Não raro, a Geração Z, que engloba os nascidos de 1995 a 2008, enfrenta rótulos negativos sobre maturidade, ética e comportamento profissional. Mas o que os dados realmente dizem sobre esse grupo? Que pistas podemos identificar para entender suas preferências e prioridades?

Para responder a essas perguntas, a Alice realizou, em colaboração com  com BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo, Grupo Fleury e Flash, a pesquisa “Pulso RH – Geração Z e o novo olhar para a saúde no trabalho”.

A plataforma Opinion Box, parceira no projeto, coletou dados de mais de mil pessoas de todas as regiões do Brasil. Os resultados foram divulgados na última quinta-feira, 7 de novembro.

Baixe o estudo: Geração Z e o novo olhar para a saúde no trabalho

Geração Z e trabalho: o que está em jogo?

Equilíbrio é uma palavra-chave importante para entender o que a Geração Z espera do mercado de trabalho. Os jovens da Gen Z têm uma visão menos romantizada do trabalho quando comparada a visão dos millennials, a geração anterior.

Letícia Berger, HR Business Partner na Opsbrasil, Top Voice no LinkedIn e uma das painelistas do Pulso RH, deu um exemplo de como existe uma mudança de perspectiva nessa geração. “Eu sempre observo como a empresa se porta. Por que ela merece me ter ali? Por que eu quero estar nessa empresa? Sei que parece arrogância, mas é importante olhar para isso e para os exemplos das lideranças”, afirma.

Essa visão mais prática e realista do trabalho se reflete nos dados da pesquisa: muito mais jovens da Geração Z veem o trabalho apenas como um mal necessário para pagar as contas (34,4%), em comparação com os millennials (27,4%).

Baixe o estudo: Geração Z e o novo olhar para a saúde no trabalho

Outro dado que mostra o distanciamento entre as gerações tem a ver com realização pessoal. Para 54% dos millennials, o trabalho deve trazer realização, não só recursos para se atingir essa “meta”; essa visão é compartilhada por apenas 43% da Gen Z.

Se em gerações anteriores o trabalho era considerado parte significativa da personalidade de um indivíduo, isso muda significativamente com a Geração Z. “O trabalho é algo que representa um pouco do que sou” foi a resposta mais frequente entre Gen Z (40,9%), enquanto “o trabalho é algo que representa muito do que sou” foi a mais comum para a Geração Y (43,2%).

Preferência por autonomia e flexibilidade

Muitos jovens da Geração Z deram os primeiros passos no mercado de trabalho durante o auge da pandemia de covid-19. Por isso, eles precisaram se adaptar a novas dinâmicas e jornadas híbridas ou remotas, o que acabou guiando algumas de suas preferências no ambiente profissional.

Liberdade, autonomia e jornadas flexíveis são vetores de satisfação, que podem também aumentar os níveis de motivação dos colaboradores na empresa.

A proporção de jovens que prefere ter espaço e tempo para viver a vida que deseja é maior do que aquela que prioriza segurança e estabilidade no trabalho ideal: 14,5% vs 6,3%.

Essa liberdade, quando combinada a uma maior autonomia, pode trazer resultados positivos para o colaborador da Gen Z e também para a empresa: 55% das pessoas dessa geração sentem que a autonomia que geralmente vivenciam na empresa traz motivação.

A Geração Z também entende flexibilidade de horário como a característica mais importante de culturas que valorizam a autonomia dos colaboradores. É o caso de Mario Augusto Sá, CEO e cofundador da NG.Cash, um dos painelistas do Pulso RH e representante da Gen Z.

“Para mim, flexibilidade é algo inegociável. É trabalhar a hora que você quiser, de qualquer lugar, com foco em resultado, não em microgerenciamento. A nossa geração não gosta de ser microgerenciada. Ela quer ter seu próprio horário, entregar um trabalho de qualidade, mas dentro de seus próprios termos”, declara.

Foco da Gen Z é em saúde mental

Os dados da nossa pesquisa mostram que, em comparação com os millennials, os brasileiros da Gen Z se esforçam menos para manter uma rotina saudável entre trabalho e vida pessoal (45,9% vs 54,3%) e fazem menos exames de rotina (34% vs 41,3%). Além disso, muito mais jovens da Geração Z sofrem com conflitos que impactam sua saúde mental do que os millennials.

Isadora Gabriel, CHRO da Flash e uma das painelistas do Pulso RH, reforçou a importância de falarmos sobre saúde mental a nível de prevenção dentro das empresas.

“Tentamos resolver o problema do burnout, da depressão e da ansiedade na hora que o problema já explodiu. Nós temos que inverter um pouco essa lógica. Isso tem muito a ver com a forma como construímos nossas relações e a cultura organizacional”, afirma.

Embora sofram mais com questões de saúde mental, os jovens da Geração Z também são mais engajados em práticas de bem-estar físico e emocional, como terapia e meditação. Segundo o report, as faixas etárias que mais investem nessas práticas são:

Geração Z tem um trabalho ideal?

Quando questionados sobre as suas prioridades em uma empresa, os Gen Z trazem a sua preferência de forma clara:

1. Flexibilidade.
2. Transparência.
3. Cuidado com saúde mental.

Além desses pontos, a pesquisa demonstra que o principal vetor de satisfação – e também de insatisfação – da Geração Z é a remuneração. Para 48,8% dos jovens da Geração Z, uma remuneração competitiva é o principal fator de atração em um novo emprego.

O alinhamento de valores entre empresa e colaborador também se reflete no engajamento e motivação dos colaboradores mais jovens. 45,5% da Geração Z considera fundamental que os valores da empresa reflitam sua visão de mundo; quando esse alinhamento ocorre, a satisfação no trabalho atinge 83% — mais que o dobro do registrado em empresas onde não há coincidência de valores (31%).

Esse alinhamento impacta diretamente a autoavaliação de saúde: 71% dos jovens se consideram saudáveis quando percebem essa conexão, enquanto, em empresas com valores desalinhados, essa percepção cai para 43,8%.

Novamente, entra em jogo a importância do exemplo das lideranças no dia a dia das empresas. “​​A liderança é um reflexo do time. Então, se a liderança mostra que se cuida e dá margem para os liderados fazerem o mesmo, com certeza vai trazer mais satisfação e tornar o ambiente de trabalho mais sadio”, acredita Letícia Berger.

Para ter acesso completo ao estudo “Pulso RH – Geração Z e o novo olhar para a saúde no trabalho”, clique aqui.

Alice tem o plano de saúde certo para a sua empresa!

Alice é uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresarial e tem a missão de tornar o mundo mais saudável. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que os nossos membros recebam o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional para eles.

Nossos planos têm cobertura nacional completa, assim como o atendimento e a experiência única do Alice Agora, parceiro de saúde confiável para todas as horas, direto no app. Fale com o Time de Saúde 24/7, receba resposta em até 60 segundos e, se precisar, já faça uma consulta virtual com nossa equipe médica.

Alice também tem suporte completo ao seu RH, com dados estratégicos para sua gestão – desde reports de saúde populacional até de custo de cuidado –, onboarding exclusivo e account manager dedicado.

Veja como Alice cuida do seu time e do seu orçamento.

Conheça a Alice

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Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é a área dedicada a garantir que os clientes alcancem seus objetivos ao usar um produto ou serviço. Com isso, buscamos aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes, ajudando-os a obter o máximo valor de um produto ou serviço.

Essa estratégia é muito comum em empresas que realmente colocam o cliente no centro das suas decisões. Mas ainda são raras em mercados como os de plano de saúde.

Conheça a Alice

Por muito tempo, RHs de empresas construíram uma visão burocrática e pouco amigável de como os planos de saúde podem ajudar os RHs a serem mais estratégicos. Faz parte da missão da Alice transformar esse cenário.

“O objetivo do Customer Success na Alice é revolucionar a percepção de valor dos RHs em relação ao plano de saúde. Por vários históricos e traumas de como o mercado funciona,  seja pela falta de comunicação com as operadoras, reajustes surpresas e muita burocracia, o RH não consegue enxergar os planos de saúde como seus parceiros. Nós queremos desmistificar esse cenário”, explica Fernanda Ganem, líder de CS da Alice.

“Para nós, é primordial que o RH entenda que a Alice está aqui para ajudá-los a cuidar da saúde dos seus colaboradores e tornar a gestão do plano mais eficiente. Assim, a gente devolve tempo para que o RH consiga focar em tarefas e projetos estratégicos que vão gerar ainda mais valor ao seu time e ao negócio”, complementa.

Account Managers dedicados, multi-canais de comunicação, suporte via Whatsapp para as demandas do dia a dia, reuniões periódicas de resultado, além de uma jornada de onboarding personalizada – estes são alguns dos benefícios de quem usa a Alice.

Transformação e cultura: como o RH assume papel estratégico no negócio

“Sucesso é uma jornada. É uma construção diária de confiança e entendimento sobre como entregar mais valor para o seu cliente. Eu gosto de dizer: existe foco no cliente e foco do cliente. Aqui na Alice, nós ouvimos atentamente as necessidades e dores do RH para evoluir continuamente o nosso produto”, compartilha Ganem.

Os diferenciais do CS da Alice para o RH

1. Transição de cuidado

O cuidado do time de CS da Alice com os nossos RHs clientes começa antes mesmo da ativação dos membros no plano de saúde.

Uma das etapas primordiais é a transição de cuidado. Nesse momento, o nosso time de Health Account Managers – que é composto por um profissional de saúde dedicado à gestão de saúde populacional da empresa – recebe o contexto de todos os casos complexos que possam existir entre os colaboradores do cliente. A partir daí, junto com os novos membros, desenhamos um Plano de Ação de como vamos dar seguimento nesse cuidado.

Score Magenta Alice: já pensou em medir a sua saúde?

Esses casos complexos podem ser casos em que há um tratamento contínuo, uma gestão de doenças crônicas ou até mesmo uma gestação. São casos em que a Alice disponibiliza um acolhimento personalizado e individualizado para que os novos membros sintam-se confortáveis com o seu novo plano de saúde. Em paralelo, compartilhamos com os RHs informações e ferramentas para que esse processo seja fluido e sem fricção.

2. Ativação e onboarding

Contrato assinado, é chegada a hora de planejar como será a entrada da empresa na Alice.

Para isso, o time de  Customer Success lidera ações de comunicação explicando como funciona o app da Alice, o que está incluso em cada um dos seus planos e todos os benefícios disponíveis.

Em paralelo, o RH consegue acompanhar o status de ativação de cada um dos seus colaboradores por meio do Portal do RH. Assim, é possível ter uma visão detalhada das etapas e documentos pendentes para garantir que todos os colaboradores estejam cobertos pelo plano da Alice na data esperada.

“Para nós, é primordial que o RH entenda que a Alice está aqui para ajudá-los a cuidar da saúde dos seus colaboradores e tornar a gestão do plano mais eficiente. Assim, a gente devolve tempo para que o RH consiga focar em tarefas e projetos estratégicos” – Fernanda Ganem, líder de CS da Alice

3. Alice Day nas empresas

Ainda como parte do processo de onboarding, está entre as vantagens de quem tem Alice, uma agenda presencial e personalizada cujo objetivo é tirar dúvidas e aprofundar o conhecimento dos colaboradores sobre o modelo de cuidado e todos os benefícios da Alice.

O Alice Day é um momento incrível em que o time da Alice visita os escritórios das empresas e apresenta demonstrações das funcionalidades do aplicativo, informações sobre o nosso modelo de cuidado baseado na atenção primária, mapa da rede credenciada disponível, além da possibilidade de agendas de saúde específicas com a presença do Time de Saúde.

4. Portal do RH

Outro diferencial da Alice é o Portal do RH, um produto pensado para que a gestão dos planos seja eficiente e sem dores de cabeça. No Portal do RH, tudo fica centralizado e de fácil acesso: valores de faturas, informações da rede credenciada, dados sobre carências, coparticipação e fluxo de reembolso.

Também existe uma página específica em que é possível ver o status de ativação de cada um dos colaboradores, inclusive aqueles com alguma pendência que afete a cobertura. Está disponível também uma ferramenta para inclusão e exclusão de membros e dependentes sem fricção. Com ela também é possível fazer alterações no plano, como upgrades.

E a gestão financeira, como fazer esse controle? No Portal do RH é possível arquivar as faturas e notas fiscais de cada mês. Ou seja, o RH pode consultar essas informações sempre que for preciso.

Outros diferenciais do CS da Alice: reuniões de resultado e gestão de saúde populacional

Mas engana-se quem pensa que o suporte do CS da Alice é focado apenas no início da jornada das empresas com o nosso plano de saúde.

Existe todo um trabalho de relacionamento e geração de valor que é crucial para que o RH entenda que a Alice é mais do que um fornecedor, e sim um parceiro em atingir metas estratégicas do seu negócio.

Para dar continuidade a experiência, o time de CS da Alice lidera reuniões de resultados periódicas com os RHs para apresentar dados de saúde e do negócio.

Nessas reuniões, os dados anonimizados dos colaboradores permitem que o RH tenha uma visão da utilização dos serviços, como exames, consultas e internações, assim como a prevalência de condições de saúde entre a população.

Como é feita a gestão de saúde na Alice para Empresas?

Essas informações são relevantes para que o RH consiga traçar planos de ação em parceria com a Alice.

“Será que todo mundo está se cuidando? Como está a saúde dos colaboradores? O nosso objetivo com a gestão de saúde populacional é munir os RH com informações estratégicas em relação a como está a saúde da população na empresa. A partir disso, conseguimos agir de forma preventiva e vinculada a ações de promoção à saúde, sejam elas campanhas pontuais ou recorrentes dentro da empresa”, explica Ganem.

É um ciclo virtuoso: ao ter acesso às informações, é possível ter conhecimento sobre alavancas de redução de desperdícios bem como projetos específicos para entregar ainda mais saúde para os colaboradores.

Alice tem o plano de saúde certo para a sua empresa!

Alice é uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresarial e tem a missão de tornar o mundo mais saudável. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que os nossos membros recebam o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional para eles.

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Alice também tem suporte completo ao seu RH, com dados estratégicos para sua gestão – desde reports de saúde populacional até de custo de cuidado –, onboarding exclusivo e account manager dedicado.

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Nossa Comunidade de Saúde {como chamamos a rede credenciada} não para de crescer – e sempre com parceiros de altíssima qualidade. E temos muito orgulho de anunciar que o atendimento pediátrico do Hospital Santa Catarina agora faz parte dela.

Todos os planos apartamento do novo portfólio da Alice já contam com essa instituição, que é referência nacional.

Bora saber mais sobre o Santa Catarina!

Conheça o Santa Catarina

Localizado na avenida Paulista, nº 200,  o Hospital Santa Catarina tem mais de 100 anos de história. Por três anos consecutivos (2021, 2022, 2023), apareceu no TOP 5 melhores hospitais do Brasil e já recebeu o selo de acreditação Joint Commission International (JCI) Gold, que atesta as principais práticas hospitalares e tem como foco a segurança e o atendimento de qualidade aos pacientes.​

O atendimento inclui pronto-socorro infantil (todas as especialidades), cirurgias e internação pediátricas e a nossa super equipe de retaguarda da Alice, que acompanha nossos membros em alguns dos nossos hospitais parceiros.

A Comunidade de Saúde da Alice

Para fazer parte da nossa Comunidade de Saúde, levamos em consideração diversos pontos, como um processo de checagem próprio para garantir que as instituições sigam padrões rígidos de qualidade e entrega de saúde, certificações nacionais e internacionais e alinhamento de valores com a Alice, como atendimento humanizado com foco na pessoa e entrega de saúde baseada em resultado.

Conheça a Alice

Tudo isso junto garante uma rede de altíssima qualidade à disposição das pessoas membras da Alice. Entre as instituições que fazem parte da Comunidade de Saúde, estão hospitais e laboratórios de referência do país e parceiros especializados em diversas áreas {oftalmologia, psiquiatria, pediatria, sono, dermatologia, entre outros}, como Albert Einstein, Beneficência Portuguesa, Sabará, Santa Joana, Pró-Matre, Samaritano e Grupo Fleury.

Quer saber quem mais faz parte deste seleto grupo? Confira a lista completa das instituições da nossa Comunidade de Saúde. E, quem quiser, pode entender melhor como funcionam as consultas com estes parceiros.

Como ter acesso à rede credenciada da Alice?

Sempre que precisar de qualquer tipo de assistência médica, seja aguda ou crônica, basta acessar o Alice Agora, que tem um time preparado para avaliar e dar o suporte necessário, inclusive acionando e avisando a nossa Comunidade de Saúde {sejam especialistas ou hospitais} que um membro da Alice está pra chegar.

É assim que funciona a coordenação do cuidado de que a gente tanto fala aqui na Alice, e é assim que os membros têm acesso aos nossos hospitais e laboratórios parceiros – sempre que houver necessidade. Ou seja, nada de ficar em filas intermináveis no pronto-socorro ou, pior, sem precisar estar lá para resolver o problema. Com isso, além de respeitar o tempo do membro, a Alice contribui com todo o sistema de saúde.

Alice tem o plano de saúde certo para a sua empresa

A Alice é um plano de saúde com um Time de Saúde que está preparado para ajudar seus colaboradores a resolverem qualquer queixa de saúde, com atendimento feito por médicos e enfermeiros 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nossa cobertura é nacional, com uma rede credenciada de excelência, incluindo os melhores hospitais e laboratórios, e especialistas escolhidos a dedo.

E olha só que prático: todas as informações que os nossos membros precisam para cuidar da sua saúde estão no app: encaminhamento e agendamento de consultas e exames, receitas, resultados integrados, histórico… A nossa coordenação de cuidado amarra todas essas pontas para que a gente acompanhe a jornada de cada pessoa e possa oferecer o melhor cuidado, de forma eficiente e resolutiva.

O resultado são colaboradores mais saudáveis e que amam a experiência de ter Alice.

Tudo isso com uma experiência incrível para o RH, com contratação rápida, sem burocracia, e com controle de custo.

Bora oferecer mais saúde para a sua equipe?

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A Alice será responsável pelo cuidado dos mais de 16 mil clientes da Qsaúde. A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) aprovou nesta semana a compra da carteira de clientes da operadora Qsaúde pela Alice.

Isso significa que, a partir de 1º de junho, a Alice terá mais de 27 mil membros {como chamamos os nossos pacientes}.

E, para iniciarmos essa caminhada juntos, queremos dar boas-vindas aos novos membros Qsaúde!

“Estamos muito felizes com a perspectiva de ajudar os membros da Qsaúde a se tornarem mais saudáveis, assim como já fizemos com os milhares de membros que confiaram sua saúde à Alice”, afirma André Florence, cofundador e CEO da healthtech.

Mas o que esta novidade muda para os membros Qsaúde na prática?

Por enquanto, nada, e a gente explica como:

• A rede credenciada vai continuar exatamente a mesma;
• Serviços aos quais o membro Qsaúde está acostumado vão continuar os mesmos;
• E o formato de contrato também vai se manter igual.

O que os membros que vierem de Qsaúde vão notar é um aplicativo diferente – que terá uma carinha muito mais do app da Alice.

Sou recém-chegado da Qsaúde e tenho dúvidas, e agora?

Em primeiro lugar, a nossa relação oficial começa no dia 1º de junho. Mesmo com a aprovação da ANS, existe um tempo regulamentar, estipulado pela agência, até que você se torne nosso membro.

Por enquanto, você já pode baixar o nosso app – que será seu principal ponto de contato com a Alice.

No app, você terá acesso aos canais de comunicação para tirar suas dúvidas, incluindo uma seção de perguntas e respostas (FAQ).

Caso você ainda não tenha o app, basta procurar por “Alice – Saúde como deve ser” na sua loja de aplicativos. Para acessá-lo, digite o seu CPF ou e-mail.

A partir do dia 1º de junho, você vai contar com Alice para tudo envolvendo sua saúde!

Conheça a Alice

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Numa escala de 1 a “pelo amor de Deus, o que tá acontecendo aqui?” quão bizarro seria se uma pessoa aleatória saísse gritando suas informações pessoais na rua, do nada? A ideia é absurda {e um pouco assustadora,né?}. Pois é, mas é mais ou menos isso que acontece online quando seus dados não são protegidos da maneira correta. 

Por isso que aqui na Alice, privacidade é coisa séria. Afinal, se transparência é uma de nossas virtudes, nada mais justo que garantir que a segurança das informações dos nossos membros seja nossa prioridade máxima.

Alice e a privacidade

“A gente aqui na Alice coloca a segurança dos dados como uma de nossas essências. Ou seja, não fazemos isso porque existe uma lei que nos ‘obriga’, mas sim porque acreditamos genuinamente que esse é o certo a se fazer quando falamos de cuidado e segurança para nossos membros”, explica Lia Calegari, responsável pela área de Privacy na Alice. 

Até porque o cuidado com os membros também passa pela privacidade. “Garantir a proteção dos dados das pessoas é algo que está muito ligado com a essência do nosso negócio, que é tornar as pessoas mais saudáveis. Isso porque cuidar da privacidade também é uma forma de proteger e assegurar a saúde dessas pessoas”, explica Clara Affeld, também da área de Privacy da Alice. 

Nós trabalhamos de forma ética com todas as informações dos membros, principalmente os dados médicos e de saúde. Sempre seguimos toda a legislação relacionada a esse assunto, inclusive a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Ah, e se engana quem pensa que aqui na Alice deixamos o assunto privacidade só para o time de Legal.  “Todos os Pitayas {como chamamos nossos colaboradores} são embaixadores deste tema nas suas próprias atividades e tarefas”, conta Clara.

“Privacidade não é um tema solitário, todos da Alice são parte desse ecossistema. Até porque, sem as pessoas para executá-los, os processos de segurança não aconteceriam”, completa Lia. 

Privacidade + inovação = Pitaya’s Lab 

Aqui na Alice buscamos subir a barra e evoluir todos os dias. E, obviamente, que um assunto tão primordial quanto proteção e segurança de dados não ia ficar de fora dessa virtude. 

Por isso, realizamos neste mês o Pitaya’s Lab – Edição Privacy, em que vários times multidisciplinares apresentaram soluções inovadoras para subir ainda mais a barra quando o assunto é segurança de dados. Ao todo, o hackathon reuniu mais de 80 Pitayas entre jurados e participantes. 

E te contamos lá em cima que privacidade era uma missão de todos da Alice, né? Justamente por isso que uma das regras para participar do projeto era que as equipes fossem formadas por pessoas de áreas diferentes. 

“Privacidade é um tema que passa por toda a empresa horizontalmente. Então é muito rico criar soluções que consideram tanto o input da pessoa que tem o conhecimento técnico –o time de engenharia, de tecnologia – quanto da pessoa que está atendendo o membro diariamente. Afinal, de nada adianta o time de tecnologia criar uma solução sem os insights e sugestões das pessoas que vão efetivamente usar essas ferramentas no dia a dia”, explica Clara.  

>> Leia mais aqui sobre nossa Política de Privacidade

Alice tem o plano de saúde certo para a sua empresa!

Alice é uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresarial e tem a missão de tornar o mundo mais saudável. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que os nossos membros recebam o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional para eles.

Nossos planos têm cobertura nacional completa, assim como o atendimento e a experiência única do Alice Agora, parceiro de saúde confiável para todas as horas, direto no app. Fale com o Time de Saúde 24/7, receba resposta em até 60 segundos e, se precisar, já faça uma consulta virtual com nossa equipe médica.

Alice também tem suporte completo ao seu RH, com dados estratégicos para sua gestão – desde reports de saúde populacional até de custo de cuidado –, onboarding exclusivo e account manager dedicado.

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Por Leandro Fonseca*, conselheiro estratégico da Alice

O sentimento de inconformismo foi um dos principais fatores que me atraíram para atuar no setor da saúde. Ao longo da minha trajetória, seja como economista, executivo do setor público, beneficiário de planos de saúde e amigo ou parente de usuários, observei e encontrei barreiras e condutas que afastam as pessoas do cuidado adequado na saúde suplementar. 

Mudar esse cenário sempre foi um desafio do setor que norteou minha atuação e o que estimulou minha vinda à Alice, a primeira gestora de saúde do Brasil, para atuar como conselheiro estratégico (advisor). Temos o objetivo de tornar as pessoas mais saudáveis combinando tecnologia, atenção primária à saúde e um modelo de saúde baseado em resultados. 

Não é necessário ser um especialista no assunto para listar os principais entraves no relacionamento entre a grande maioria dos planos de saúde e seus beneficiários e como isso tem enfraquecido a ligação do brasileiro com sua saúde. Esperas, autorizações, carências, reajustes e restrições fomentam entre as operadoras uma cultura da negação, situação em que a pessoa aguarda uma autorização que nem sempre é aprovada ou avaliada de acordo com a saúde do beneficiário.

Essa é uma relação estabelecida há décadas em prol de um modelo que segue a lógica de intermediação financeira, com o plano recebendo a mensalidade de um lado e pagando a despesa assistencial de outro, e não com foco no cuidado da saúde a longo prazo da sua população. 

O beneficiário do plano é, em grande medida, solitário. Ele nutre o sentimento de que a carteirinha do plano é uma proteção que irá resolver todas as preocupações em caso de necessidade. Na prática, contudo, o convênio dá acesso à rede de saúde, mas não à gestão de saúde.

Afinal, de que adianta um livrinho cheio de centenas de especialidades complexas, se não conseguimos entender a quem recorrer para resolver nosso problema? Em urgências, o pronto-socorro parece o caminho mais fácil. E lá se vão as pessoas, completamente perdidas na rede assistencial do sistema de saúde suplementar.

Essa falta de orientação cria um sistema fragmentado, com médico, hospital, laboratório, cada um olhando apenas para sua área específica de atuação. Não há um olhar integrado. O plano de saúde tradicional cobre as despesas para o tratamento das doenças, mas não desenvolve um relacionamento a longo prazo com o estado físico e mental da pessoa.

Consultar-se com inúmeros especialistas, repetir exames, receber diferentes diagnósticos e recomendações. Sem apoio, o beneficiário acaba assumindo a responsabilidade por criar pontes entre laboratórios, médicos e hospitais para tentar resolver seu problema de saúde. Por mais disposto que o indivíduo esteja, essas pontes não são suficientes para mudar a realidade de um sistema desintegrado. As informações podem se perder e o cuidado centrado no paciente não é priorizado. 

Esse é um cenário que se agrava diante de novas necessidades de saúde. O envelhecimento da população, o aumento de doenças crônicas e a atual pandemia da covid-19 só reforçam a consciência coletiva de que o modelo de saúde suplementar vigente há décadas no Brasil precisa ser aprimorado. 

Precisamos caminhar para um olhar personalizado e deixar no passado a lógica antiga de operadoras que agem apenas como seguros para cobrir despesas em caso de doença. É hora de apoiar a manutenção e a recuperação da saúde da população.

Com a Alice, colocamos de pé um modelo de cuidado que busca solucionar esse inconformismo com o modelo largamente praticado de assistência suplementar à saúde. Nosso inconformismo é compartilhado por milhares de brasileiros que nunca tiveram a oportunidade de se sentirem protagonistas da própria condição de saúde. 

No Brasil, A Alice está na vanguarda do movimento da saúde baseada em valor

A Alice é uma empresa de tecnologia que abraçou o desafio de implementar a integração desse sistema fragmentado e apostar naquilo que a teoria já apontava como caminho desejável: o modelo de saúde baseada em resultados (do inglês, Value-Based Healthcare, VBHC), priorizando a promoção à saúde, a qualidade do serviço oferecido e a experiência de todas as pessoas – sejam prestadores de serviços, colaboradores ou seus membros (como preferimos chamar os beneficiários).

Ser uma gestora de saúde significa colocar o membro no centro de todo o sistema e priorizar a sua saúde a longo prazo, integrando uma cadeia de serviços por meio de conectividade entre os parceiros e com soluções personalizadas baseadas em alta tecnologia, com foco na prevenção de doenças.

Diferentes estudos apontam que o investimento em prevenção tem capacidade para resolver 80% dos problemas de saúde, mantendo a população saudável, além de diminuir o agravamento de doenças crônicas, elevar qualidade de vida e melhorar a saúde de populações com redução de custos para toda a cadeia no longo prazo.

O que me entusiasma nesse modelo da Alice é a possibilidade de superarmos uma condição crônica prevalente na saúde suplementar: a relação de desconfiança que existe entre beneficiários, prestadores e operadoras. 

A qualidade na gestão e o arcabouço tecnológico permitem que a Alice tenha uma relação próxima com cada membro, que  tem a seu dispor um time de profissionais dedicados, com médica, enfermeira, preparador físico e nutricionista. Os profissionais são responsáveis por acompanhar a pessoa desde o momento zero. Pelo app, o membro pode tirar dúvidas de saúde em sua rotina, relatar urgências, receber a orientação necessária para o autocuidado ou para ir a um especialista ou hospital. 

Por sua vez, na sua relação com os prestadores de serviços parceiros – hospitais, laboratórios, clínicas e profissionais de saúde –, a Alice também busca superar a tradicional desconfiança que existe com as operadoras. Por meio de acordos diferenciados, que buscam valorizar o resultado em saúde que está sendo entregue para os membros e com menores custos de transação, Alice estabelece relação de parceria com os prestadores, alinhando os objetivos para o mesmo propósito de melhorar a condição de saúde dos membros.

Vejo na Alice a capacidade de transformar o modelo assistencial na saúde suplementar, com uma experiência de parceria, cuidado e apoio aos membros, mudando a jornada fragmentada e solitária prevalente. O foco da Alice é a gestão de saúde, com a organização do sistema — atenção primária, especialistas, hospitais e laboratórios parceiros — em prol da geração de saúde dos seus membros. Na nova visão que a Alice está construindo para a saúde do país, os brasileiros que aderirem ao modelo ficarão mais saudáveis, serão apoiados se ficarem doentes e a saúde suplementar será inspirada a se transformar. Que esse ciclo virtuoso acelere!

* Leandro Fonseca é economista com 15 anos de experiência na área da saúde, foi diretor-presidente da ANS de 2017 a 2019 e é o conselheiro estratégico da Alice.

Conheça a Alice

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É impossível falar de saúde sem falar do profissional de enfermagem. Estamos falando de profissionais que atuam na gestão clínica ou hospitalar, ensino e pesquisa, além das áreas de saúde coletiva, urgência e emergência, saúde do adulto, idoso, criança e adolescente.

Eles têm um papel importante no diálogo com outros profissionais da saúde para o desfecho de diagnósticos e tomada de decisões clínicas. E, na Alice, não é diferente. Por aqui, o trabalho dos profissionais de enfermagem do Time de Saúde é essencial para a gestão da saúde dos nossos membros.

“Na Alice, discutimos os casos de igual para igual, cada um na sua expertise, claro, mas aqui todos os profissionais tem voz”, conta Silvia Marques, enfermeira clínica da Alice.

Marques ajudou a formar o time de enfermagem que hoje compõe a gestora de saúde Alice. Segundo ela, a equipe possui uma mistura estratégica de alguns profissionais com perfis em atendimento hospitalar e outros com mais experiência na atenção primária (quer saber mais sobre atenção primária na Alice, vem aqui).

Enfermeiras e gestoras da sua saúde

Tão logo a pessoa vira membro da Alice, ela começa a sua Jornada Personalizada a partir do Scan, que nada mais é do que um mapeamento da saúde com base em protocolos e questionários reconhecidos cientificamente.

Para esse mapeamento contamos com a ajuda do Score Magenta, nossa ferramenta que avalia diferentes pilares de saúde do membro, como:

• Qualidade de vida;
• Hábitos, como uso do cigarro;
• Sono;
• Alimentação;
• Saúde mental;
• Prática de exercícios físicos.

A partir dos resultados do Scan, o Time de Saúde pode solicitar outros exames {caso necessário} ou marcar consultas para o membro. Além disso, se a pessoa tiver alguma condição mais crítica de saúde, ela terá o acompanhamento próximo dos enfermeiros e médicos da Alice.

A equipe de enfermagem da Alice atua via app, pelo canal Alice Agora. São esses profissionais, inclusive, que mantêm o principal ponto de contato entre o Time de Saúde e o membro no dia a dia, focando sempre na prevenção e na promoção dos hábitos saudáveis.

Precisa tomar alguma vacina? Fazer algum exame ou procedimento? A equipe de enfermagem está lá para tirar todas as dúvidas e orientar nas melhores decisões para a sua saúde. São eles também que verificam como está o andamento das metas de saúde, dentro dos pilares: alimentação, sono, saúde mental, atividade física, hábitos e, claro, a qualidade de vida.

Esse acompanhamento pode ser feito a pedido do membro, mas não se surpreenda se, de forma periódica, a Alice entrar em contato para saber se está tudo caminhando bem!

Viu só? A enfermagem é peça fundamental para que a gestão do cuidado do nosso membro seja coordenada, personalizada e assertiva. Não é à toa que cerca de 85% dos casos de queixas relatadas no Alice Agora são resolvidos ali mesmo, pelo canal.

Entender o papel desses profissionais é fundamental para aproveitar ao máximo sua jornada conosco. Para saber mais detalhes sobre como funciona a enfermagem na Alice e o impacto disso na sua saúde, confira nosso guia completo.

Para terminar, aqui vai um recado da nossa enfermeira Silvia: “Eu entendo que algumas pessoas não sabem bem o que a enfermagem faz; nós discutimos todos os casos com médicos, existe muito raciocínio clínico e discussão por trás de tudo o que fazemos. Por isso, ajudamos muito com a saúde dos membros e podemos, sim, tornar a pessoa mais saudável”.

Conheça a Alice

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Por Leandro Fonseca*, conselheiro estratégico da Alice

O sentimento de inconformismo foi um dos principais fatores que me atraíram para atuar no setor da saúde. Ao longo da minha trajetória, seja como economista, executivo do setor público, beneficiário de planos de saúde e amigo ou parente de usuários, observei e encontrei barreiras e condutas que afastam as pessoas do cuidado adequado na saúde suplementar. 

Mudar esse cenário sempre foi um desafio do setor que norteou minha atuação e o que estimulou minha vinda à Alice, a primeira gestora de saúde do Brasil, para atuar como conselheiro estratégico (advisor). Temos o objetivo de tornar as pessoas mais saudáveis combinando tecnologia, atenção primária à saúde e um modelo de saúde baseado em resultados. 

Não é necessário ser um especialista no assunto para listar os principais entraves no relacionamento entre a grande maioria dos planos de saúde e seus beneficiários e como isso tem enfraquecido a ligação do brasileiro com sua saúde.

Esperas, autorizações, carências, reajustes e restrições fomentam entre as operadoras uma cultura da negação, situação em que a pessoa aguarda uma autorização que nem sempre é aprovada ou avaliada de acordo com a saúde do beneficiário.

Essa é uma relação estabelecida há décadas em prol de um modelo que segue a lógica de intermediação financeira, com o plano recebendo a mensalidade de um lado e pagando a despesa assistencial de outro, e não com foco no cuidado da saúde a longo prazo da sua população. 

O beneficiário do plano é, em grande medida, solitário. Ele nutre o sentimento de que a carteirinha do plano é uma proteção que irá resolver todas as preocupações em caso de necessidade.

Na prática, contudo, o convênio dá acesso à rede de saúde, mas não à gestão de saúde.

Afinal, de que adianta um livrinho cheio de centenas de especialidades complexas, se não conseguimos entender a quem recorrer para resolver nosso problema? Em urgências, o pronto-socorro parece o caminho mais fácil.

E lá se vão as pessoas, completamente perdidas na rede assistencial do sistema de saúde suplementar.

Essa falta de orientação cria um sistema fragmentado, com médico, hospital, laboratório, cada um olhando apenas para sua área específica de atuação. Não há um olhar integrado.

O plano de saúde tradicional cobre as despesas para o tratamento das doenças, mas não desenvolve um relacionamento a longo prazo com o estado físico e mental da pessoa.

Consultar-se com inúmeros especialistas, repetir exames, receber diferentes diagnósticos e recomendações. Sem apoio, o beneficiário acaba assumindo a responsabilidade por criar pontes entre laboratórios, médicos e hospitais para tentar resolver seu problema de saúde.

Por mais disposto que o indivíduo esteja, essas pontes não são suficientes para mudar a realidade de um sistema desintegrado. As informações podem se perder e o cuidado centrado no paciente não é priorizado. 

Esse é um cenário que se agrava diante de novas necessidades de saúde. O envelhecimento da população, o aumento de doenças crônicas e a atual pandemia da covid-19 só reforçam a consciência coletiva de que o modelo de saúde suplementar vigente há décadas no Brasil precisa ser aprimorado. 

Precisamos caminhar para um olhar personalizado e deixar no passado a lógica antiga de operadoras que agem apenas como seguros para cobrir despesas em caso de doença. É hora de apoiar a manutenção e a recuperação da saúde da população.

Com a Alice, colocamos de pé um modelo de cuidado que busca solucionar esse inconformismo com o modelo largamente praticado de assistência suplementar à saúde.

Nosso inconformismo é compartilhado por milhares de brasileiros que nunca tiveram a oportunidade de se sentirem protagonistas da própria condição de saúde. 

No Brasil, A Alice está na vanguarda do movimento da saúde baseada em valor

A Alice é uma empresa de tecnologia que abraçou o desafio de implementar a integração desse sistema fragmentado e apostar naquilo que a teoria já apontava como caminho desejável: o modelo de saúde baseada em resultados (do inglês, Value-Based Healthcare, VBHC), priorizando a promoção à saúde, a qualidade do serviço oferecido e a experiência de todas as pessoas – sejam prestadores de serviços, colaboradores ou seus membros (como preferimos chamar os beneficiários).

Ser uma gestora de saúde significa colocar o membro no centro de todo o sistema e priorizar a sua saúde a longo prazo, integrando uma cadeia de serviços por meio de conectividade entre os parceiros e com soluções personalizadas baseadas em alta tecnologia, com foco na prevenção de doenças.

Diferentes estudos apontam que o investimento em prevenção tem capacidade para resolver 80% dos problemas de saúde, mantendo a população saudável, além de diminuir o agravamento de doenças crônicas, elevar qualidade de vida e melhorar a saúde de populações com redução de custos para toda a cadeia no longo prazo.

O que me entusiasma nesse modelo da Alice é a possibilidade de superarmos uma condição crônica prevalente na saúde suplementar: a relação de desconfiança que existe entre beneficiários, prestadores e operadoras. 

A qualidade na gestão e o arcabouço tecnológico permitem que a Alice tenha uma relação próxima com cada membro, que  tem a seu dispor um time de profissionais dedicados, com médica, enfermeira, preparador físico e nutricionista.

Os profissionais são responsáveis por acompanhar a pessoa desde o momento zero. Pelo app, o membro pode tirar dúvidas de saúde em sua rotina, relatar urgências, receber a orientação necessária para o autocuidado ou para ir a um especialista ou hospital. 

Por sua vez, na sua relação com os prestadores de serviços parceiros – hospitais, laboratórios, clínicas e profissionais de saúde –, a Alice também busca superar a tradicional desconfiança que existe com as operadoras.

Por meio de acordos diferenciados, que buscam valorizar o resultado em saúde que está sendo entregue para os membros e com menores custos de transação, Alice estabelece relação de parceria com os prestadores, alinhando os objetivos para o mesmo propósito de melhorar a condição de saúde dos membros.

Vejo na Alice a capacidade de transformar o modelo assistencial na saúde suplementar, com uma experiência de parceria, cuidado e apoio aos membros, mudando a jornada fragmentada e solitária prevalente. O foco da Alice é a gestão de saúde, com a organização do sistema — atenção primária, especialistas, hospitais e laboratórios parceiros — em prol da geração de saúde dos seus membros.

Na nova visão que a Alice está construindo para a saúde do país, os brasileiros que aderirem ao modelo ficarão mais saudáveis, serão apoiados se ficarem doentes e a saúde suplementar será inspirada a se transformar. Que esse ciclo virtuoso acelere!

* Leandro Fonseca é economista com 15 anos de experiência na área da saúde, foi diretor-presidente da ANS de 2017 a 2019 e é o conselheiro estratégico da Alice

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Conheça a Alice

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Se você já visitou alguns dos nossos artigos antes, deve ter se deparado com um monte de siglas e palavrões do universo da saúde sobre os quais nunca tinha ouvido falar antes ou, se já ouviu, não sabe exatamente o que significam. Talvez Atenção Primária à Saúde seja um deles.

Esse termo vem lá dos primórdios da Medicina e é amplamente adotado por sistemas de saúde do mundo todo (Primary Care), sendo recomendado pela Organização Mundial da Saúde (OMS). Porém, no Brasil, a Atenção Primária à Saúde só passou a ser oferecida em 1988, com a criação do Sistema Único de Saúde (SUS). Por aqui, é chamada de Atenção Básica à Saúde (ABS).

Por isso, culturalmente, os brasileiros de forma geral estão pouco habituados ao conceito de Atenção Primária. Eles buscam atendimento médico – principalmente no pronto-socorro ou direto no especialista – apenas quando algum sintoma, como dor ou febre, se manifesta.

A seguir, a gente explica melhor o que é a Atenção Primária à Saúde e por que ela é fundamental para você cuidar da sua saúde a curto, médio e longo prazo. Siga a leitura!

É atenção primária porque vem primeiro

Também. Mas, além de caracterizar o primeiro atendimento, a Atenção Primária à Saúde preconiza justamente esse cuidado contínuo, com foco em prevenção e manutenção da saúde.

Aqui na Alice, a Atenção Primária à Saúde é nossa espinha dorsal; é o que nos possibilita atuar como uma gestora de saúde e cuidar de cada membro de forma integrada e personalizada.

E tudo começa com o Scan. Ele é o mapeamento completo da sua saúde, inclusive com uma ferramenta proprietária exclusiva, o Score Magenta.

É a partir de tudo que for mapeado no Scan que vamos desenhar a sua Jornada Personalizada de Saúde, que são programas e atividades criados de forma personalizada de acordo com seus objetivos e necessidades e também com suas condições de saúde.

Você terá um Plano(s) de Ação para cumprir sua jornada — que podem envolver atividades, trilhas, tarefas, exames e consultas. O Time de Saúde, formado por enfermeiros e médicos da Alice que estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana pelo Alice Agora, faz o acompanhamento próximo da jornada.

Se algo não vai bem — como um objetivo que não foi alcançado, estamos à disposição para orientar, tirar dúvidas e ajustar a rota da jornada.‍

‍É o Time de Saúde também que dá as orientações e cuidados no caso de alguma doença e, se for o caso, encaminha você para um especialista ou hospital – que já vão estar sabendo de todo seu histórico antes mesmo de você chegar lá.

Claro, emergências requerem atendimento imediato no pronto-socorro {afinal, é essa sua finalidade}, mas grande parte das demandas que os hospitais recebem atualmente pode ser resolvida pela Atenção Primária.

Aqui, é importante destacar que a(o) médica(o) do Time de Saúde é um profissional com um conhecimento global da Medicina, capaz de entender o funcionamento do corpo por completo, promovendo um cuidado perene integral (o que significa, inclusive, identificar a necessidade de encaminhar o membro para um especialista).

Longitudinalidade

É o princípio básico: em vez de ser atendido por diferentes profissionais de forma descoordenada cada vez que ficar doente, na Atenção Primária seu contato em qualquer necessidade será sempre com o Time de Saúde da Alice.

Integralidade

Para a Atenção Primária, a visão da saúde é holística, ou seja, tudo está interligado no nosso corpo. Portanto, o cuidado nunca será focado apenas em um sintoma ou doença. Conhecendo seu histórico profundamente, o Time de Saúde tem condições de cuidar de você com esse olhar global, sempre focado em prevenção e promoção da saúde {e não apenas em curar doenças}.

Coordenação

O cuidado 100% conectado. Caso o encaminhamento para um especialista ou hospital seja necessário, o Time de Saúde vai orientar todos os seus passos seguintes. Ele atua como um centro de comunicação entre todas as partes.

‍Resolubilidade

Você sabia? O Time de Saúde é capaz de resolver de 80% a 85% dos seus problemas de saúde, de acordo com uma estimativa da ANS (Agência Nacional de Saúde Complementar). Ou seja, com a Atenção Primária à Saúde, 8 em cada 10 membros Alice têm sua queixa resolvida sem precisar ir ao pronto-socorro ou ser encaminhado a um especialista.  

Por que a Atenção Primária à Saúde é melhor para você?

São tantas razões que decidimos fazer uma lista. Olha só:

Promoção da saúde em primeiro lugar

A Atenção Primária foca, essencialmente, em ações preventivas e em garantir que você seja mais saudável. Sim, são coisas diferentes, embora uma leve à outra. Aqui na Alice, como gestora de saúde, faz muito mais sentido manter você sempre saudável, sem necessidade de inúmeros exames e procedimentos. Mas, claro, estaremos sempre aqui para resolver qualquer problema de saúde que apareça.

Atenção integral

Para garantir o que falamos acima – prevenção, promoção e manutenção da saúde –, a Atenção Primária tem um olhar de cuidado global, o que vai além de diagnóstico e tratamento de problemas crônicos ou pontuais {mas também cuida deles, claro}. Abrange, portanto, alimentação, estilo de vida, cuidados com o corpo, saúde mental, controle de exames, vacinas e outros procedimentos preventivos.

Atendimento humanizado

É isso o que acontece quando você tem um Time de Saúde te acompanhando ao longo da sua vida. Todo atendimento é pautado no seu cuidado integral, sem pressa e com atenção individualizada.  

Um sistema de Saúde mais eficiente

A Atenção Primária também é benéfica para órgãos, planos e gestoras de saúde como a Alice, já que otimiza o uso dos recursos do sistema, evitando que as pessoas façam procedimentos desnecessários ou repetitivos, garantindo economia e qualidade de atendimento.  

‍Atenção Primária, Secundária, Terciária

Sim, existem outros tipos de Atenção, além da Primária, mas isso não significa que elas sejam, necessariamente, continuações da primeira, mas que podem ser acionadas em casos específicos. Entenda melhor:

Atendimento Secundário

É o atendimento realizado por especialistas, de clínicas e ambulatórios, como cardiologistas, neurologistas, oftalmologistas etc. Aqui é interessante entender que, ao avançar para o Atendimento Secundário por indicação do Time de Saúde, você terá um atendimento muito mais assertivo e eficiente.

Atendimento Terciário

É o atendimento realizado em hospitais, composto por internações e serviços de alta complexidade, como cirurgias e exames que só podem ser feitos em centros avançados. Novamente, quando indicado e encaminhado pelo Time de Saúde, o Atendimento Terciário também é mais eficiente {e menos burocrático}, já que a equipe hospitalar estará em contato direto com a Alice.‍

Alice tem o plano de saúde certo para a sua empresa!

Alice é uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresarial e tem a missão de tornar o mundo mais saudável. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que os nossos membros recebam o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional para eles.

Nossos planos têm cobertura nacional completa, assim como o atendimento e a experiência única do Alice Agora, parceiro de saúde confiável para todas as horas, direto no app. Fale com o Time de Saúde 24/7, receba resposta em até 60 segundos e, se precisar, já faça uma consulta virtual com nossa equipe médica.

Alice também tem suporte completo ao seu RH, com dados estratégicos para sua gestão – desde reports de saúde populacional até de custo de cuidado –, onboarding exclusivo e account manager dedicado.

Veja como Alice cuida do seu time e do seu orçamento.

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