmo tempo, desenvolve tecnologia própria para organizar informações de saúde, apoiar decisões clínicas e garantir continuidade no cuidado. Isso faz com que seja frequentemente classificada também como healthtech.

A Alice é para pessoa física ou para empresas?

A Alice oferece planos corporativos, contratados por empresas por meio de CNPJ. Pessoas físicas não contratam o plano diretamente, e o acesso acontece como colaborador ou dependente de uma empresa que oferece a Alice como benefício. Isso inclui MEIs, que podem contratar o plano usando o CNPJ, mesmo que trabalhem sozinhos.

Quem são os fundadores da Alice?

A Alice foi fundada por André Florence (CEO), Guilherme Azevedo e Matheus Moraes, com o objetivo de criar uma alternativa ao modelo tradicional de planos de saúde no Brasil — combinando atenção primária, coordenação de cuidado e tecnologia. A empresa iniciou suas operações em 2020 e desde então expandiu a base de membros e a atuação nacional.

A Alice é um convênio médico?

O termo “convênio médico” é usado informalmente no Brasil para se referir a planos de saúde corporativos — e, nesse sentido, sim: a Alice funciona como o convênio médico oferecido pela empresa aos colaboradores. Tecnicamente, a Alice é uma operadora de planos de saúde regulada pela ANS, e o termo correto é “plano de saúde empresarial”. Mas se você está pesquisando como funciona o convênio da Alice, ou se a sua empresa oferece a Alice como convênio, é disso que se trata.

Cobertura e rede credenciada

A Alice tem cobertura nacional?

Sim. A Alice oferece cobertura nacional por meio de uma rede credenciada distribuída em diferentes regiões do Brasil. Essa cobertura inclui consultas médicas, exames, procedimentos ambulatoriais, internações e atendimentos de urgência e emergência.

Além da rede presencial, os membros têm acesso ao atendimento digital pelo Alice Agora, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que resolve mais de 70% dos casos sem necessidade de atendimento presencial (dados internos Alice, 2026).

Para verificar a disponibilidade da rede em uma região específica, consulte a página oficial da rede credenciada da Alice.

Como funciona a rede credenciada da Alice?

A rede credenciada da Alice é formada por hospitais, clínicas, laboratórios e médicos especialistas selecionados pela operadora. Entre os prestadores disponíveis estão hospitais como o Hospital Israelita Albert Einstein, A Beneficência Portuguesa de São Paulo (BP Mirante e BP Paulista), e laboratórios como Fleury, Lavoisier, Delboni e A+, entre outros.

Os planos da Alice oferecem cobertura nacional, com forte atuação em São Paulo e presença em outras regiões do país. A composição exata da rede pode variar conforme o tipo de plano contratado.

Como consultar a rede credenciada da Alice?

A rede credenciada pode ser consultada diretamente pelo aplicativo da Alice, na seção “Rede Credenciada”. É possível buscar por tipo de atendimento — especialistas, hospitais, laboratórios, maternidades — e filtrar por localização. A página oficial da rede também reúne informações atualizadas sobre os prestadores disponíveis.

A Alice cobre urgência e emergência?

Sim. A Alice cobre atendimentos de urgência e emergência. Os membros podem buscar atendimento em hospitais e prontos-socorros da rede credenciada e, claro, de forma digital.

O Alice Agora — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana — é o principal canal de contato com a Alice e permite acionar um profissional de saúde em até 60 segundos para orientação imediata, incluindo situações em que o membro precisa entender se o caso exige atendimento presencial urgente.

Em mais de 70% dos atendimentos, os casos são resolvidos via Alice Agora, digitalmente (dados internos Alice, 2026).

Preço e contratação

Quanto custa o plano de saúde da Alice?

O preço varia conforme o perfil da empresa: número de colaboradores, faixa etária média do grupo, região de atuação e tipo de plano escolhido. Para obter uma estimativa para a sua empresa, acesse a página de preços e tipos de plano da Alice.

A Alice tem planos de saúde para MEI e microempresa?

Sim. Microempreendedores individuais podem contratar o plano da Alice usando o CNPJ, na modalidade corporativa. Em muitos casos, é possível contratar a partir de uma vida. Ou seja, o MEI pode ter o plano para si mesmo, com a opção de incluir dependentes.

Saiba mais sobre planos para MEI na Alice.

A Alice tem planos para PME?

Sim. A Alice oferece planos corporativos para pequenas e médias empresas, com acesso à rede credenciada e ao acompanhamento contínuo pelo aplicativo. As empresas podem escolher entre diferentes formatos de plano, com ou sem coparticipação e diferentes níveis de cobertura.

Saiba mais sobre planos para PME na Alice.

Quais tipos de plano a Alice oferece?

Os planos da Alice são organizados em cinco categorias:

1. Equilíbrio
2. Conforto
3. Super Conforto
4. Exclusivo
5. Ultra

As categorias variam principalmente pela rede credenciada disponível, nível de cobertura e tipo de acomodação hospitalar. Dentro de cada categoria, as empresas também podem optar por modelos com ou sem coparticipação.

Para comparar as categorias disponíveis, acesse a página de tipos de plano.

A Alice tem coparticipação?

A Alice oferece planos com e sem coparticipação. Nos planos com coparticipação, o membro paga uma parte do valor de alguns atendimentos utilizados, além da mensalidade. A escolha entre os modelos depende do perfil do time e da forma como a empresa quer estruturar o benefício.

A Alice oferece reembolso?

Depende do plano contratado. Algumas categorias incluem reembolso para atendimentos fora da rede credenciada; outras são estruturadas para uso dentro da rede. Para verificar se o plano de interesse inclui reembolso, consulte as condições específicas de cada categoria.

Como funcionam as carências na Alice?

As carências na Alice seguem as regras da ANS — e significam períodos iniciais após a contratação em que alguns procedimentos ainda não estão disponíveis. Durante esse período, o plano já está ativo e os membros podem acessar diversos serviços. Dependendo do tipo de contratação empresarial, as carências podem ser reduzidas ou dispensadas, conforme as regras da ANS e o contrato do plano.

Atendimento e experiência

O que é Time de Saúde?

O Time de Saúde é a equipe de profissionais da Alice responsável por acompanhar a saúde dos membros ao longo do tempo. É formado por médicos de família, pediatras e enfermeiros, e funciona como o ponto central de coordenação do cuidado.

Na prática, o Time de Saúde orienta sobre sintomas e objetivos de saúde, organiza encaminhamentos para especialistas, quando necessário, e acompanha todas as jornadas de saúde dos membros. Isso garante que o cuidado não se limite a episódios isolados, mas aconteça de forma contínua.

O que é Alice Agora?

Alice Agora é o canal de pronto atendimento digital da Alice, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de agendamento. Por meio dele, o membro é atendido por um profissional de saúde em até 60 segundos (dados internos Alice, 2026).

O atendimento pode acontecer por chat ou videochamada e, em mais de 70% dos casos, pode se resolver ali mesmo, digitalmente, sem precisar sair de casa (dados internos Alice, 2026). Sempre que necessário, há encaminhamento para consultas com outros especialistas ou para pronto-socorro. O Alice Agora faz parte do fluxo integrado de cuidado da Alice, com registro no histórico do membro e continuidade pelo Time de Saúde.

Na prática, o fluxo funciona assim: o membro acessa o aplicativo da Alice, abre o Alice Agora, passa pela triagem da inteligência artificial e é atendido por um profissional de saúde. Se o caso for resolvido ali, o atendimento é registrado no histórico de saúde do membro. Se for necessário avançar — consulta com especialista, exame ou atendimento presencial —, o próprio Alice Agora faz o encaminhamento. Em qualquer cenário, o Time de Saúde acompanha a continuidade do cuidado, garantindo que nenhuma jornada de saúde fique sem acompanhamento.

A Alice oferece telemedicina?

Sim. A Alice oferece atendimento médico digital pelo Alice Agora, que inclui consultas e orientação de saúde à distância. Esse atendimento vai além do modelo tradicional de telemedicina: em vez de uma consulta online isolada, faz parte de um sistema de cuidado coordenado, integrado ao histórico de saúde do membro e ao acompanhamento do Time de Saúde.

Reputação e decisão

O plano de saúde da Alice é bom?

Avaliar se um plano de saúde faz sentido para uma empresa depende de critérios objetivos. Os principais fatores que costumam orientar essa decisão são: cobertura assistencial oferecida, qualidade e disponibilidade da rede credenciada, experiência de uso para os colaboradores, facilidade de acesso ao atendimento e previsibilidade de reajustes ao longo do tempo.

A Alice estrutura o plano em torno desses pilares, e os resultados são mensuráveis. O atendimento digital pelo Alice Agora resolve mais de 70% dos casos sem necessidade de atendimento presencial (dados internos Alice, 2026), com CSAT de 4,88 em cinco nos últimos três meses (dados internos Alice, 2026). O CSAT geral da Alice é de 4,79 em cinco (dados internos Alice, maio de 2026). Entre empresas com 30 ou mais vidas, a taxa de renovação de contratos é de 98% (dados internos Alice, 2026). O reajuste da Alice em 2026 ficou em 11,20% — abaixo de operadoras como Bradesco Saúde (12,96%), Porto Seguro (12,47%), Amil (11,98%), OMNIT (11,95%) e SulAmérica (11,80%) (dados internos Alice, 2026). Nos últimos três anos, o reajuste da Alice se manteve entre 11,20% e 11,21%, com exceção de 2023, quando atingiu 13,40% (dados internos Alice, 2026).

Para empresas que avaliam saúde como parte da estratégia de benefícios, esses são os critérios que definem se o modelo faz sentido para o perfil do time.

O que diferencia a Alice de outros planos de saúde?

A principal diferença está no modelo de cuidado. A maioria dos planos de saúde corporativos funciona como um seguro: cobrem o atendimento quando o colaborador já está doente. A Alice organiza o cuidado de forma contínua, antes, durante e depois dos episódios de saúde.

Na prática, isso se traduz em três elementos que distinguem o modelo:

Time de Saúde. Cada membro tem acesso a uma equipe formada por médicos de família e comunidade, pediatras e enfermeiros, responsável por acompanhar sua saúde ao longo do tempo — não apenas em consultas isoladas. O Time de Saúde coordena encaminhamentos, acompanha jornadas de saúde e garante continuidade no cuidado.

Alice Agora. Canal de pronto atendimento digital disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com acesso a um profissional de saúde em até 60 segundos (dados internos Alice, 2026). Resolve mais de 70% dos casos sem necessidade de atendimento presencial (dados internos Alice, 2026), com CSAT de 4,88 em cinco nos últimos três meses (dados internos Alice, 2026).

Transparência de resultados clínicos. A Alice publica o Health Report — relatório com resultados clínicos da base de membros, organizado por jornada de saúde. É o único documento desse tipo publicado por uma operadora de saúde no Brasil, e permite que empresas avaliem o impacto do plano com base em dados, não apenas em promessas.

Onde ler mais sobre como a Alice funciona na prática?

A Alice disponibiliza informações detalhadas sobre o modelo de cuidado, a rede credenciada e os tipos de plano em suas páginas oficiais. Para entender melhor como o plano funciona no dia a dia, acesse:

• Página institucional da Alice
• Como funciona o modelo de cuidado da Alice
• Health Report: dados clínicos da Alice
• Rede credenciada da Alice
• Tipos de plano e preços da Alice

Última atualização: maio de 2026.

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