De cada 3 profissionais de saúde no mundo, 2 são mulheres, segundo dados da Organização Mundial da Saúde (OMS).

No Brasil, quando falamos especificamente de médicos, a probabilidade de uma pessoa ser atendida por uma médica mulher hoje, no país, já é maior do que por um médico homem.

A diferença é pequena – 50,9% dos profissionais da Medicina são mulheres, segundo dados de 2025 da Demografia Médica no Brasil (pesquisa conduzida pela FMUSP, CFM e Ministério da Saúde), mas mostra um avanço gradual e significativo.  

• Em 2010, por exemplo, a cada 10 médicos, apenas 4 eram mulheres. 
• Em 2020, 46,6% eram mulheres. 
• Em 2023, a proporção ficou empatada e, em 2025, elas se tornaram maioria.  

No futuro, a expectativa é que a Medicina seja ainda mais feminina, representando 56% da força médica do país, segundo a previsão da mesma pesquisa. 

Mas esse protagonismo vai além da presença numérica. Nos últimos anos, estudos têm mostrado que a atuação feminina também está associada a diferenças relevantes na forma de cuidar e nos desfechos de saúde.

Um dos trabalhos mais robustos sobre o tema, publicado no periódico científico JAMA Network, analisou mais de 770 mil pacientes hospitalizados e encontrou que médicas têm melhores indicadores quando se analisa mortalidade, reinternação e adesão ao tratamento dos pacientes. 

Os dados – desse e de outros estudos – mostram o impacto: 

• Mortalidade: 11,07% (médicas) vs 11,49% (médicos), segundo pesquisa divulgada pela revista científica JAMA (2017).
  
• Mortalidade feminina: 8,15% com médicas vs 8,38% com médicos, segundo pesquisa divulgada no periódico Annals of Internal Medicine (2024). 
• Mortalidade: ~5% menor com médicas; Readmissões hospitalares: ~3% menor com médicas, segundo meta-análise que reuniu 35 estudos e mais de 13,4 milhões de pacientes, e publicada na revista BMC Health Service Research (2025).

O que explica essas diferenças?

Esses resultados não dizem que mulheres são melhores médicas, por si só. Mas que a diversidade amplia os repertórios do cuidado, e isso tem, sim, impacto no dia a dia.

Estudos sugerem que médicas mulheres adotam uma comunicação mais centrada no paciente com maior exploração de aspectos psicossociais, escuta ativa e construção de parceria durante a consulta. Essas características estão associadas a maior adesão ao tratamento e melhores desfechos clínicos.

Além disso, a interpretação dos sintomas pode ser influenciada por viéses, e isso tem impacto direto na saúde das mulheres.

Na prática, isso significa que sinais clínicos podem ser:

• Subestimados;
  
• Normalizados;
  
• Atribuídos a causas menos específicas.
  

Esse fenômeno aparece de forma consistente em estudos sobre diagnóstico em saúde feminina, especialmente em condições marcadas por dor. A endometriose é um dos casos mais bem documentados desse cenário: apesar de afetar muitas mulheres no mundo, o diagnóstico ainda costuma ser tardio. Revisões internacionais mostram que o tempo entre o início dos sintomas e a confirmação da doença pode levar anos.

Esses estudos apontam a necessidade de mudança nas pesquisas envolvendo condições de saúde específicas da mulher. Relatório do Fórum Econômico Mundial de 2026 mostra que ainda há um longo caminho: apenas 6% do investimento global em saúde é direcionado à saúde feminina.

Tecnologia e saúde da mulher

Se a presença feminina amplia o olhar clínico, a tecnologia pode ampliar o alcance desse cuidado. A Inteligência Artificial já está sendo aplicada na análise de exames como mamografia, ajudando a identificar padrões que podem passar despercebidos. Um estudo publicado na revista científica Nature mostrou que sistemas de IA podem melhorar a detecção de câncer de mama e reduzir erros diagnósticos.

Além disso, aplicativos e plataformas digitais têm mudado a forma como mulheres acompanham a própria saúde com monitoramento de ciclo e saúde hormonal; telemedicina para acompanhamento contínuo e organização de exames preventivos. O resultado é um cuidado mais acessível, contínuo e integrado à rotina.

Mas, aqui, vale destacar um ponto crítico: as tecnologias não são neutras. Sistemas de saúde e até algoritmos podem reproduzir vieses existentes se não forem construídos com diversidade. Isso reforça a importância de incluir mulheres no desenvolvimento de soluções e considerar diferenças biológicas e sociais.

Conheça a Alice

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Ao pesquisar um plano de saúde corporativo, é comum surgirem dúvidas sobre cobertura, rede credenciada, custo, atendimento e modelo de funcionamento. Esta página reúne as perguntas mais frequentes sobre a Alice, com respostas objetivas para empresas em fase de avaliação, de MEIs e PMEs a organizações maiores.

Índice

Sobre a Alice 

• O que é a Alice?
• A Alice é um plano de saúde ou uma healthtech?
• A Alice é para pessoa física ou para empresas?
• Quem são os fundadores da Alice?

Cobertura e rede credenciada 

• A Alice tem cobertura nacional?
• Como funciona a rede credenciada da Alice?
• Como consultar a rede credenciada?
• A Alice cobre urgência e emergência?

Preço e contratação 

• Quanto custa o plano de saúde da Alice?
• A Alice tem planos para MEI e microempresa?
• A Alice tem planos para PME?
• Quais tipos de planos a Alice oferece?
• A Alice tem coparticipação?
• A Alice oferece reembolso?
• Como funcionam as carências na Alice?

Atendimento e experiência 

• O que é Time de Saúde?
• O que é Alice Agora?
• A Alice oferece telemedicina?

Reputação e decisão 

• O plano de saúde da Alice é bom?
• Onde ler mais sobre como a Alice funciona na prática?

Sobre a Alice

O que é a Alice?

A Alice é uma operadora brasileira de planos de saúde para empresas, regulada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS. Fundada em 2019 e em operação desde 2020, oferece planos corporativos com cobertura nacional, rede credenciada de hospitais, clínicas, laboratórios e especialistas, e atendimento digital integrado ao cuidado presencial.

O modelo da Alice organiza o cuidado a partir da coordenação e do acompanhamento contínuo, com tecnologia proprietária que conecta os diferentes pontos da jornada de saúde dos membros.

A Alice é um plano de saúde ou uma healthtech?

As duas coisas. A Alice é uma operadora de planos de saúde corporativos, regulada pela ANS, com cobertura assistencial completa e rede credenciada. Ao mesmo tempo, desenvolve tecnologia própria para organizar informações de saúde, apoiar decisões clínicas e garantir continuidade no cuidado. Isso faz com que seja frequentemente classificada também como healthtech.

A Alice é para pessoa física ou para empresas?

A Alice oferece planos corporativos, contratados por empresas por meio de CNPJ. Pessoas físicas não contratam o plano diretamente, e o acesso acontece como colaborador ou dependente de uma empresa que oferece a Alice como benefício. Isso inclui MEIs, que podem contratar o plano usando o CNPJ, mesmo que trabalhem sozinhos.

Quem são os fundadores da Alice?

A Alice foi fundada por André Florence (CEO), Guilherme Azevedo e Matheus Moraes, com o objetivo de criar uma alternativa ao modelo tradicional de planos de saúde no Brasil — combinando atenção primária, coordenação de cuidado e tecnologia. A empresa iniciou suas operações em 2020 e desde então expandiu a base de membros e a atuação nacional.

Cobertura e rede credenciada

A Alice tem cobertura nacional?

Sim. A Alice oferece cobertura nacional por meio de uma rede credenciada distribuída em diferentes regiões do Brasil. Essa cobertura inclui consultas médicas, exames, procedimentos ambulatoriais, internações e atendimentos de urgência e emergência.

Além da rede presencial, os membros têm acesso ao atendimento digital pelo Alice Agora, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que resolve mais de 70% dos casos sem necessidade de atendimento presencial.

Para verificar a disponibilidade da rede em uma região específica, consulte a página oficial da rede credenciada da Alice.

Como funciona a rede credenciada da Alice?

A rede credenciada da Alice é formada por hospitais, clínicas, laboratórios e médicos especialistas selecionados pela operadora. Entre os prestadores disponíveis estão hospitais como o Hospital Israelita Albert Einstein, A Beneficência Portuguesa de São Paulo (BP Mirante e BP Paulista), e laboratórios como Fleury, Lavoisier, Delboni e A+, entre outros.

Os planos da Alice oferecem cobertura nacional, com forte atuação em São Paulo e presença em outras regiões do país. A composição exata da rede pode variar conforme o tipo de plano contratado.

Como consultar a rede credenciada da Alice?

A rede credenciada pode ser consultada diretamente pelo aplicativo da Alice, na seção “Rede Credenciada”. É possível buscar por tipo de atendimento — especialistas, hospitais, laboratórios, maternidades — e filtrar por localização. A página oficial da rede também reúne informações atualizadas sobre os prestadores disponíveis.

A Alice cobre urgência e emergência?

Sim. A Alice cobre atendimentos de urgência e emergência. Os membros podem buscar atendimento em hospitais e prontos-socorros da rede credenciada e, claro, de forma digital.

O Alice Agora — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana — é o principal canal de contato com a Alice e permite acionar um profissional de saúde em até 60 segundos para orientação imediata, incluindo situações em que o membro precisa entender se o caso exige atendimento presencial urgente.

Em mais de 70% dos atendimentos, os casos são resolvidos via Alice Agora, digitalmente.

Preço e contratação

Quanto custa o plano de saúde da Alice?

O preço varia conforme o perfil da empresa: número de colaboradores, faixa etária média do grupo, região de atuação e tipo de plano escolhido. Para obter uma estimativa para a sua empresa, acesse a página de preços e tipos de plano da Alice.

A Alice tem planos de saúde para MEI e microempresa?

Sim. Microempreendedores individuais podem contratar o plano da Alice usando o CNPJ, na modalidade corporativa. Em muitos casos, é possível contratar a partir de uma vida. Ou seja, o MEI pode ter o plano para si mesmo, com a opção de incluir dependentes.

Saiba mais sobre planos para MEI na Alice.

A Alice tem planos para PME?

Sim. A Alice oferece planos corporativos para pequenas e médias empresas, com acesso à rede credenciada e ao acompanhamento contínuo pelo aplicativo. As empresas podem escolher entre diferentes formatos de plano, com ou sem coparticipação e diferentes níveis de cobertura.

Saiba mais sobre planos para PME na Alice.

Quais tipos de plano a Alice oferece?

Os planos da Alice são organizados em cinco categorias:

1. Equilíbrio
2. Conforto
3. Super Conforto
4. Exclusivo
5. Ultra

As categorias variam principalmente pela rede credenciada disponível, nível de cobertura e tipo de acomodação hospitalar. Dentro de cada categoria, as empresas também podem optar por modelos com ou sem coparticipação.

Para comparar as categorias disponíveis, acesse a página de tipos de plano.

A Alice tem coparticipação?

A Alice oferece planos com e sem coparticipação. Nos planos com coparticipação, o membro paga uma parte do valor de alguns atendimentos utilizados, além da mensalidade. A escolha entre os modelos depende do perfil do time e da forma como a empresa quer estruturar o benefício.

A Alice oferece reembolso?

Depende do plano contratado. Algumas categorias incluem reembolso para atendimentos fora da rede credenciada; outras são estruturadas para uso dentro da rede. Para verificar se o plano de interesse inclui reembolso, consulte as condições específicas de cada categoria.

Como funcionam as carências na Alice?

As carências na Alice seguem as regras da ANS — e significam períodos iniciais após a contratação em que alguns procedimentos ainda não estão disponíveis. Durante esse período, o plano já está ativo e os membros podem acessar diversos serviços. Dependendo do tipo de contratação empresarial, as carências podem ser reduzidas ou dispensadas, conforme as regras da ANS e o contrato do plano.

Atendimento e experiência

O que é Time de Saúde?

O Time de Saúde é a equipe de profissionais da Alice responsável por acompanhar a saúde dos membros ao longo do tempo. É formado por médicos de família, pediatras e enfermeiros, e funciona como o ponto central de coordenação do cuidado.

Na prática, o Time de Saúde orienta sobre sintomas e objetivos de saúde, organiza encaminhamentos para especialistas, quando necessário, e acompanha todas as jornadas de saúde dos membros. Isso garante que o cuidado não se limite a episódios isolados, mas aconteça de forma contínua.

O que é Alice Agora?

Alice Agora é o canal de pronto atendimento digital da Alice, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de agendamento. Por meio dele, o membro é atendido por um profissional de saúde em até 60 segundos.

O atendimento pode acontecer por chat ou videochamada e, em mais de 70% dos casos, pode se resolver ali mesmo, digitalmente, sem precisar sair de casa. Sempre que necessário, há encaminhamento para consultas com outros especialistas ou para pronto-socorro. O Alice Agora faz parte do fluxo integrado de cuidado da Alice, com registro no histórico do membro e continuidade pelo Time de Saúde.

A Alice oferece telemedicina?

Sim. A Alice oferece atendimento médico digital pelo Alice Agora, que inclui consultas e orientação de saúde à distância. Esse atendimento vai além do modelo tradicional de telemedicina: em vez de uma consulta online isolada, faz parte de um sistema de cuidado coordenado, integrado ao histórico de saúde do membro e ao acompanhamento do Time de Saúde.

Reputação e decisão

O plano de saúde da Alice é bom?

Avaliar se um plano de saúde faz sentido para uma empresa depende de critérios objetivos. Os principais fatores que costumam orientar essa decisão são: cobertura assistencial oferecida, qualidade e disponibilidade da rede credenciada, experiência de uso para os colaboradores, facilidade de acesso ao atendimento e previsibilidade de reajustes ao longo do tempo.

A Alice estrutura o plano em torno desses pilares: cobertura regulamentada pela ANS, rede credenciada com hospitais e especialistas, atendimento digital integrado ao presencial e modelo de cuidado coordenado que acompanha os membros ao longo do tempo. Para empresas que avaliam saúde como parte da estratégia de benefícios, esses são os critérios que definem se o modelo faz sentido para o perfil do time.

Onde ler mais sobre como a Alice funciona na prática?

A Alice disponibiliza informações detalhadas sobre o modelo de cuidado, a rede credenciada e os tipos de plano em suas páginas oficiais. Para entender melhor como o plano funciona no dia a dia, acesse:

• Página institucional da Alice
• Como funciona o modelo de cuidado da Alice
• Rede credenciada da Alice
• Tipos de plano e preços da Alice

Conheça a Alice

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Um plano de saúde corporativo é um contrato firmado entre uma empresa e uma operadora de saúde para oferecer cobertura médica (e de outras áreas da saúde) aos colaboradores. No Brasil, esse modelo é regulamentado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS, e representa a principal forma de acesso à saúde suplementar para a maior parte da população trabalhadora.

Na prática, um plano corporativo vai além da cobertura de consultas e internações. Para funcionar bem dentro de uma empresa, ele precisa combinar múltiplas dimensões, como uma cobertura assistencial, rede credenciada completa, estrutura de atendimento presencial e digital, modelo de organização do cuidado e ferramentas de gestão para o RH.

Avaliar um plano corporativo significa entender como cada uma dessas dimensões funciona, e como elas se integram na prática.

Cobertura nacional

A cobertura de um plano de saúde corporativo no Brasil segue regras definidas pela ANS. A agência estabelece um rol de procedimentos obrigatórios no qual são incluídos consultas, exames, tratamentos e internações. Isso garante que os colaboradores tenham acesso a serviços de saúde essenciais dentro da rede do plano.

Quando se fala em cobertura nacional, especificamente, isso significa que a operadora de saúde possui uma rede credenciada distribuída em diferentes regiões do país, permitindo acesso ao atendimento mesmo quando o colaborador está fora da cidade de origem.

Na prática, essa cobertura costuma abranger:

• Consultas médicas com especialistas;
• Exames laboratoriais e de imagem;
• Procedimentos ambulatoriais;
• Internações hospitalares;
• Atendimentos de urgência e emergência.
• A cobertura completa, no entanto, depende de cada contrato.

Muitos planos também integram canais digitais, como telemedicina, para ampliar o acesso ao atendimento em situações em que o colaborador não está próximo de um prestador presencial.

Rede credenciada robusta

A rede credenciada é um dos principais critérios a considerar na escolha de um plano corporativo robusto. Ela define onde e como os colaboradores podem ser atendidos, e o seu tamanho impacta diretamente a experiência de uso dos colaboradores.

Uma rede corporativa robusta inclui hospitais, clínicas, laboratórios e especialistas distribuídos nas regiões onde a empresa está presente. Ter acesso a hospitais de referência é especialmente relevante para empresas que querem oferecer uma qualidade assistencial consistente ao time.

Além da cobertura geográfica, a qualidade dos prestadores que compõem essa rede, e a facilidade de acesso a eles, é um fator determinante para que o plano funcione de fato no dia a dia.

A Alice opera com rede credenciada de abrangência nacional, com forte atuação em São Paulo e presença em outras regiões do Brasil. A rede inclui hospitais de referência no país, laboratórios e especialistas, integrando atendimento presencial e digital dentro de uma mesma estrutura de cuidado.

Estrutura para diferentes perfis de empresa

Planos de saúde corporativos não são exclusivos de grandes empresas. Dependendo da operadora e do modelo contratual, diferentes perfis de negócio podem oferecer esse benefício aos colaboradores — de MEIs e pequenas empresas a organizações em crescimento acelerado ou empresas de maior porte.

Para o RH, um plano corporativo estruturado precisa oferecer mais do que cobertura. É importante que traga maior previsibilidade contratual, ferramentas de gestão e clareza sobre como funcionam os reajustes ao longo do tempo.

Reajustes em planos corporativos costumam considerar alguns fatores como o uso da rede credenciada, os custos assistenciais e as condições definidas entre empresa e operadora no contrato. Entender essas regras com antecedência permite que a empresa planeje o benefício com mais segurança dentro do orçamento.

Para empresas em crescimento, a previsibilidade de custos e a capacidade de acompanhar a saúde da população do time ao longo do tempo são fatores especialmente relevantes na escolha de um plano.

Experiência do colaborador: do digital ao presencial

Nos últimos anos, planos corporativos passaram a integrar canais digitais como parte da jornada de saúde do colaborador, e não apenas como complemento ao atendimento presencial.
Aplicativos, telemedicina e canais de orientação médica permitem que o colaborador acesse o sistema de saúde com mais facilidade, receba orientação inicial e entenda quando é necessário buscar atendimento presencial. Essa integração também contribui para reduzir o uso desnecessário de pronto-socorros e facilitar o encaminhamento para o nível de atenção mais adequado.

Na Alice, o atendimento digital acontece pelo Alice Agora, nosso canal disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de agendamento. Por meio do Alice Agora, o colaborador é atendido por um profissional de saúde em até 60 segundos, e o atendimento faz parte do fluxo integrado de cuidado.

Ou seja, não é um canal isolado, de forma alguma. E o cuidado é sempre coordenado: encaminhamentos para especialistas, exames ou internações acontecem de forma organizada, com acompanhamento do histórico de saúde do membro e a continuidade entre os diferentes pontos da rede.

O que é a Alice e o que ela oferece

A Alice é uma operadora brasileira de planos de saúde para empresas, regulada pela ANS, com atuação nacional e rede credenciada em todo o Brasil.

Do ponto de vista da cobertura, a Alice cumpre todos os requisitos de uma operadora de saúde suplementar no país — com acesso a consultas, exames, especialistas, hospitais e serviços de urgência e emergência. Do ponto de vista da rede credenciada, opera com hospitais de referência, laboratórios e especialistas distribuídos nacionalmente, com forte atuação em São Paulo.

Para o RH, a Alice oferece previsibilidade contratual e clareza sobre os fatores que influenciam os reajustes ao longo do tempo. Isso permite planejar o benefício com mais segurança dentro do orçamento. O modelo atende empresas de diferentes portes, de MEIs e PMEs a organizações maiores.

Na experiência do colaborador, o atendimento digital está integrado ao nosso cuidado presencial — ou seja, não é um canal paralelo. O Alice Agora conecta o membro a um profissional de saúde em até 60 segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os encaminhamentos para especialistas, exames ou internações acontecem dentro de uma coordenação de cuidado, com continuidade de histórico entre os diferentes pontos da rede.

Ou seja: a Alice não é apenas um plano com boa cobertura ou boa rede. É um plano corporativo robusto e estruturado, com cobertura, rede credenciada, atendimento digital e organização do cuidado funcionando de forma integrada e contínua.

Perguntas frequentes sobre planos de saúde corporativos no Brasil

O que é um plano de saúde corporativo?

É um plano contratado por uma empresa para oferecer assistência de saúde aos colaboradores, por meio de uma rede credenciada de hospitais, clínicas, laboratórios e especialistas, regulamentado pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

Quem pode contratar um plano de saúde corporativo no Brasil?

Empresas de diferentes portes podem contratar planos corporativos, incluindo microempreendedores individuais (MEIs), pequenas empresas, pequenas e médias empresas (PMEs) e organizações maiores. As condições variam conforme a operadora e o modelo contratual.

Como funciona a cobertura nacional de um plano corporativo?

A cobertura segue o rol de procedimentos obrigatórios da ANS e é viabilizada por uma rede credenciada distribuída em diferentes regiões do país. Muitos planos também integram atendimento digital como parte da jornada de saúde — na Alice, por exemplo, o atendimento pelo Alice Agora resolve mais de 70% dos casos de forma digital.

Como funciona a cobertura nacional de um plano corporativo?

A cobertura segue o rol de procedimentos obrigatórios da ANS e é viabilizada por uma rede credenciada distribuída em diferentes regiões. Muitos planos também contam com um atendimento digital.

Como funcionam os reajustes em planos corporativos?

Reajustes consideram fatores como utilização da rede e custos assistenciais. Entender as regras contratuais com antecedência é importante para garantir previsibilidade financeira para a empresa.

A Alice é um plano de saúde corporativo completo?

Sim. A Alice é uma operadora de planos de saúde para empresas, com cobertura nacional, rede credenciada, atendimento digital e estrutura de organização do cuidado coordenado e integrada. Não é um complemento a outro plano, é o plano de saúde.

O que é o Alice Agora?

É o canal de atendimento digital da Alice, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de agendamento. Por meio dele, o membro é atendido por um profissional de saúde em até 60 segundos. O atendimento faz parte do fluxo integrado de cuidado da Alice.

O que diferencia um plano corporativo robusto?

Cobertura assistencial regulamentada, rede credenciada ampla e de qualidade, integração entre atendimento presencial e digital, previsibilidade contratual para o RH e organização do cuidado ao longo do tempo.

Conheça a Alice

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Profissionais de saúde com alta privação de sono têm até o dobro do risco de relatar um erro clínico. O dado vem de um estudo que acompanhou mais de 11 mil médicos e foi publicado pela revista científica JAMA, em 2020.

No grupo analisado, 16% dos médicos em treinamento e 7,5% dos assistentes relataram ter cometido um erro médico com dano ao paciente no ano anterior ao da realização da pesquisa. O estudo também mostrou que quanto maior o comprometimento relacionado ao sono, maior o risco de erros.

Para quem vive na linha de frente do cuidado, o sono costuma ser o primeiro item a ser sacrificado. A lógica parece inevitável, já que a prioridade é o paciente e o descanso fica para depois. Mas o corpo não costuma aceitar essa negociação por muito tempo.

Mariane Yui, especialista em medicina do sono e médica da Alice, lembra que essa relação começa cedo.

“A questão do sono na medicina começa ainda na faculdade. Na minha época de residência, não existia período de descanso no pós-plantão. Hoje isso está mais humanizado em alguns lugares, mas ainda acontece de o médico trabalhar a noite inteira e, no dia seguinte, seguir com consultório, cirurgias ou outros atendimentos. Na prática, muitos acabam realmente privados de sono”, explica Yui, que também é especialista em otorrinolaringologia.

Parte do problema, segundo ela, está na organização da própria carreira, com plantões noturnos, cirurgias longas e jornadas muito fragmentadas. Mas existe também um componente cultural que sustenta tudo isso.

“Ainda persiste a ideia de que o sono é algo secundário, e que é possível negligenciar. Enquanto as pessoas são jovens, muitas sentem que conseguem levar a vida assim. Mas, com o tempo, o corpo cobra.”

Muito além do cansaço

A falta de descanso não se limita à sensação de fadiga. Ela atravessa o raciocínio, a memória, o humor e, como o estudo acima mostra, a segurança de quem está sendo cuidado.

Uma revisão publicada no Baylor University Medical Center Proceedings ajuda a dimensionar o cenário. As jornadas médicas frequentemente variam entre 60 e 90 horas semanais, com consequências que incluem piora na memória, cognição mais lenta, menor aprendizado e capacidade de resolver problemas.

“Uma pessoa que não dorme bem por muito tempo tem a atenção comprometida. Fica muito mais difícil pensar quando se está cansado. Ela também tende a ficar mais irritada, mais sensível aos estressores do dia a dia, pode ter menos tolerância às queixas dos pacientes e sentir menos empatia”, resume a especialista em sono.

Há ainda um aspecto pouco discutido, que são os efeitos da privação de sono para além dos consultórios, clínicas e hospitais. Estudos mostram uma associação entre a fadiga e acidentes, inclusive no deslocamento após jornadas prolongadas.

Dormir bem não é bater meta de horas

Quando o assunto chega à prática, a pergunta mais comum é: quantas horas são suficientes? A resposta é menos direta do que parece.

“É importante separar a quantidade de horas e a qualidade do sono. São aspectos diferentes”, explica Yui.

A maior parte da população precisa entre sete e oito horas para acordar restaurada, mas existe uma variabilidade biológica real. Há dormidores curtos, que funcionam bem com até seis horas, e dormidores longos, que precisam de dez horas ou mais. E mesmo quem atinge a “meta” pode acordar esgotado se o sono for fragmentado.

“A pergunta mais importante é: quantas horas você precisa dormir para acordar restaurado e se sentir bem ao longo do dia?”

Sono regula processos essenciais do organismo

Quando o descanso entra no radar da saúde integral, ele deixa de ser apenas um intervalo entre o dia e a noite. A médica usa uma metáfora para explicar esse papel:

“O sono é como o maestro de uma orquestra. Os processos biológicos continuam acontecendo mesmo sem ele, mas ficam descompassados. Quando dormimos bem, tudo funciona de forma mais harmoniosa.”

Durante o sono, o organismo consolida memórias, regula hormônios e realiza uma espécie de limpeza cerebral. O sono também contribui para o controle da glicemia, o metabolismo de gorduras e a estabilidade da pressão arterial.

São processos que, para médicos, têm uma camada extra de significado, já que muitos deles estão presentes no dia a dia como desfechos que eles precisam cuidar em outras pessoas.

Como proteger o sono em uma rotina intensa

A rotina real da medicina nem sempre permite uma higiene adequada do sono. Ainda assim, algumas estratégias ajudam a reduzir o impacto.

“O sono é um dos pilares da medicina do estilo de vida e não depende apenas da noite. Ele é resultado de tudo o que fazemos ao longo do dia”, lembra a especialista.

• Manter regularidade sempre que possível. Horários consistentes para dormir e acordar ajudam o organismo a preservar seu ritmo biológico, mesmo em semanas com plantões.
• Reservar tempo para recuperação após plantões. Sempre que a agenda permitir, um período de descanso após uma noite de trabalho faz diferença real na recuperação.
• Usar estimulantes com cautela. A cafeína pode ajudar momentaneamente, mas o consumo excessivo (especialmente à tarde) atrapalha o sono da noite seguinte.
• Cuidar da alimentação e do movimento. A privação de sono aumenta a vontade por carboidratos e alimentos estimulantes. Uma alimentação equilibrada e atividade física regular ajudam a reduzir esse impacto.
• Conhecer o próprio cronotipo. Saber se você é mais matutino ou vespertino — e quantas horas realmente precisa dormir — é um ponto frequentemente negligenciado. “Isso pode até influenciar escolhas dentro da carreira médica”, diz Mariane.

Priorizar o sono é parte do cuidado

Durante muito tempo, dormir pouco foi lido como sinal de dedicação. A ciência vem mostrando o contrário: quando o sono desaparece da rotina, o desempenho, a saúde e a segurança começam a se deteriorar junto.

Para médicos, cuidar do próprio sono não é apenas autocuidado. É também uma forma de preservar o raciocínio clínico, o equilíbrio emocional e a capacidade de continuar cuidando de outras pessoas.

Conheça a Alice

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A busca por plano de saúde sem carência costuma acontecer em momentos de urgência: uma empresa que precisa oferecer benefício rapidamente ou uma pessoa que não pode esperar para ter acesso a consultas, exames ou cirurgias.

Mas será que existe mesmo plano de saúde sem carência? Ou o que existe são regras específicas que permitem redução ou abatimento de prazos, dependendo do caso?

Neste conteúdo, você vai entender o que é carência no plano de saúde, o que diz a regulação, quais são as diferenças entre planos com e sem carência e em quais situações é possível reduzir ou até zerar esses prazos.

O que é plano de saúde sem carência?

Um plano de saúde sem carência é aquele que permite ao beneficiário utilizar determinados serviços médicos logo após a contratação, sem precisar esperar os prazos normalmente exigidos em um contrato tradicional.

Nos planos convencionais, existe um período de carência para se usar certos serviços. Ou seja, um tempo mínimo entre a contratação e a liberação de alguns atendimentos. 

Quando falamos em plano de saúde sem carência, estamos falando de situações em que esses prazos são reduzidos ou até desconsiderados, o que permite um acesso mais rápido aos serviços de saúde.

Se você quiser entender melhor como funcionam esses prazos e por que eles existem nos contratos de saúde, vale conferir também o conteúdo completo sobre carência em plano de saúde e como ela funciona.

Qual é o papel da ANS para planos de saúde sem carência?

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é o órgão responsável por regular e fiscalizar o mercado de planos de saúde no Brasil.

A ANS define:

• Prazos máximos de carência;
• Regras para portabilidade de carências;
• Critérios para Cobertura Parcial Temporária (CPT);
• Diretrizes para reajustes e contratos.

Isso significa que nenhuma operadora pode simplesmente “ignorar” a carência se a legislação exigir o cumprimento de determinados prazos.

Ou seja: quando falamos em plano de saúde sem carência, estamos sempre dentro das regras estabelecidas pela ANS.

Qual é a diferença entre o plano de saúde com carência e sem carência?

A principal diferença está no momento em que a pessoa pode começar a usar alguns dos serviços contratados.

Plano de saúde com carência

É o modelo mais comum. Após a contratação, a pessoa cumpre prazos específicos para cada tipo de procedimento.

Por exemplo:

• Consultas e exames simples costumam ter um período de carência menor;
• Internações e cirurgias podem exigir prazos maiores;
• Parto a termo normalmente tem um prazo específico.

Também é importante lembrar que situações como cobertura parcial temporária podem impactar o uso do plano em casos de doenças ou lesões preexistentes.

Plano de saúde sem carência

Quando se fala em plano de saúde sem carência, geralmente estamos nos referindo a cenários específicos em que há:

• Redução total ou parcial dos prazos;
• Aproveitamento do tempo já cumprido em plano anterior;
• Negociação diferenciada para contratos empresariais.

Na prática, isso pode significar acesso imediato a diversos serviços, mas sempre após análise de elegibilidade e documentação.

Dá para ter um plano de saúde sem carência?

A resposta mais honesta é: depende do cenário.

Existem situações em que pode ser possível reduzir as carências, como por exemplo:

• Contratação de plano empresarial (PME);
• Adesão compulsória (quando todos os colaboradores entram ao mesmo tempo);
• Migração de operadora congênere;
• Comprovação de tempo mínimo em plano anterior.

Nesses casos, a operadora pode analisar individualmente cada caso e conceder abatimento de carência, conforme regras contratuais e regulatórias.

Quem pode contratar o plano de saúde sem carência?

De forma geral, as maiores chances de redução ou isenção de carência acontecem em contratos empresariais.

Empresas que contratam plano para seus colaboradores, especialmente em modelo PME, podem conseguir condições diferenciadas, dependendo de fatores como:

• Número de vidas incluídas;
• Se a adesão é compulsória;
• Existência de plano anterior;
• Tempo de permanência na operadora anterior.

Se você é gestor, também vale entender como funcionam os reajustes do plano empresarial.

Além disso, recursos como reembolso podem fazer diferença na experiência do beneficiário. 

Veja como funciona o reembolso em plano de saúde para esclarecer dúvidas e ficar por dentro dos seus direitos.

Como funciona a análise para redução de carência?

Quando há solicitação de plano de saúde sem carência, a operadora costuma avaliar:

• Se o beneficiário já tinha plano ativo;
• Há quanto tempo estava na operadora anterior;
• A cobertura é equivalente (plano congênere);
• Se houve interrupção entre os contratos;
• Histórico de doenças ou lesões preexistentes.

Cada membro pode ser analisado individualmente, principalmente em contratos empresariais. Isso garante mais transparência e evita promessas irreais.

O que considerar antes de buscar um plano de saúde sem carência?

Mais do que focar apenas na ausência de carência, é importante avaliar:

• Qualidade da rede credenciada;
• Modelo de cuidado;
• Clareza contratual;
• Regras de reajuste;
• Cobertura real para o perfil da sua empresa.

Em muitos casos, uma pequena carência pode ser menos relevante do que ter um plano com boa coordenação de cuidado, acompanhamento contínuo e suporte de qualidade.

Plano de saúde sem carência é possível dentro das regras

Sim, existem situações em que é possível contratar um plano de saúde sem carência ou com redução significativa dos prazos.

O mais importante é alinhar expectativa à realidade e contar com uma operadora transparente sobre as regras e possibilidades.

Se você quer entender se sua empresa ou seu perfil se enquadra em condições de redução ou isenção de carência, vale a pena conversar com a Alice e avaliar as alternativas disponíveis para o seu caso.

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A lei dos planos de saúde é o principal marco regulatório que organiza direitos, deveres e regras de funcionamento da saúde suplementar no Brasil.

Para empresas, especialmente PMEs e times de RH, entender a legislação não é apenas uma questão jurídica, mas estratégica. Envolve, por exemplo, previsibilidade de custos e segurança contratual.

Neste guia atualizado para 2026, você confere os principais pontos da legislação, mudanças recentes e impactos práticos na gestão empresarial.

O que diz a Lei do plano de saúde?

A base legal do setor é a Lei nº 9.656/96, conhecida como Lei dos Planos de Saúde.

Ela estabelece as regras para comercialização e funcionamento dos planos privados de assistência médica no país.

É essa lei que determina como funcionam os períodos de carência, quais são as regras de reajuste e em quais condições pode ocorrer a rescisão contratual.

Também é nela que estão previstos os direitos de demitidos e aposentados à manutenção do benefício.

A regulamentação e fiscalização do setor ficam sob responsabilidade da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que publica resoluções normativas, atualiza o Rol de Procedimentos e eventos em saúde, e supervisiona a atuação das operadoras.

Conheça os principais aspectos da lei do plano de saúde

Para quem está na gestão do benefício, a lei não é apenas um texto normativo, ela impacta diretamente o orçamento, o risco jurídico e a experiência do colaborador.

1. Carência

A lei determina prazos máximos de carência para utilização de determinados serviços (como 24 horas para urgência e emergência, por exemplo).

2. Reajuste

Contratos coletivos (empresariais e por adesão) seguem regras diferentes dos individuais para reajustes do plano de saúde.

A ANS regula diretamente apenas os planos individuais; nos coletivos, há livre negociação, com supervisão regulatória, nos casos de contratos com até 30 membros.

Quais são as recentes atualizações na lei do plano de saúde?

A Lei 14.454/22 alterou a interpretação do Rol da ANS, tornando-o exemplificativo.

Na prática:

• Procedimentos fora do Rol podem ser cobertos, desde que cumpram critérios técnicos;
• Ampliação do acesso a terapias e tratamentos;
• Impacto direto na previsibilidade de custos para operadoras e empresas.

Quais são as coberturas obrigatórias segundo a lei dos planos de saúde?

De acordo com a legislação e regulamentação da ANS, os planos devem cobrir, no limite do que prevê a regulamentação e diretrizes da ANS:

• Consultas médicas;
• Exames laboratoriais e de imagem;
• Internações hospitalares;
• Tratamentos oncológicos;
• Atendimento obstétrico (quando contratado);
• Procedimentos de urgência e emergência.

A cobertura exata depende da segmentação contratada (ambulatorial, hospitalar com ou sem obstetrícia, referência etc.).

Rescisão unilateral: direitos das empresas e beneficiários em tratamento

Nos contratos coletivos empresariais, pode haver rescisão unilateral após o prazo mínimo de vigência, desde que respeitadas regras contratuais e prazos de notificação.

Para o RH, isso significa:

• Avaliar impacto assistencial antes de trocar de operadora;
• Garantir continuidade terapêutica;
• Planejar comunicação transparente com colaboradores.

Manutenção do plano para demitidos e aposentados

A própria Lei nº 9.656/96 garante direitos específicos:

MEI e PME: regras específicas

A RN 438/2018 permite a portabilidade de carências, inclusive com migração entre operadoras, desde que atendidos critérios regulatórios.

Isso é relevante para:

• Pequenas empresas que buscam melhores condições;
• Estratégias de redução de custo sem perda de cobertura.
  

Se o seu foco é previsibilidade financeira, vale entender também quanto custa um plano de saúde.

Reajuste coletivo: livre negociação com vigilância regulatória

Diferente dos planos individuais, os contratos empresariais com mais de 30 beneficiários permitem negociação direta.

Para RHs, a recomendação é:

• Analisar histórico de sinistralidade;
• Avaliar modelo de coparticipação;
• Integrar estratégia de saúde com gestão de pessoas.

Prevenção de Fraudes: segurança e sustentabilidade do benefício

Fraudes podem resultar na rescisão dos contratos e o uso indevido do plano pode impactar diretamente no custo e no reajuste.

Boas práticas incluem:

• Atualização cadastral constante;
• Auditoria de elegibilidade;
• Políticas claras de inclusão de dependentes;
• Educação dos colaboradores sobre uso consciente.

A legislação evolui cada vez mais para reforçar governança e transparência, e empresas que tratam o plano como benefício estratégico colhem melhores resultados financeiros e de engajamento.

Garanta segurança jurídica e eficiência para sua empresa com a Alice

Entender as resoluções da ANS e as mudanças na Lei 9.656/98 não precisa ser uma dor de cabeça para o seu RH. 

Unimos transparência absoluta, tecnologia de ponta e um modelo de cuidado focado em resultados, garantindo que sua empresa esteja sempre em conformidade com as normas vigentes.

Dê o próximo passo para uma gestão de saúde mais inteligente, previsível e humana.

Fale com um especialista da Alice e transforme o benefício de saúde da sua empresa.

Conheça a Alice

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A Alice é um plano de saúde para empresas com cobertura nacional, rede credenciada de excelência, acesso a exames, especialistas, cirurgias e internações. 

A diferença em relação a um plano de saúde empresarial tradicional não está na existência de cobertura ou rede, mas na forma como o cuidado é organizado ao longo do tempo.

Enquanto o modelo do plano de saúde tradicional costuma focar em eventos isolados de saúde, a Alice organiza o cuidado dos membros com coordenação, acompanhamento contínuo e integração entre as etapas da jornada de saúde do colaborador.

O que a Alice e um plano de saúde tradicional têm em comum

Tanto a Alice quanto um plano de saúde tradicional têm:

• Cobertura assistencial regulamentada
• Acesso a rede credenciada
• Consultas com especialistas
• Exames, procedimentos, cirurgias e internações

A Alice não substitui esses elementos, já que oferece uma cobertura completa. O que muda é a estrutura de organização do cuidado.

Como funciona um plano de saúde tradicional

Um plano de saúde tradicional é um modelo em que o acesso ocorre principalmente pela rede credenciada, com cada evento de saúde tratado de forma independente e com menor coordenação estruturada ao longo do tempo.

No modelo do plano de saúde tradicional, a organização costuma ser centrada em rede credenciada e, em alguns casos, reembolso.

Na prática, isso significa que:

• Colaborador busca, sozinho, especialistas na rede
• Cada consulta é tratada como um evento isolado
• Exames, retornos e encaminhamentos nem sempre seguem um fluxo coordenado
• Histórico pode ficar distribuído entre diferentes prestadores

O cuidado tende a ser episódico. Ou seja, cada demanda é resolvida separadamente, sem necessariamente haver um acompanhamento estruturado ao longo do tempo.

Esse modelo funciona com foco na garantia de acesso, mas com menor integração entre as etapas da jornada de saúde. 

Limitações comuns do modelo do plano de saúde tradicional

Características frequentemente observadas no modelo do plano de saúde tradicional são:

• Dificuldade de coordenação entre diferentes profissionais
• Fragmentação da jornada de saúde do colaborador
• Baixa previsibilidade assistencial para a empresa
• Atuação predominantemente reativa, após o surgimento de sintomas

Esses pontos não anulam a cobertura oferecida, mas impactam a forma como o cuidado se desenvolve ao longo do tempo.

Como funciona o modelo da Alice

No modelo da Alice, o cuidado é organizado com base em coordenação e acompanhamento contínuo.

O cuidado contínuo na Alice significa que a saúde do colaborador é acompanhada ao longo do tempo por um time responsável pela coordenação entre consultas, exames e especialistas.

Na prática:

• Atenção Primária atua como porta de entrada estruturada
• Existe um time responsável por acompanhar o histórico de saúde do colaborador
• Consultas, exames e especialistas fazem parte de um fluxo integrado
• Retornos e reavaliações são organizados dentro da mesma lógica de cuidado

Diferente da lógica tradicional, a jornada na Alice não começa em encontrar um especialista, mas pelo contato com um ponto central de organização do cuidado – que é o time da Atenção Primária. 

A Alice não reduz cobertura, não elimina especialistas e não substitui hospitais. Ela reorganiza o acesso e a coordenação do cuidado dentro de um plano completo.

Alice Agora como porta de entrada do modelo de cuidado da Alice

No modelo da Alice, o Alice Agora é o canal de entrada para o sistema de saúde e o principal instrumento de coordenação do cuidado.

Ele funciona como cuidado imediato e como ponto inicial de organização da jornada do colaborador. O Alice Agora não substitui a rede credenciada. Ele organiza o acesso a ela.

Por meio do Alice Agora, o membro tem acesso a consultas digitais com enfermeiros, médicos de família e pediatras, além de suporte administrativo relacionado ao plano. O atendimento acontece 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de agendamento.

Mais do que um canal de teleatendimento, o Alice Agora integra o modelo assistencial da Alice. É por meio dele que:

• Ocorre a primeira escuta da queixa de saúde
• É feita a avaliação inicial do caso
• São definidos encaminhamentos para especialistas, exames ou outros níveis de cuidado quando necessário
• Acompanhamento continua até a resolução ou estabilização do quadro

Em vez de o colaborador escolher diretamente um especialista na rede, o contato começa pelo Alice Agora. A partir dessa avaliação inicial, o cuidado pode ser resolvido ali mesmo ou seguir para outras etapas, já dentro de um fluxo organizado.

Segundo dados operacionais do modelo, mais de 70% dos casos são resolvidos digitalmente, com nota média de atendimento de 4,93/5. O tempo de primeira resposta ocorre, em média, em até 30 segundos.

Comparação por critérios estruturais

A seguir, a diferença entre os modelos organizada por critérios fixos.

1. Porta de entrada no sistema de saúde

Modelo do plano de saúde tradicional:
O colaborador acessa diretamente especialistas ou serviços da rede.

Modelo da Alice:
A entrada acontece pela Atenção Primária, que avalia, orienta e define o melhor encaminhamento quando necessário.

2. Coordenação de cuidado

Modelo do plano de saúde tradicional:
Consultas, exames e retornos podem ocorrer de forma descentralizada, dependendo da iniciativa do próprio beneficiário.

Modelo da Alice:
Há coordenação estruturada. Encaminhamentos são organizados e as informações retornam ao time central, que mantém visão global do caso.

3. Prevenção e acompanhamento

Modelo do plano de saúde tradicional:
A atuação tende a ser mais reativa, com foco na resolução de demandas já instaladas.

Modelo da Alice:
Existe acompanhamento ao longo do tempo, com monitoramento de condições recorrentes ou crônicas e organização de revisões periódicas.

4. Experiência do colaborador

Modelo do plano de saúde tradicional:
O colaborador assume a responsabilidade de navegar pelo sistema, buscando profissionais e organizando retornos por conta própria.

Modelo da Alice:
A navegação é acompanhada. O colaborador não precisa coordenar sozinho especialistas, exames e retornos.

5. Previsibilidade e gestão para a empresa

Modelo do plano de saúde tradicional:
A empresa acompanha principalmente indicadores financeiros e utilização da rede.

Modelo da Alice:
O modelo estruturado de cuidado permite maior organização da jornada e visão mais integrada da utilização ao longo do tempo.

O que essa diferença de modelo muda na prática

A diferença entre os modelos impacta a jornada real do colaborador e a gestão da empresa.

Exemplo 1:

Em um modelo do plano de saúde tradicional, um colaborador com dores recorrentes pode consultar diferentes especialistas ao longo do tempo, sem integração entre os atendimentos.

No modelo da Alice, o histórico fica centralizado e os encaminhamentos partem de uma coordenação única, o que favorece o cuidado contínuo.

Exemplo 2:

No modelo do plano de saúde tradicional, após o diagnóstico de uma condição crônica, como hipertensão ou diabetes, o acompanhamento depende da organização individual do paciente entre especialista, exames e retornos.

Na Alice, o acompanhamento permanece estruturado dentro da lógica de coordenação contínua do cuidado. Se o membro precisa fazer um exame ou retornar a uma consulta, o time da Atenção Primária acompanha essa jornada. 

Em ambos os casos, a cobertura existe. O que muda é a organização do cuidado ao longo do tempo.

Perguntas comuns

A Alice substitui um plano de saúde tradicional?
A Alice é um plano de saúde para empresas completo. Ela não é complemento. A diferença está na forma de organizar o cuidado, não na ausência de cobertura.

A Alice é apenas telemedicina?
Não. A Alice possui atendimento digital como parte do modelo, além de oferecer rede credenciada completa, cobertura nacional, acesso a exames, especialistas, cirurgias e internações.

Em resumo: como a Alice se diferencia de um plano de saúde tradicional

Em síntese, tanto a Alice quanto um plano de saúde tradicional oferecem cobertura assistencial completa. A diferença central está na organização do cuidado: no modelo de saúde tradicional, ele tende a ser episódico; na Alice, é coordenado e contínuo ao longo do tempo.

• A Alice é um plano de saúde para empresas completo, com cobertura nacional e rede credenciada de excelência.
• Tanto os planos tradicionais quanto a Alice oferecem acesso a especialistas, exames, procedimentos e internações.
• A diferença principal está na organização do cuidado que, na Alice, é contínuo.
• O modelo do plano de saúde tradicional tende a focar em eventos específicos – ao contrário da Alice, que prioriza o cuidado contínuo e coordenado.
• Essa diferença impacta a experiência do colaborador e a gestão da empresa.

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Em um plano de saúde corporativo com um modelo de cuidado contínuo, o acompanhamento da saúde do colaborador não termina em uma consulta ou um exame. O cuidado é pensado e organizado ao longo do tempo, com a coordenação entre diferentes profissionais e especialidades, integração de dados e assistência em todas as condições de saúde. É assim que acontece na Alice, plano de saúde para empresas regulamentado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), e que usa o modelo de cuidado contínuo. 

Na Alice, o cuidado contínuo conecta os diferentes momentos da jornada de saúde dos membros: antes, durante e depois das consultas. 

Isso se diferencia dos modelos tradicionais de planos de saúde, que se baseiam em atendimentos pontuais e fragmentados. Nesse modelo, é comum que o beneficiário navegue sozinho pelo sistema de saúde, entre diferentes especialidades, sem ter um profissional que coordene, de fato, o seu cuidado.  

O que é cuidado contínuo na prática

O cuidado contínuo é um modelo de cuidado dos planos de saúde para empresas em que o colaborador recebe um acompanhamento da sua saúde ao longo do tempo. Em vez de acessar o sistema apenas quando surge uma demanda isolada – seja para uma consulta, exame ou procedimento –, a sua saúde é acompanhada por meses ou anos, seja o tempo que for.

Na prática, isso significa:

• Existe um profissional, ou time, responsável por acompanhar o histórico de saúde daquela pessoa
• Os dados de saúde não ficam dispersos entre diferentes prestadores, como laboratórios, hospitais e especialistas
• Encaminhamentos e retornos fazem parte de um fluxo organizado
• O cuidado contínuo considera a evolução clínica, o contexto e a recorrência

O cuidado não acontece apenas no momento da consulta. Ele envolve:

• Orientação antes do atendimento
• Registro estruturado durante a consulta
• Acompanhamento e reavaliação depois

O foco deixa de ser o evento isolado e passa a ser a trajetória de saúde ao longo do tempo.

Como o cuidado começa (porta de entrada)

Em um modelo de cuidado contínuo, a porta de entrada ao sistema de saúde é organizada e definida.  

Na Alice, o primeiro contato do colaborador com o sistema de saúde acontece, via aplicativo, junto ao time de Atenção Primária, que atua como ponto inicial de escuta e avaliação. Esse time é formado por enfermeiros, médicos de família e pediatras, e esse primeiro atendimento tem três funções principais:

1. Entender a questão apresentada pelo membro
2. Avaliar o histórico e o contexto
3. Definir o melhor encaminhamento, que pode ser resolutivo ali mesmo ou envolver outros níveis de cuidado

Esse modelo evita que o colaborador navegue sozinho pelo sistema, escolhendo especialistas de forma descoordenada e sem resolutividade.

O papel da atenção primária no modelo, e o exemplo da Alice

A Atenção Primária é o eixo central do cuidado contínuo. Isso porque os profissionais da Atenção Primária são os responsáveis por acompanhar a saúde ao longo do tempo, resolver a maior parte das questões e coordenar os encaminhamentos necessários. 

No modelo da Alice, a Atenção Primária:

• Acompanha o histórico clínico do colaborador
• Resolve questões de saúde comuns
• Encaminha para especialistas quando necessário
• Organiza consultas de retorno e monitoramento

O papel principal da Atenção Primária é coordenar o cuidado contínuo.

Isso significa que, quando um colaborador precisa de um cardiologista, por exemplo, o encaminhamento acontece de forma estruturada. Depois da consulta com o especialista, as informações retornam para a Atenção Primária, que mantém a visão global do caso.

Essa lógica reduz a fragmentação e mantém a continuidade do cuidado ao longo do tempo.

Como funciona a coordenação de cuidado, e o exemplo da Alice

Coordenação de cuidado é o processo de organizar as diferentes etapas da jornada de saúde da pessoa.

Na prática, na Alice, isso envolve:

• Encaminhamentos para consultas com especialistas
• Encaminhamentos para exames e procedimentos
• Compartilhamento de informações clínicas, dados de saúde, entre os profissionais de diferentes áreas
• Acompanhamento após os exames, procedimentos ou consultas com especialistas
• Reavaliação contínua

O colaborador não precisa contar o histórico de saúde a cada atendimento. O histórico é integrado. 

A coordenação define claramente quem faz o que:

• A Atenção Primária acompanha e organiza
• Especialistas atuam em demandas específicas e, geralmente, complexas
• O retorno ao time central fecha o ciclo

Exemplos de jornada na Alice

Dor de garganta recorrente

Um colaborador apresenta dor de garganta.

1. Ele inicia contato com a Atenção Primária da Alice via Alice Agora, primeiro canal de contato dos membros com a Alice, via aplicativo. 
2. O time avalia os sintomas, histórico e contexto.
3. O caso é tratado diretamente, com orientação e prescrição de medicamentos, se forem necessários.
4. Se houver recorrência, o histórico anterior é considerado.
5. Caso surja suspeita de condição mais específica ou complexa, o colaborador é encaminhado para consulta com um especialista.

O acompanhamento não se limita à primeira consulta. Existe monitoramento da evolução.

Diagnóstico de hipertensão

Um colaborador apresenta pressão arterial elevada.

1. A Atenção Primária confirma a alteração inicial.
2. Exames podem ser solicitados.
3. Após confirmação da condição, Atenção Primária inicia o plano de cuidado.
4. Pode haver encaminhamento para cardiologista.
5. O retorno das consultas e exames é integrado ao acompanhamento central.
6. A Atenção Primária monitora a adesão ao tratamento, ajustes de medicação e evolução clínica ao longo do tempo.

Nesse caso, o cuidado não é pontual ou restrito a um episódio. Ele é contínuo, com revisões periódicas e coordenação entre profissionais.

O que cuidado contínuo não é

Para evitar interpretações equivocadas, é importante esclarecer o que o modelo não significa:

• Não é apenas realizar consultas frequentes
• Não é um sistema burocrático de autorizações
• Não elimina especialistas ou hospitais
• Não impede o acesso a outros níveis de atenção

Cuidado contínuo é organização e integração ao longo do tempo, e não restrição de acesso.

Em resumo: o que é cuidado contínuo

Cuidado contínuo é um modelo que organiza o acompanhamento da saúde do colaborador ao longo do tempo, em vez de tratar apenas eventos isolados.

Na Alice:

• A Atenção Primária atua como ponto central de coordenação
• Consultas, exames e especialistas são integrados
• O histórico é acompanhado e compartilhado pelos profissionais
• Encaminhamentos e retornos fazem parte de um fluxo estruturado

O foco deixa de ser a consulta como evento e passa a ser a trajetória de saúde do colaborador.

Quando estruturado dessa forma, o cuidado contínuo torna o modelo de saúde corporativa mais organizado, rastreável e coordenado ao longo do tempo.

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Foi a partir desse paradoxo que Sarita Vollnhofer, CHRO da Alice, abriu o 14º episódio do Open Arena, recebendo Patrícia Pugas, Diretora Executiva de Gestão de Pessoas do Magazine Luiza, para uma conversa sobre saúde social na prática, e como transformá-la em estratégia de negócio.

Mais do que um conceito, a saúde social apareceu como aquilo que sustenta pertencimento, engajamento e performance sustentável.

Quem participou?

Patrícia Pugas é diretora executiva de Gestão de Pessoas do Magazine Luiza, onde atua há 10 anos e acompanhou de perto a transformação e a expansão da companhia. Mãe de três meninas, Pugas compartilhou como cultura, vínculos e disciplina na execução são pilares que atravessam gerações dentro da empresa.

O que você vai aprender no episódio?

1) Saúde social começa na cultura — não no projeto

Antes mesmo de o termo ganhar espaço nas discussões corporativas, o Magazine Luiza já cultivava práticas que fortalecem conexão e pertencimento. Para Pugas, saúde social é inseparável da cultura.

Ela resume em um “ciclo virtuoso” com três pilares:

• Práticas e rituais claros;
• Comunicação que sensibiliza, e não apenas informa;
• Disciplina consistente na execução.

Não se trata, apenas, de ações pontuais, mas de uma repetição que seja intencional.

2) Rituais constroem vínculo e escalam cultura

Um dos exemplos mais emblemáticos é a reunião de segunda-feira, realizada simultaneamente em todas as unidades da companhia. O encontro inclui celebrações, compartilhamento de informações estratégicas, reconhecimento e um momento de conexão coletiva.

Além disso, a empresa mantém:

• TV corporativa semanal, assistida em grupo nas lojas;
• Grandes encontros anuais de liderança;
• Avaliações baseadas em valores e comportamentos observáveis.

O ponto central: cultura forte aparece nos rituais e nos comportamentos que eles reforçam.

3) Conexão com a família também é estratégia

Se passamos grande parte da vida no trabalho, faz sentido integrar — e não separar radicalmente — as dimensões da vida.

O Magalu promove ações com pais, mães e filhos nas unidades e criou uma colônia de férias dentro do escritório, permitindo que crianças passem o dia no ambiente de trabalho dos responsáveis.

Pode parecer simples, mas o impacto é profundo, pois:

• Reforça orgulho;
• Fortalece marca empregadora;
• Humaniza o ambiente de trabalho;
• Cria pertencimento que atravessa gerações.

Saúde social também é ampliar o círculo de conexão.

4) O papel da liderança é decisivo

“Pessoas não pedem demissão da empresa. Pedem demissão do líder.”

A frase, já conhecida no RH, ganha ainda mais peso quando falamos de saúde social. O líder é quem traduz cultura em prática diária, especialmente em contextos híbridos e descentralizados.

Mas há um ponto sensível: liderança também pode ser solitária.

Por isso, a empresa precisa garantir que líderes tenham suporte, ferramentas e cuidado com a própria saúde social.

5) Dá para medir saúde social? Sim, e isso é essencial

Embora parte do impacto seja subjetivo, os efeitos são tangíveis. Patrícia destacou indicadores como:

• Força da marca empregadora;
• Volume e qualidade de candidatos;
• Turnover e tempo médio de permanência;
• Pesquisas de clima e engajamento;
• Produtividade e entrega de resultados.

No Magalu, avaliações comportamentais baseadas em valores são cruzadas com metas objetivas. E, segundo Pugas, na maioria dos casos há convergência: pessoas mais alinhadas culturalmente também entregam melhores resultados.

Saúde social não é “soft”. Ela impacta diretamente na performance e na sustentabilidade do negócio.

6) Onboarding é experiência

Outro ponto provocador foi a discussão sobre onboarding. Em vez de usar esse momento para despejar informações que poderiam estar em um vídeo ou documento, o convite é transformá-lo em experiência de conexão:

• Com pessoas;
• Com rituais;
• Com propósito;
• Com a cultura real da empresa.

Encantamento começa antes da contratação e se consolida no primeiro dia.

7) Tecnologia é meio, não fim

Em um cenário de trabalho híbrido e uso crescente de IA, o desafio não é escolher entre tecnologia ou conexão, mas equilibrar.

Ferramentas digitais ampliam alcance e integração, especialmente em empresas com milhares de colaboradores espalhados pelo país. Mas a conexão genuína exige intencionalidade humana.

Tecnologia é meio. Cultura e liderança são o que dão sentido.

Para levar com você

Saúde social é estratégia. Ela nasce na cultura, se materializa em rituais, se fortalece na liderança e aparece nos indicadores de negócio.

Empresas que desejam performance sustentável precisam olhar para a saúde de forma integral, tanto a física quanto a mental e a social. Afinal, pertencimento, confiança e vínculo não são acessórios, mas são infraestrutura invisível da performance.

Confira o episódio completo no vídeo em destaque nesta página.

O post Saúde social na prática: o que o case do Magalu ensina sobre cultura, conexão e resultado apareceu primeiro em Blog da Alice.

No décimo terceiro episódio do Webinar Open Arena, Sarita Vollnhofer, CHRO da Alice, conversa com Juliana Jordão Machado, Head of People da Tako, sobre como construir um RH estratégico desde o início. A conversa percorre desde o diagnóstico do momento da empresa até as prioridades certas para cada fase, passando por cultura, estrutura de time, processos essenciais e o papel do RH como parceiro real do negócio.

Quem participou?

Juliana Jordão Machado é Head of People da Tako. Com uma trajetória não linear, Juliana construiu carreira no negócio, passando por consultoria, varejo, produto e operações, antes de migrar para People. Atuou na construção e escala do Quinto Andar e, mais recentemente, assumiu o desafio de estruturar People em uma startup early stage, conectando RH, produto e estratégia desde o primeiro dia.

O que você vai aprender no episódio?

1) Começar por People é uma decisão estratégica dos founders

A conversa começa com um ponto-chave: RH só consegue ser estratégico quando a liderança acredita nisso desde o início. Na Tako, os fundadores priorizaram cultura, princípios e pessoas muito cedo — ainda com um time pequeno. Isso cria espaço para que People não seja apenas “execução de processos”, mas parte da construção do negócio.

2) O primeiro passo não é processo, é diagnóstico

Antes de desenhar estruturas complexas, Juliana reforça a importância do “zoom out”: entender o momento da empresa, os objetivos de negócio, os desafios imediatos e as dores reais do time. O RH inicial precisa responder à pergunta certa: o que é essencial agora para o negócio crescer?

3) RH não nasce completo — ele evolui junto com a empresa

Em vez de replicar modelos de empresas maiores, o episódio reforça que People precisa ser construído por fases. Recrutamento, performance, remuneração e cultura entram no radar conforme a maturidade da organização e sempre conectados ao que o negócio precisa naquele momento.

4) Mão na massa faz parte do jogo 

A primeira pessoa de People escreve job descriptions, conduz entrevistas, estrutura processos e participa das decisões estratégicas com founders. Essa vivência é fundamental para entender o negócio de ponta a ponta antes de estruturar times e especializações.

5) Construir time é sobre confiança, não só skill set

Ao falar da formação do time de People, Juliana destaca a importância de escolher pessoas versáteis, curiosas e confortáveis com ambiguidade. Mais do que funções rígidas, o começo exige profissionais que consigam transitar entre execução e estratégia e que topem construir junto.

6) Cultura se consolida no uso

Valores e princípios só ganham força quando aparecem nos rituais do dia a dia: recrutamento, performance, all-hands e decisões difíceis. O episódio mostra como a Tako revisitou seus Operating Principles e passou a usá-los ativamente como ferramenta de gestão, não apenas como manifesto.

7) RH não precisa (e não deve) caminhar sozinho

Um aprendizado forte da trajetória de Juliana é o valor da comunidade. Trocar com outros RHs, buscar benchmarks e aprender com erros e acertos de quem já passou por desafios parecidos acelera decisões e evita reinventar a roda, especialmente em empresas em construção.

8) Tecnologia muda o tamanho e o perfil dos times

O episódio também aborda como ferramentas e IA permitem times de People mais enxutos e produtivos. O foco deixa de ser volume de pessoas e passa a ser o perfil: curiosidade, fluidez digital e capacidade de aprender rápido se tornam diferenciais centrais.

Para levar com você

Quando People nasce conectado ao negócio, à cultura e à realidade da empresa, ele deixa de ser suporte e passa a ser infraestrutura de crescimento. Começar simples, com intenção clara e escuta ativa, é o que cria bases sólidas para escalar depois.

Confira o episódio completo no vídeo em destaque nesta página.

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