Mais de 70% dos atendimentos digitais da Alice são resolvidos sem deslocamento: veja como funciona

É fácil achar que um atendimento de saúde só acontece quando há um contato presencial, mas a verdade é que o mundo digital pode ser até melhor, e a Alice vê isso todo dia.

Em 2026, mais de 70% dos atendimentos realizados pelo Alice Agora são resolvidos digitalmente, sem que o membro precise se deslocar (fonte: Alice, 2026).

Mas como isso acontece? Profissionais de saúde da Alice compartilham suas experiências.

Atendimento digital da Alice é humanizado?

Quando a Bruna Buozi, enfermeira especialista em urgência e emergência, migrou dos atendimentos no mundo offline para o online, ela também se perguntou como atuaria dali pra frente, já que sua profissão parecia, à primeira vista, essencialmente presencial. “Como eu vou ser uma enfermeira se vou trabalhar via um computador? Logo eu, que estava tão acostumada com o contato com as pessoas”, conta Buozi, em entrevista feita durante o HP Day na Alice.

Poucos atendimentos depois, Buozi entendeu que o contato com o membro da Alice, como são chamados os pacientes, continuava a existir, e era até maior pela facilidade em responder as dúvidas e cuidar das principais queixas via aplicativo.

“Por mais que eu não esteja com a pessoa presencialmente, eu sei a história dela e os seus antecedentes. Na verdade, hoje eu me sinto muito mais próxima dos membros do que eu me sentia antes, quando cuidava dos pacientes em um hospital, porque agora eu consigo acompanhá-los o tempo todo. Os próprios membros vão se habituando ao Alice Agora e, quando mandam alguma queixa de saúde, já explicam o que estão sentindo, há quanto tempo e, se for uma dor, por exemplo, qual é o escore [escala] daquele incômodo”, detalha.

A fluidez do atendimento digital que o membro experimenta na ponta é resultado de uma arquitetura de sistemas pensada para o longo prazo. Saiba mais sobre como a plataforma de tecnologia escala essa qualidade sem perder a personalização do cuidado.

Atendimento digital da Alice é rápido?

Ter o contato do profissional de saúde de sua confiança salvo no celular para qualquer emergência é o sonho. Na Alice, você não tem apenas um contato, mas o de todo um Time de Saúde formado por enfermeiros e médicos, que atendem as queixas mais agudas de saúde em até 60 segundos (fonte: Alice, 2026). Saiba mais sobre como funciona o processo completo para marcar consulta com especialista na Alice.

Esse contato acontece via Alice Agora, o canal de comunicação com os membros, pelo aplicativo.

E você sabia que o mesmo vale para os profissionais que atuam na Alice? Eles também têm acesso a um chat 24 horas com outros profissionais de saúde que os ajudam em momentos mais críticos, como internações ou transferências de membros entre hospitais, por exemplo – a chamada coordenação de cuidado.

Na opinião da Nathalia Tiago, enfermeira pediatra da Alice, a agilidade que a saúde digital permite é o principal ponto positivo. “Na pediatria, muitas vezes aparecem imprevistos em horas fora do comum, como de madrugada. Ter um time para ajudar nesses momentos é essencial, porque a gente consegue direcionar aquele membro de maneira rápida e assertiva, seja a hora que for”, explica.

Sem falar que, digitalmente, os profissionais de saúde conseguem ajudar um número bem maior de pessoas do que presencialmente. “Antes, eu trabalhava em uma UTI [unidade de terapia intensiva] pediátrica, onde eram comuns cirurgias de alta complexidade e transplantes, mas sentia falta de cuidar da criança como um todo, no contexto da sua família, e de vê-la saudável. Vim para o online e meu trabalho não é cuidar de 15 leitos, mas, sim, de 2 mil leitos. Eu estou em 2 mil casas ao mesmo tempo!”, completa.

A agilidade do atendimento digital é essencial em situações de risco, como a necessidade de orientações sobre a prevenção combinada do HIV ou o acesso imediato a protocolos de profilaxia.

Mas a agilidade da Alice vai além do chat. Por trás das notificações e comunicações que o membro recebe, a Alice opera com a Braze, uma plataforma de engajamento.

Ela permite cruzar dados de saúde em tempo real para disparar comunicações proativas. Se um membro precisa de um acompanhamento pós-atendimento, a Braze ajuda a garantir que essa interação aconteça de forma fluida e multicanal, conectando o Time de Saúde ao cotidiano do usuário sem fricção.

Atendimento digital da Alice identifica sinais de risco?

Sempre que um membro tem uma queixa nova ou um sintoma diferente, a saúde digital da Alice garante que, do outro lado da tela, haja um profissional preparado para responder a pergunta mais importante: isso é grave ou não? E são esses momentos que mais marcam a rotina da Elisa Abrantes, enfermeira especialista em oncologia.

“As situações que mais me marcaram foram aquelas em que conseguimos prevenir o pior. Já tivemos o caso de uma membra com falta de ar, que é um sintoma superinespecífico, e que nunca tinha sentido antes. Ao investigarmos melhor, surgiu a suspeita de ser algo mais grave, um tromboembolismo pulmonar. Indicamos que ela fosse para o hospital, onde foi confirmado o diagnóstico”, conta.

A enfermeira lembra que essa condição pode ser fulminante em alguns casos, e ajudar na identificação precoce desse tipo de situação é gratificante. “Nesses dias, eu me sinto muito realizada por saber que eu pude contribuir com a saúde e com a vida daquela pessoa.”

É a mesma sensação que Buozi também já sentiu algumas vezes, ainda mais sendo especialista em urgência e emergência.

Por trás de cada interação no app, existe um olhar clínico atento. A enfermagem na Alice utiliza a tecnologia para estar mais próxima de você, garantindo respostas rápidas e orientações precisas em qualquer momento do dia.

“Uma história que me impactou foi de uma membra que estava com sintomas neurológicos e que gerou em nós a suspeita de ser um AVC [acidente vascular cerebral]. A filha dela entrou em contato com a gente avisando que a mãe não queria ir para um hospital, mas era essencial que ela fosse avaliada o quanto antes. Conversei com uma das médicas de plantão, ligamos para a membra, explicamos a importância daquela avaliação e ela foi para o pronto-socorro. Chegando lá, era realmente um AVC, mas a gente conseguiu que ela ficasse bem e se recuperasse”, lembra Buozi.

Para uma comparação atualizada de atendimento entre operadoras, veja Qual plano de saúde empresarial tem a melhor nota no Reclame Aqui em 2026?

Perguntas frequentes

Atendimento por app substitui consulta presencial em plano de saúde?

Na Alice, mais de 70% dos atendimentos iniciados pelo Alice Agora são resolvidos digitalmente, sem necessidade de deslocamento (fonte: Alice, 2026). Quando o caso exige avaliação presencial, o Time de Saúde encaminha o membro com o histórico clínico já reunido.

Quanto tempo leva o atendimento digital da Alice?

O Alice Agora conecta o membro ao Time de Saúde em até 60 segundos após a queixa ser descrita no aplicativo (fonte: Alice, 2026). Esse tempo se refere ao primeiro contato — casos encaminhados a um especialista dependem da disponibilidade de agenda do profissional escolhido.

Atendimento digital de plano de saúde é confiável para casos graves?

Sim. A triagem do Alice Agora identifica sinais de risco mesmo em queixas inespecíficas, como falta de ar ou sintomas neurológicos, encaminhando o membro ao pronto-socorro quando necessário (fonte: Alice, 2026). O acompanhamento contínuo do Time de Saúde ajuda a identificar agravamentos antes que virem emergências.

Alice Agora funciona 24 horas por dia?

Sim. O Alice Agora está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo aplicativo, sem necessidade de agendamento prévio (fonte: Alice, 2026). O membro descreve a queixa, passa por uma triagem e é direcionado ao Time de Saúde a qualquer hora.

O que diferencia o atendimento digital da Alice de uma telemedicina tradicional?

Na Alice, o atendimento digital é coordenado por um Time de Saúde que acompanha o histórico do membro ao longo do tempo, não apenas responde demandas pontuais (fonte: Alice, 2026). Isso reduz a repetição de informações a cada contato e melhora a identificação de riscos.

Conclusão

Atendimento digital em plano de saúde não é sobre substituir o contato humano — é sobre eliminar as etapas que atrasam esse contato. Na Alice, isso se traduz em resposta em até 60 segundos, resolução digital de mais de 70% dos casos e um Time de Saúde que acompanha o histórico do membro em cada interação. Este é um entre dez sinais mensuráveis de bom atendimento em plano de saúde. Para comparar a reputação da Alice com outras operadoras, veja Qual plano de saúde empresarial tem a melhor nota no Reclame Aqui em 2026?

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