OLX Flow: saúde, engajamento e resultado antes da NR-1

Já imaginou estipular uma meta de uma tonelada de alimentos em uma campanha interna e ver o time arrecadar cinco?

Foi exatamente isso que aconteceu no Grupo OLX quando o time de People apostou em saúde social como parte de uma estratégia mais ampla, muito antes de qualquer obrigação legal.

No 15º episódio do nosso Webinar Open Arena by Alice, Sarita Vollnhofer, CHRO da Alice, conversa com Catia Alonso, Diretora de Transformação de RH do Grupo OLX, sobre como transformar o mapeamento de riscos psicossociais em um programa de saúde com impacto real. Catia compartilhou o case do OLX Flow, criado dois anos antes da atualização da NR-1 se tornar obrigatória.

Quem participou?

Catia Alonso, Diretora de Transformação de RH do Grupo OLX, uma área que une transformação digital, análise de dados de pessoas e o desenvolvimento do OLX Flow. O Grupo OLX reúne três plataformas (Viva Real, ZAP Móveis e OLX), atende mais de 50 milhões de usuários únicos por mês.

O que você vai aprender no episódio?

1) Saúde holística não é opcional, ela sustenta a performance

O Grupo OLX já oferecia benefícios de saúde, mas percebeu que cuidar apenas da saúde física era insuficiente. O programa OLX Flow foi estruturado em torno de 4 pilares — saúde física, saúde mental, saúde social e saúde financeira — porque esses eixos são profundamente interconectados. A saúde financeira afeta a saúde mental; a saúde social impacta o bem-estar físico e psicológico. Uma empresa que deixa algum desses pilares sem atenção cria buracos que aparecem no engajamento, no absenteísmo e na sinistralidade.

2) O diagnóstico bem feito é o que separa programa de ação genérica

O OLX Flow foi estruturado dois anos antes de a NR-1 tornar obrigatório o mapeamento de riscos psicossociais. Isso muda o ponto de partida de tudo. Uma empresa que mapeia por obrigação formula perguntas para cumprir requisito; mas uma que mapeia por escolha cria perguntas para entender o que está impedindo seus times de estarem bem e, por consequência, de performar. As perguntas são diferentes e os dados que saem também.

No caso da OLX, o questionário foi desenhado ao contrário: primeiro definiu-se o que seria “dado útil” e o que seria “dado inútil”.

• Útil: cruzamentos por área, por nível hierárquico, por tipo de risco — capazes de gerar ações para grupos específicos.
• Inútil: porcentagens agregadas que dizem “X% do time está estressado” sem revelar onde, por quê ou o que fazer a respeito.

Isso é especialmente crítico num modelo de trabalho flexível, onde o isolamento pode ser invisível nos números globais, mas concentrado em times específicos.

Com esse design, a OLX chegou a mais de 80% de adesão e a um mapeamento que cobriu os 4 pilares — de hábitos físicos e comorbidades a estresse financeiro, saúde mental e sensação de pertencimento.

Quando os dados chegaram, o time sabia exatamente o que fazer com eles: a corrida e caminhada Flow surgiu diretamente de uma demanda identificada nesse diagnóstico.

3) Alta adesão exige transparência, não apenas comunicação

A maioria das empresas faz campanhas internas sobre o formulário e não entende por que a adesão fica baixa. O diferencial do Grupo OLX foi combinar três elementos:

• Engajamento intencional de lideranças sêniores, que entenderam o plano antes do lançamento e explicaram o porquê para os times;
• Comunicação contínua nos canais nativos da empresa;
• Mostrar que os dados geravam benefícios reais.

A corrida e caminhada Flow — uma das ações de maior adesão — surgiu diretamente de um pedido identificado no mapeamento. Quando as pessoas veem o dado virando ação, elas passam a confiar no processo e a participar da próxima rodada.

4) Saúde social é risco de negócio, não um benefício extra

A solidão tem o mesmo impacto na saúde do que fumar 15 cigarros por dia, e o modelo de trabalho flexível, sem contrapartidas intencionais, acelera esse problema.

O Grupo OLX enfrentou isso criando iniciativas que geravam conexão real, com corridas em equipe com colaboradores que nunca tinham feito uma prova de rua; uma campanha de doação de alimentos que arrecadou 5 toneladas quando a meta era 1, e feiras de benefícios presenciais que viravam dias de encontro e conexão.

Nenhuma dessas ações exigiu alto investimento, mas todas tiveram intencionalidade. O insight que passa despercebido na maioria das empresas é que, em um modelo flexível, a saúde social não se constrói por osmose. Ela precisa ser desenhada como programa, não deixada como consequência eventual da presença no escritório.

5) Resultados tangíveis transformam saúde em pauta executiva

O OLX Flow gerou resultados mensuráveis:

• 15% de redução de sinistralidade;
• Mais de 20% de queda no absenteísmo;
• Aumento de engajamento correlacionado com a implementação do programa;
• Reconhecimento externo pelo Vittude Awards como melhor programa de saúde mental do ano.

A OLX mede NPS e participação a cada iniciativa, monitora utilização de benefícios mensalmente e correlaciona esses indicadores com a pesquisa de clima a cada trimestre. Tudo é rastreado, e é isso que sustenta a conversa executiva e garante continuidade orçamentária para o programa.

6) RH estratégico informa com dados

No Grupo OLX, o RH senta na mesa executiva e traz, para além das tendências de mercado, os dados que sustentam decisões.

Quando a pauta de saúde foi colocada na agenda, não houve necessidade de convencimento emocional, pois havia apresentação de hipóteses, diagnóstico estruturado e correlação com performance do negócio.

Muitos RHs enfrentam resistência da liderança porque chegam com o “por que devemos fazer” sem o “o que os dados mostram que está acontecendo”. A virada de chave acontece quando saúde deixa de ser uma causa e passa a ser uma variável rastreável de performance — e o RH passa a falar a língua do negócio.

Para levar com você

O case OLX Flow, do Grupo OLX, mostra que saúde holística no trabalho não é questão de cultura espontânea, mas sim de método. Diagnóstico estruturado, ações conectadas ao dado e métricas claras são o que transformam um programa de bem-estar em argumento de performance sustentável. O mapeamento é só o começo de tudo.

Confira o episódio completo no vídeo em destaque nesta página.