Onde você faria sua cirurgia? Pesquisa da Alice destaca critérios médicos

Quando precisamos passar por uma cirurgia eletiva (não urgente), a escolha do hospital onde será feito o procedimento depende de vários fatores – o principal deles é a opinião dos médicos.

Mas o que embasa a decisão dos cirurgiões? A pesquisa Health Care Survey 2023, conduzida com 106 médicos cirurgiões de dentro e de fora da Alice sobre os hospitais de São Paulo, trouxe essas respostas.

Em primeiro lugar, o critério mais importante apontado na pesquisa foi ter horários disponíveis para agendamento, apontado por 12,55% dos entrevistados. Veja o ranking completo:

1. Ter horários disponíveis para agendamento (12,55%)
2. Pontualidade da sala no horário agendado (12,12%);
3. Data próxima disponível para agendamento (11,69%);
4. OPMEs (órteses, próteses e materiais especiais) (9,96%);
5. Equipe de enfermagem (9,96%);
6. Equipe do setor de internação (9,96%);
7. Processo para agendar uma cirurgia (9,52%);
8. Qualidade da sala conforto (9,52%);
9. Equipe de transporte (8,23%);
10. Localização geográfica do hospital (6,49%).

O levantamento foi conduzido entre fevereiro e maio de 2023 e as especialidades cirúrgicas que mais responderam foram: cirurgiões gerais do aparelho digestivo, ortopédicos, vasculares e urologistas.

Quais hospitais entraram na pesquisa?

Foram analisados 15 hospitais de São Paulo e a seleção deles se baseou em alguns fatores, como:

• Hospitais gerais. Ou seja, maternidades, hospitais especializados e infantis não entraram na análise.
• Particulares (com ou sem fins lucrativos).
• De médio a grande porte (entre 51 a 500 leitos), de acordo com o CNES, o Centro Nacional de Estabelecimentos de Saúde.
• Instituições que possuem pelo menos uma certificação de qualidade entre ONA (Organização Nacional de Acreditação), JCI (Joint Commission International), ISO (International Organization for Standardization) ou QMentum.

Com isso, a lista final de hospitais incluídos na pesquisa foi, em ordem alfabética:

• Alvorada;
• Beneficência Portuguesa Mirante;
• Beneficência Portuguesa Paulista;
• Edmundo Vasconcelos;
• Hospital 9 de julho;
• Hospital Alemão Oswaldo Cruz Paulista;
• Hospital Alemão Oswaldo Cruz Vergueiro;
• Hospital Israelita Albert Einstein;
• Hospital Sírio-Libanês;
• Metropolitano;
• Samaritano Higienópolis;
• Samaritano Paulista;
• Santa Catarina;
• Vila Nova Star;
• Vitória.

Após selecionadas, as instituições foram divididas em três tiers, tomando por base o ticket médio dos planos da Alice em cada hospital. Por isso, os resultados encontrados são divididos por tier e/ou temas, sem identificar as instituições individualmente. O objetivo da pesquisa era mostrar os critérios dos médicos na escolha dos hospitais, e não quais seriam os melhores hospitais para a realização de cirurgias.

Para os hospitais parceiros da Alice serão divulgados ainda mais dados, como frequência, NPS (pesquisa de satisfação dos clientes), perfil de utilização, além das principais conclusões.

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