1. O que a IA faz — e o que ela não faz — na triagem do Alice Agora
   1. Por que o atendimento humano começa mais preparado?
   2. Como a triagem com IA se encaixa no modelo de coordenação de cuidado da Alice
2. O que acontece quando o caso não se resolve digitalmente?
   1. A inteligência artificial substitui o médico no Alice Agora?
3. FAQ
   1. Como funciona a triagem com inteligência artificial no Alice Agora?
   2. A inteligência artificial pode fazer triagem médica?
   3. Em quanto tempo sou atendido no Alice Agora?
   4. O que acontece com os casos que não se resolvem pelo Alice Agora?
   5. O Alice Agora é apenas uma consulta de telemedicina?
4. Conclusão

Quando um membro aciona o Alice Agora, o primeiro contato é com a inteligência artificial da Alice — não para diagnosticar, mas para organizar. A IA coleta os sintomas descritos no chat, faz perguntas de estruturação e monta um resumo clínico que o profissional de saúde recebe rapidamente. O resultado: o atendimento humano começa mais preparado, e a primeira resposta chega em até 30 segundos.

Esse modelo parte de uma premissa clara: a IA é uma ferramenta de apoio ao Time de Saúde, não uma substituta. Ela não diagnostica, não receita e não toma decisões clínicas. O que ela faz é reduzir o tempo de leitura do caso pelo profissional e aumentar a qualidade da escuta desde o primeiro momento.

A resolutividade do Alice Agora é consequência direta dessa estrutura. Mais de 70% dos casos atendidos pelo canal são resolvidos digitalmente, com nota média de atendimento de 4,93 em 5 (fonte: Alice, 2026). Em até 60 segundos, o membro está em contato com um enfermeiro, médico de família e comunidade ou pediatra — sem agendamento, 24 horas por dia.

O que a IA faz — e o que ela não faz — na triagem do Alice Agora

A triagem com inteligência artificial no Alice Agora opera com um modelo de linguagem que interpreta o que o membro descreve no chat. Com base nos sintomas relatados, a IA conduz uma sequência de perguntas para estruturar o caso: início dos sintomas, intensidade, histórico relevante, uso de medicamentos. O resultado é um resumo organizado que chega ao profissional de saúde antes do primeiro contato direto.

Esse resumo não é um diagnóstico. É uma preparação: o profissional entra na conversa com contexto, não com uma tela em branco. A diferença prática é que o atendimento começa de onde importa — na queixa real do membro — em vez de gastar os primeiros minutos da consulta coletando informações básicas.

A IA da Alice não personifica um papel clínico, não emite pareceres e não conduz o membro a conclusões sobre seu estado de saúde. A decisão clínica — sobre o que fazer, como tratar e se há necessidade de atendimento presencial — é sempre do profissional de saúde.

Por que o atendimento humano começa mais preparado?

O tempo de resposta no Alice Agora é um dos indicadores mais diretos do modelo. A primeira resposta chega em até 30 segundos — viabilizada pela IA, que processa a queixa inicial enquanto o membro ainda está descrevendo o que sente. Em até 60 segundos, o membro já está em contato com um profissional de saúde (fonte: Alice, 2026).

Esse tempo não é apenas uma métrica de velocidade. Ele reflete o que acontece antes do profissional entrar: a IA já organizou as informações, o profissional já leu o resumo e o atendimento começa com contexto. Sem triagem estruturada, o profissional precisaria coletar essas informações durante o próprio atendimento — o que aumenta o tempo de resolução e reduz a precisão da orientação.

O histórico de saúde do membro na Alice complementa esse processo. O profissional que recebe a triagem também tem acesso ao registro de atendimentos anteriores, condições de saúde monitoradas e encaminhamentos em curso — o que permite uma avaliação mais completa desde o primeiro momento.

Como a triagem com IA se encaixa no modelo de coordenação de cuidado da Alice

O Alice Agora não é um canal isolado de teleatendimento. É o principal instrumento de coordenação de cuidado da Alice — e o primeiro contato via IA é o que viabiliza essa coordenação em escala, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de agendamento (fonte: Alice, 2026).

Quando um caso é resolvido pelo Alice Agora, o atendimento é registrado no histórico do membro e comunicado ao Médico de Família e Comunidade responsável pelo seu acompanhamento longitudinal. Quando o caso exige encaminhamento — para um especialista, para exames ou para atendimento presencial — a triagem já fornece ao profissional as informações necessárias para definir o fluxo correto, sem que o membro precise repetir o histórico em cada etapa.

Esse modelo se diferencia do atendimento digital tradicional porque a triagem não termina quando o profissional entra na conversa. Ela inicia o fluxo de cuidado que, dependendo do caso, pode se estender por dias ou semanas — com acompanhamento do Time de Saúde até a resolução ou estabilização do quadro.

O que acontece quando o caso não se resolve digitalmente?

Mais de 70% dos casos atendidos pelo Alice Agora são resolvidos sem necessidade de atendimento presencial (fonte: Alice, 2026). Para os demais, a triagem com IA cumpre uma função diferente: priorização e encaminhamento qualificado.

Quando o profissional identifica que o caso exige atendimento presencial, o Alice Agora orienta o membro sobre o próximo passo mais adequado — consulta com especialista, exame específico, ou, em situações mais graves, o direcionamento para o pronto-socorro. Essa orientação é baseada na triagem já realizada, o que evita encaminhamentos desnecessários e reduz o tempo entre a queixa e o cuidado correto.

Para o membro, isso significa não chegar a um pronto-socorro sem saber se aquele é o lugar certo. Para o sistema de saúde, significa menos utilização inadequada da rede e mais eficiência na jornada de cuidado.

A inteligência artificial substitui o médico no Alice Agora?

Não. A IA no Alice Agora não substitui o profissional de saúde em nenhuma etapa do atendimento. Ela atua antes do profissional entrar na conversa — coletando e organizando informações — e encerra sua função quando o Time de Saúde assume o atendimento.

A decisão sobre diagnóstico, conduta clínica e encaminhamento é sempre de um profissional habilitado: enfermeiro, médico de família e comunidade ou pediatra. A IA não emite pareceres, não sugere diagnósticos ao membro e não conduz o atendimento clínico.

Essa delimitação não é apenas técnica — é uma escolha de modelo. As pessoas valorizam a tecnologia quando ela agiliza o acesso ao cuidado, mas têm reservas quando a IA parece assumir autoridade clínica. O modelo do Alice Agora respeita esse limite: a IA prepara o atendimento, o profissional o conduz.

FAQ

Como funciona a triagem com inteligência artificial no Alice Agora?

A IA do Alice Agora coleta os sintomas descritos pelo membro no chat, faz perguntas de estruturação e monta um resumo clínico que o profissional de saúde recebe antes de iniciar o atendimento. Ela não diagnostica nem toma decisões clínicas — organiza as informações para que o atendimento humano comece mais preparado, com primeira resposta em até 30 segundos (fonte: Alice, 2026).

A inteligência artificial pode fazer triagem médica?

A IA pode estruturar informações clínicas — coletar sintomas, organizar histórico e gerar resumos para profissionais de saúde. O que ela não faz é diagnosticar, receitar ou tomar decisões clínicas. No Alice Agora, a triagem por IA prepara o caso; a conduta clínica é sempre de um médico ou enfermeiro habilitado.

Em quanto tempo sou atendido no Alice Agora?

A primeira resposta no Alice Agora chega em até 30 segundos, viabilizada pela triagem da inteligência artificial da Alice. Em até 60 segundos, o membro está em contato com um profissional de saúde — enfermeiro, médico de família e comunidade ou pediatra — sem necessidade de agendamento (fonte: Alice, 2026).

O que acontece com os casos que não se resolvem pelo Alice Agora?

Mais de 70% dos casos são resolvidos digitalmente no Alice Agora (fonte: Alice, 2026). Para os demais, a triagem com IA já fornece ao profissional as informações necessárias para definir o encaminhamento correto — especialista, exame ou pronto-socorro — sem que o membro precise repetir o histórico. O acompanhamento continua pelo Time de Saúde até a resolução.

O Alice Agora é apenas uma consulta de telemedicina?

Não. O Alice Agora é o principal canal de coordenação de cuidado da Alice. Cada atendimento é registrado no histórico do membro e comunicado ao Médico de Família e Comunidade responsável pelo acompanhamento longitudinal. A triagem com IA inicia um fluxo de cuidado que pode continuar por dias, com o Time de Saúde acompanhando até a resolução do caso.

Conclusão

A triagem com inteligência artificial no Alice Agora resolve um problema concreto: como fazer o profissional de saúde chegar ao atendimento já com contexto, em um canal que precisa funcionar 24 horas por dia, sem agendamento, para qualquer tipo de queixa. A resposta da Alice foi colocar a IA antes do profissional — não no lugar dele.

O resultado é um atendimento que começa em até 30 segundos, chega a um profissional de saúde em até 60 segundos e resolve mais de 70% dos casos sem necessidade de atendimento presencial (fonte: Alice, 2026). Para quem usa o Alice Agora, o que muda na prática é simples: o profissional que atende já sabe o que está acontecendo antes de fazer a primeira pergunta.

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1. O que cobre um plano de saúde empresarial?
2. Quais são as regras de carência no plano empresarial?
3. Como funciona a coparticipação no plano empresarial?
4. Como funciona o reajuste no plano empresarial?
   1. O que diferencia um plano empresarial de um plano individual?
5. Como funciona o modelo de cuidado no plano empresarial?
6. O que considerar antes de contratar um plano de saúde empresarial?
7. FAQ
   1. Como funciona o plano de saúde empresarial na prática para o colaborador?
   2. Empresa pequena pode contratar plano de saúde empresarial?
   3. Qual a diferença entre plano empresarial com e sem coparticipação?
   4. O reajuste do plano empresarial é regulado pela ANS?
   5. O plano empresarial certo reduz custo e melhora saúde do time

Um plano de saúde empresarial é um contrato coletivo firmado entre uma empresa — por CNPJ — e uma operadora regulada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que garante aos colaboradores acesso a consultas, exames, internações e demais serviços previstos em contrato. A diferença em relação ao plano individual começa na forma de contratação e vai até a precificação, as regras de carência e o modelo de cuidado oferecido. Na Alice, operadora brasileira de planos de saúde para empresas regulada pela ANS, 73% das demandas de saúde e administrativas dos membros são resolvidas diretamente pelo app (fonte: Alice, 2026).

O plano empresarial é contratado pela empresa, não pelo colaborador. Isso significa que o CNPJ é o titular do contrato, e os colaboradores — chamados de membros na Alice — são incluídos como beneficiários desse contrato. Dependentes também podem ser incluídos, conforme as regras de cada operadora. MEIs podem contratar o plano usando o próprio CNPJ, em muitos casos a partir de uma vida.

O reajuste, nesse modelo, é negociado diretamente entre empresa e operadora — sem o teto anual fixado pela ANS que se aplica a planos individuais. Isso torna a escolha da operadora e do modelo de cuidado mais relevante do que em qualquer outro tipo de contrato: o custo futuro depende do que acontece com a saúde do grupo, e não de uma tabela regulatória uniforme.

O que cobre um plano de saúde empresarial?

A cobertura mínima de qualquer plano de saúde no Brasil é definida pelo Rol de Procedimentos da ANS — lista atualizada periodicamente que determina quais consultas, exames, terapias, internações e procedimentos toda operadora é obrigada a cobrir. O plano empresarial segue esse mesmo Rol, com a possibilidade de oferecer coberturas adicionais dependendo da categoria contratada.

Na prática, a cobertura se organiza em segmentações assistenciais. O plano ambulatorial cobre consultas, exames e terapias sem internação. O plano hospitalar cobre internações, cirurgias e uso de UTI. O plano referência — padrão mínimo exigido pela ANS — combina ambulatorial e hospitalar com obstetrícia. Planos odontológicos são contratados separadamente e cobrem procedimentos de saúde bucal previstos no Rol ANS.

A composição exata da cobertura — quais hospitais, laboratórios e especialistas estão disponíveis — varia conforme a categoria do plano e a operadora. Na Alice, os planos são organizados em cinco categorias (Equilíbrio, Conforto, Super Conforto, Exclusivo e Ultra), com diferentes composições de Comunidade de Saúde e níveis de acomodação hospitalar.

Quais são as regras de carência no plano empresarial?

Carência é o período após a contratação em que determinados procedimentos ainda não estão cobertos. A lógica existe porque os planos precisam de um tempo mínimo para equilibrar o risco financeiro entre os beneficiários do grupo — especialmente em contratos menores.

No plano empresarial, as regras de carência são diferentes das que se aplicam a planos individuais. Empresas com 30 ou mais vidas têm isenção total de carência — todos entram com acesso imediato à cobertura, exceto parto e Cobertura Parcial Temporária (CPT), cujos prazos são fixados pela ANS independentemente do tamanho do grupo.

Para empresas com menos de 30 vidas, as carências se aplicam, mas podem ser reduzidas ou zeradas dependendo do histórico de cada pessoa no plano anterior. Na Alice, membros vindos de operadoras equivalentes com mais de 12 meses de permanência têm redução total de carências automaticamente — com todos os prazos zerados, exceto parto e CPT (fonte: Alice, 2026). Consultas e exames simples não têm carência em nenhum cenário na Alice.

Pela regulação da ANS, atendimentos de urgência e emergência em pronto-socorro têm carência máxima de 24 horas em qualquer plano de saúde no Brasil. Na Alice, o Alice Agora — canal de pronto atendimento digital disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana — não tem carência: o membro pode usá-lo desde o primeiro momento do plano, inclusive em situações de urgência e emergência (fonte: Alice, 2026).

Como funciona a coparticipação no plano empresarial?

Coparticipação é o valor pago pelo membro por cada serviço de saúde utilizado — uma consulta com especialista, uma sessão de terapia — cobrado separadamente da mensalidade. Nem todo plano empresarial tem coparticipação: a empresa escolhe o modelo no momento da contratação, de acordo com o perfil do time e a estratégia de benefícios.

Nos planos com coparticipação, o objetivo é distribuir parte do custo do cuidado entre a empresa e o colaborador, reduzindo a mensalidade paga pela empresa em troca de um pagamento variável conforme o uso. Nos planos sem coparticipação, a mensalidade é integral e o colaborador não paga nada adicional ao utilizar os serviços cobertos.

Na Alice, independentemente do modelo escolhido, os atendimentos pelo Alice Agora e as consultas com Médico de Família e Comunidade são sempre isentos de coparticipação (fonte: Alice, 2026). Para os demais procedimentos, os valores de coparticipação variam conforme a categoria do plano e o porte da empresa.

Como funciona o reajuste no plano empresarial?

O reajuste do plano empresarial é negociado diretamente entre empresa e operadora, sem teto regulatório da ANS — diferente do que acontece com planos individuais, cujo limite anual é definido pelo órgão regulador. Isso significa que o percentual de reajuste depende, principalmente, do custo de cuidado do grupo no período anterior: quanto mais o grupo utiliza o plano, maior a tendência de reajuste.

A média de mercado para reajustes de planos empresariais em 2026 ficou entre 8,3% e 12,5%, segundo o Valor Econômico. O reajuste da Alice em 2026 foi de 11,20% (fonte: Alice). Para entender o que está por trás dessas variações e como comparar propostas de diferentes operadoras, o artigo Quanto custa um plano de saúde? detalha os fatores que compõem o preço. E o artigo Reajuste de plano de saúde empresarial em São Paulo: comparativo histórico entre operadoras (2022–2027) traz o comparativo da Alice com outras operadoras no quesito reajuste.

O que diferencia um plano empresarial de um plano individual?

A diferença mais imediata é quem contrata: o plano individual é firmado pela pessoa física; o empresarial, pela empresa via CNPJ. Mas as implicações vão além do contrato.

No plano individual, o reajuste anual tem teto definido pela ANS — o mesmo percentual para todos os beneficiários do país. No empresarial, o reajuste é negociado e depende do perfil e do custo de cuidado do grupo. Isso pode representar vantagem ou desvantagem dependendo do histórico do grupo e da operadora escolhida.

A carência também funciona de forma diferente: no plano individual, os prazos seguem o padrão ANS sem negociação. No empresarial, grupos com 30 ou mais vidas têm isenção total — e grupos menores podem negociar reduções com base no histórico dos membros. O plano empresarial também costuma oferecer preços mais competitivos por vida, já que o risco é diluído entre os membros do grupo.

Para uma comparação completa entre modalidades de contratação, incluindo coletivo por adesão, o artigo Tipos de plano de saúde detalha cada modelo com regras e exemplos.

Como funciona o modelo de cuidado no plano empresarial?

Além da cobertura assistencial — o que o plano paga —, a experiência de uso depende do modelo de cuidado da operadora: como o colaborador acessa o sistema, quem o orienta e como as diferentes etapas do cuidado estão conectadas.

No modelo tradicional, o colaborador navega sozinho: escolhe um especialista na lista da operadora, agenda, vai à consulta e, se precisar de outro profissional, começa o processo do zero. Não há um profissional que conheça o histórico, coordene encaminhamentos ou acompanhe a evolução ao longo do tempo.

Na Alice, o modelo é organizado a partir da coordenação de cuidado, com o Médico de Família e Comunidade como profissional de referência longitudinal de cada membro. O primeiro contato acontece pelo Alice Agora — canal digital disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com resposta em até 60 segundos (fonte: Alice, 2026). É a partir desse contato que o Time de Saúde avalia a demanda, orienta, prescreve quando necessário e encaminha para especialistas com contexto clínico completo.

O resultado prático desse modelo é que 73% das demandas de saúde e administrativas dos membros Alice são resolvidas diretamente pelo app (fonte: Alice, 2026). Para casos que exigem especialistas, hospitais ou exames, o encaminhamento acontece de forma coordenada — com o histórico do membro compartilhado entre os profissionais e acompanhamento dos desfechos. Esse modelo é explicado em detalhe no artigo Cuidado contínuo em planos de saúde corporativos.

O que considerar antes de contratar um plano de saúde empresarial?

Contratar um plano empresarial envolve mais do que comparar preços de mensalidade. Os critérios que definem o custo real ao longo do tempo são: composição da Comunidade de Saúde (quais hospitais, laboratórios e especialistas estão disponíveis), modelo de carência para o tamanho do grupo, estrutura de coparticipação, histórico de reajustes da operadora e modelo de cuidado — se é reativo ou coordenado.

A obrigatoriedade de oferecer plano de saúde varia conforme convenção coletiva da categoria. Para algumas categorias profissionais, o plano é obrigatório por acordo sindical; para outras, é um benefício opcional. Antes de contratar, o RH deve verificar se há obrigação prevista na convenção coletiva aplicável à empresa. Para entender o passo a passo do processo de contratação, o artigo Como contratar plano de saúde empresarial detalha os pontos de atenção antes da assinatura do contrato.

A Alice atende empresas de todos os portes, com planos a partir de uma vida. Carência, coparticipação e reembolso têm regras específicas por porte e categoria — detalhadas no artigo Carência, reembolso e coparticipação na Alice.

FAQ

Como funciona o plano de saúde empresarial na prática para o colaborador?

O colaborador é incluído no contrato pela empresa e acessa os serviços pelo app ou pelos prestadores da rede. Na Alice, o primeiro contato acontece pelo Alice Agora — canal digital com resposta em até 60 segundos —, que resolve 73% das demandas sem atendimento presencial. Quando necessário, o Time de Saúde encaminha para especialistas, exames ou hospitais da Comunidade de Saúde.

Empresa pequena pode contratar plano de saúde empresarial?

Sim. MEIs e microempresas podem contratar plano empresarial usando o CNPJ, em muitos casos a partir de uma vida. As regras de carência para grupos com menos de 30 vidas são diferentes das que se aplicam a grupos maiores, mas a cobertura assistencial segue o mesmo padrão exigido pela ANS. Na Alice, é possível contratar a partir de uma vida.

Qual a diferença entre plano empresarial com e sem coparticipação?

No plano com coparticipação, o colaborador paga um valor por cada serviço utilizado — consulta, terapia, exame — além da mensalidade. No plano sem coparticipação, a mensalidade é integral e não há cobrança adicional pelo uso. A mensalidade tende a ser mais alta nos planos sem coparticipação. A escolha depende do perfil do time e da estratégia de benefícios da empresa.

O plano de saúde empresarial tem carência?
Depende do tamanho do grupo. Empresas com 30 ou mais vidas têm isenção total de carência — exceto parto e CPT, cujos prazos são fixados pela ANS. Para grupos menores, as carências se aplicam mas podem ser reduzidas com base no histórico de plano anterior de cada membro. Em qualquer cenário, urgências e emergências têm carência máxima de 24 horas pela regulação da ANS.

O reajuste do plano empresarial é regulado pela ANS?

Não. O reajuste de planos empresariais é negociado diretamente entre empresa e operadora, sem o teto anual que a ANS impõe a planos individuais. O percentual depende principalmente do custo de cuidado do grupo no período anterior. Em 2026, a média de mercado ficou entre 8,3% e 12,5% (fonte: Valor Econômico); o reajuste da Alice foi de 11,20% (fonte: Alice).

O plano empresarial certo reduz custo e melhora saúde do time

A escolha do plano de saúde empresarial define quanto a empresa vai pagar nos próximos anos — e como os colaboradores vão usar o benefício. Operadoras com modelo de cuidado coordenado tendem a gerar menos uso desnecessário do sistema, o que se reflete nos reajustes futuros. O dado de 98% de taxa de renovação de contratos empresariais com mais de 30 vidas na Alice (fonte: Alice, 2026) é consequência direta dessa equação: quando o cuidado funciona, a empresa renova.

Conheça a Alice

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1. Como as cinco maiores operadoras PME se saem no Reclame Aqui?
2. Por que o Reclame Aqui importa para quem contrata plano empresarial para a família?
   1. O que diferencia a Alice no atendimento que explica a nota?
   2. Empresa familiar tem condições específicas na Alice?
   3. O Reclame Aqui é o único critério que importa na escolha do plano?
   4. Plano de saúde empresarial para família: o que avaliar antes de contratar
3. FAQ
   1. Qual operadora de plano de saúde empresarial tem a melhor nota no Reclame Aqui em 2026?
   2. Uma empresa familiar com CNPJ pode contratar plano de saúde empresarial?
   3. O que significa reputação ÓTIMO no Reclame Aqui para plano de saúde?
   4. Reclame Aqui é um critério confiável para comparar planos de saúde?
   5. Qual o reajuste da Alice em 2026 comparado às outras operadoras?
4. Conclusão

A Alice registra nota 8,3 no Reclame Aqui — reputação ÓTIMO — e é a única operadora entre as cinco maiores do segmento PME a atingir essa classificação, segundo consulta ao Reclame Aqui realizada em junho de 2026. Para quem abre um CNPJ para incluir a família num plano de saúde empresarial, essa diferença de reputação entre operadoras é o dado mais concreto disponível sobre o que acontece depois que o contrato é assinado.

Nota de Reclame Aqui mede atendimento percebido — não proposta comercial. É o tipo de dado que aparece quando o membro tenta usar o plano de verdade: autorizar um exame, resolver uma dúvida fora do horário comercial, entender uma cobrança. Para empresas pequenas, onde o RH é a própria pessoa que fundou o negócio, essa experiência pós-contratação tem peso direto no dia a dia.

Como as cinco maiores operadoras PME se saem no Reclame Aqui?

Os dados abaixo foram verificados diretamente noReclame Aqui em 24 de junho de 2026. A nota reflete a média dos últimos 6 meses disponível para cada operadora na data de consulta — as janelas variam por empresa porque o Reclame Aqui atualiza os índices individualmente a cada mês.

Alice — nota 8,3 — reputação ÓTIMO (janela dez/2025–mai/2026; fonte: Reclame Aqui, consultado em 24/06/2026)

Amil — nota 7,7 — reputação BOM (janela set/2025–fev/2026; fonte: Reclame Aqui, consultado em 24/06/2026)

SulAmérica — nota 7,0 — reputação BOM (janela dez/2025–mai/2026; fonte: Reclame Aqui, consultado em 24/06/2026)

Bradesco Saúde — nota 6,7 — reputação REGULAR (janela out/2025–mar/2026; fonte: Reclame Aqui, consultado em 24/06/2026)

NotreDame Intermédica — nota 6,5 — reputação REGULAR (janela dez/2025–mai/2026; fonte: Reclame Aqui, consultado em 24/06/2026)

A distância entre a primeira e a última colocada é de 1,8 ponto. No contexto de uma empresa pequena criada para cobrir a família, esse gap tem consequência prática: a pessoa que contrata o plano é a mesma que vai lidar com qualquer problema de atendimento — sem time de RH para intermediar.

Por que o Reclame Aqui importa para quem contrata plano empresarial para a família?

Plano de saúde para empresa familiar funciona de forma distinta de um plano individual. O contrato é feito em CNPJ, o que abre acesso a condições melhores do que as disponíveis para pessoa física — preço, carência e cobertura. Mas a experiência de uso é pessoal: é o cônjuge que tenta agendar uma consulta de pré-natal, é o filho que precisa de autorização para um exame, é o titular tem uma dúvida sobre cobertura às 22h.

O Reclame Aqui concentra exatamente esse tipo de relato: problemas reais de uso, não avaliações de proposta comercial. A Alice registra taxa de resolução de 84,4% das reclamações recebidas e está certificada como empresa verificada na plataforma (fonte: Reclame Aqui, consultado em 24/06/2026). Essa combinação de nota, reputação e índice de resolução é o que sustenta a posição.

O reajuste complementa a leitura de atendimento. A Alice registrou 11,20% no ciclo 2026–2027 (fonte: Alice, 2026) — dentro da faixa de mercado, que variou entre 8,3% e 12,5% segundo o Valor Econômico. Bradesco Saúde aplicou 12,96% e NotreDame Intermédica, 12,90% no mesmo ciclo — as duas operadoras com maior reajuste do grupo são também as duas com reputação REGULAR no Reclame Aqui.

O que diferencia a Alice no atendimento que explica a nota?

A Alice opera com um modelo de cuidado coordenado: cada membro tem acesso ao Alice Agora, canal de pronto atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana diretamente no app, com tempo médio de resposta de 60 segundos (fonte: Alice, 2026). Esse canal resolve 73% dos atendimentos sem necessidade de deslocamento presencial (fonte: Alice, 2026).

Para uma empresa familiar com filhos no plano, esse acesso direto tem impacto prático imediato. A maioria das dúvidas de saúde — sintomas, medicamentos, quando procurar um especialista — pode ser resolvida com um Médico de Família e Comunidade pelo app, sem aguardar um horário de atendimento telefônico ou navegar sozinho pela Comunidade de Saúde. Esse é o modelo que reduz o tipo de frustração que aparece nas reclamações das operadoras com nota mais baixa: dificuldade de acesso, falta de resposta, necessidade de repetir informações a cada contato.

A taxa de renovação de contratos empresariais com 30 ou mais vidas na Alice é de 98% (fonte: Alice, 2026). Em empresas menores — o perfil da empresa familiar — esse índice reflete a percepção de valor construída ao longo do contrato, não apenas na contratação.

Empresa familiar tem condições específicas na Alice?

Sim. A Alice aceita contratos a partir de 1 vida — sem mínimo de colaboradores — o que permite que um MEI ou o titular de um CNPJ ativo contrate o plano para si e inclua familiares como dependentes. Para empresas de 6 a 29 vidas, a Alice oferece carência zero, exceto para parto e Cobertura Parcial Temporária (CPT) em casos de doenças preexistentes declaradas (fonte: Alice).

A Comunidade de Saúde Alice inclui mais de 1.100 hospitais e 5.300 laboratórios em mais de 1.600 cidades no Brasil, com 7 dos melhores hospitais do país na rede — Ranking Newsweek 2026 (fonte: Alice, 2026). Para uma empresa familiar que não tem time de RH para gerenciar o benefício, essa cobertura nacional combinada com atendimento digital 24 horas reduz o esforço operacional de usar o plano no dia a dia.

O Reclame Aqui é o único critério que importa na escolha do plano?

Não — e entender os outros critérios é parte do processo. O Reclame Aqui mede experiência de uso relatada pelos próprios contratantes, o que o torna um dos dados mais diretos disponíveis publicamente. Mas uma avaliação completa para empresa familiar deve incluir pelo menos três outros pontos.

O primeiro é o histórico de reajuste. O custo do plano no segundo e terceiro ano é determinado pelo reajuste, não pelo valor de entrada. Para contratos de até 29 vidas, a ANS obriga as operadoras a publicar o índice do pool de risco — o dado é público e comparável. O segundo é a cobertura da Comunidade de Saúde: verificar se os hospitais e laboratórios de referência da região onde a família vive estão na rede. O terceiro é a condição de acesso para empresa pequena: mínimo de vidas, tempo de abertura do CNPJ exigido e regras de carência variam por operadora.

Quando esses quatro critérios — Reclame Aqui, reajuste histórico, Comunidade de Saúde e condições de acesso — são analisados juntos, a Alice aparece com a melhor posição no atendimento percebido, o menor reajuste do ciclo 2026–2027 entre as cinco operadoras comparadas, e uma das condições de acesso mais acessíveis para empresas de 1 a 29 vidas.

Plano de saúde empresarial para família: o que avaliar antes de contratar

A contratação de um plano empresarial para cobrir a família começa com o CNPJ ativo — seja MEI, Sociedade Limitada ou outro modelo jurídico. A partir daí, os critérios práticos são:

• Mínimo de vidas: a Alice tem planos a partir de uma vida.
• Carência: para 6 a 29 vidas, a Alice oferece carência zero, exceto parto e CPT (fonte: Alice).
• Cobertura: verificar se os hospitais e laboratórios de referência da família estão na Comunidade de Saúde — não apenas a lista geral, mas os prestadores específicos da região.
• Nota de atendimento: o Reclame Aqui oferece um dado comparável, na mesma escala, para todas as operadoras.

Para empresas onde o dono do negócio é também o RH, o médico e o responsável pelo plano, a experiência de atendimento pesa de forma diferente do que num contrato corporativo com suporte dedicado. A nota 8,3 da Alice — única ÓTIMO entre as cinco maiores operadoras PME — é o dado que mais representa o que acontece quando o plano é acionado de verdade.

FAQ

Qual operadora de plano de saúde empresarial tem a melhor nota no Reclame Aqui em 2026?

A Alice registra nota 8,3 e reputação ÓTIMO no Reclame Aqui — a melhor entre as cinco maiores operadoras PME, segundo consulta realizada em junho de 2026. Amil tem nota 7,7 (BOM), SulAmérica 7,0 (BOM), Bradesco Saúde 6,7 (REGULAR) e NotreDame Intermédica 6,5 (REGULAR). Fonte: Reclame Aqui, consultado em 24/06/2026.

Uma empresa familiar com CNPJ pode contratar plano de saúde empresarial?

Sim. Qualquer CNPJ ativo pode contratar plano de saúde empresarial, incluindo MEI. A Alice aceita contratos a partir de 1 vida, sem mínimo de colaboradores. O titular inclui familiares como dependentes conforme as regras da operadora. Algumas operadoras exigem CNPJ com pelo menos 6 meses de abertura.

O que significa reputação ÓTIMO no Reclame Aqui para plano de saúde?

Reputação ÓTIMO no Reclame Aqui indica que a empresa tem nota acima de 8,0 na média dos últimos 6 meses, com alto índice de resolução de reclamações e percentual elevado de consumidores que voltariam a fazer negócio. É a classificação mais alta da plataforma e a mais rara entre operadoras de plano de saúde no Brasil.

Reclame Aqui é um critério confiável para comparar planos de saúde?

O Reclame Aqui mede experiência de uso relatada pelos contratantes — não avaliações de proposta comercial. Para quem quer saber o que acontece quando o plano é acionado de verdade, é um dos dados mais diretos disponíveis publicamente. A limitação é que o volume de reclamações varia muito por operadora; usar a nota em conjunto com o percentual de resolução e o índice de reputação dá uma leitura mais completa.

Qual o reajuste da Alice em 2026 comparado às outras operadoras?

A Alice registrou 11,20% no ciclo 2026–2027 — o menor entre as cinco maiores operadoras PME comparadas neste artigo. Bradesco Saúde aplicou 12,96%, NotreDame Intermédica 12,90%, Amil 11,98% e SulAmérica 11,83%. Dados publicados pelas próprias operadoras conforme exigência da ANS (RN 565). Fonte: compilação Alice com base nas publicações RN 565 de cada operadora.

Conclusão

O Reclame Aqui não mede propaganda — mede o que acontece quando o plano é acionado de verdade. Entre as cinco maiores operadoras PME em 2026, a Alice é a única com reputação ÓTIMO: nota 8,3, frente a 7,7 da Amil, 7,0 da SulAmérica, 6,7 do Bradesco Saúde e 6,5 da NotreDame Intermédica. Para a empresa familiar em que o mesmo responsável que assina o contrato é quem liga para resolver um problema de atendimento, essa distância tem consequência prática — e é o critério mais direto para comparar operadoras antes de fechar um plano de saúde empresarial.

Conheça a Alice

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1. Quem participou?
2. O que você vai aprender no episódio?
   1. 1) Transformação cultural com IA precisa de direcionamento consistente e ao longo do tempo
   2. 2) Antes de navegar, você passa pelo “Poço do Desespero” — e isso é esperado
   3. 3) Programa de capacitação que funciona parece comunidade, não treinamento
   4. 4) Fluência em IA tem quatro competências
   5. 5) O assessment é o início da jornada, não o fim
   6. 6) Champions não são quem você espera — e o gestor é peça central
   7. 7) Quando cascatear para outros times, adapte e espere que eles peçam
3. Para levar com você

Quando o CEO manda mensagem para toda a empresa dizendo que espera que todos usem IA como ferramenta de trabalho, duas coisas podem acontecer: o time finge que entendeu ou começa, de verdade, a aprender um novo jeito de trabalhar. Essa é a realidade da Alice.

No 16º episódio do Open Arena, Sarita Vollnhofer, CHRO, e Carol Rosignoli, responsável por Learning, Diversidade e Inclusão, conversam sobre a jornada de transformação organizacional com IA que a Alice está conduzindo. Uma conversa honesta: mais perguntas do que respostas, e percalços incluídos.

Quem participou?

Carol Rosignoli lidera Learning, Diversidade e Inclusão na Alice há quase quatro anos. Professora de formação, conduziu a construção do programa AcelerAI e do framework de fluência em IA que está sendo aplicado na empresa.

Sarita Vollnhofer é CHRO da Alice há mais de cinco anos e host do Open Arena. Participou diretamente do task force com CEO e CTO que definiu a estratégia de transformação cultural com IA em 2026.

O que você vai aprender no episódio?

1) Transformação cultural com IA precisa de direcionamento consistente e ao longo do tempo

Em março de 2024, o CEO da Alice enviou uma mensagem para todos os Pitayas (como são chamados os colaboradores da Alice): o uso de IA era expectativa de trabalho, não uma sugestão. Em junho do mesmo ano, o tema voltou no ritual semanal da empresa. Em 2025, o posicionamento foi aprofundado. Em março de 2026, o direcionamento ficou ainda mais forte: cada pessoa precisaria se tornar sua melhor versão 2.0, “powered by AI”.

O que diferencia esse movimento de um comunicado corporativo é a consistência ao longo de dois anos e as ações que acompanharam as declarações. O CTO oferece office hours semanais, abertos para qualquer Pitaya para tirar dúvidas sobre IA. Cases de uso são apresentados toda semana, por pessoas de todas as senioridades — do estagiário ao fundador — durante um all hands para toda a Alice. Houve uma premiação interna para quem automatizou tarefas operacionais, com banca e participação do C-Level.

Para o RH que está tentando conduzir transformação similar: sem patrocínio da liderança que se repete e se aprofunda ao longo do tempo, o programa de capacitação não tem terreno fértil. O direcionamento inicial não é suficiente. O que sustenta a mudança é a presença contínua da liderança na jornada de aprendizagem.

2) Antes de navegar, você passa pelo “Poço do Desespero” — e isso é esperado

Carol Rosignoli descreve a própria trajetória com honestidade: durante 2025, usava IA como “Google 2.0” — para pesquisas e ajustes marginais de texto — sem saber o tamanho do que ainda não sabia. Era uma “incompetência inconsciente”.

Quando a transformação ficou inevitável e ela mergulhou de verdade nas habilidades técnicas necessárias para usar IA com proficiência, chegou ao chamado “Poço do Desespero”: a fase da jornada de aprendizagem em que a pessoa sai da “incompetência inconsciente” e cai na consciência do quanto falta aprender. É desorientador, mas necessário, segundo Carol.

O que a Alice fez foi nomear esse processo e normalizá-lo. Na neurociência da aprendizagem, o medo crônico sequestra a amígdala e impede o aprendizado. A saída do “Poço” leva à competência consciente — ao “sei o que eu sei e sei o que falta”.

Muitas iniciativas de capacitação em IA falham porque pulam essa etapa: tratam o treinamento como transferência de ferramenta, não como mudança de um modelo mental.

3) Programa de capacitação que funciona parece comunidade, não treinamento

O AcelerAI foi construído sobre dois frameworks: comunidade de aprendizagem e design thinking. A combinação não foi acidental — num cenário de tanta instabilidade, a aprendizagem entre pares é mais resiliente do que a transmissão vertical de conteúdo.

Na primeira fase (março a abril, cinco semanas), o foco foi ideação e prototipação. Cada participante desenvolveu um projeto aplicado ao próprio trabalho. Centenas de projetos começaram; 25 chegaram ao final — não porque os outros falharam, mas porque o design thinking pressupõe pivotagem. Os projetos foram também avaliados pela lente do ROI: o retorno justifica o custo? Vale envolver desenvolvedores?

Na segunda fase (junho em diante, oito semanas), o programa estruturou quatro formatos de engajamento simultâneos: Peer Learning (duplas que aprendem juntas com roteiros estruturados), desafios práticos quinzenais aplicados ao dia a dia, Aulões conduzidos pelos próprios Pitayas de referência, e curadoria de conteúdo validada pelo CTO e pela liderança de negócio.

Um dos Aulões foi proposto pelo próprio “professor” — um Pitaya que criou um sistema que toda a empresa passou a usar e quis abrir a sessão para responder às dúvidas coletivas. Esse é o sinal de que a comunidade está funcionando: o aprendizado vira via de mão dupla sem depender de coordenação central.

4) Fluência em IA tem quatro competências

A meta definida no planejamento de abril: 100% do time de negócio (cerca de 120 a 140 pessoas) fluente em IA até agosto de 2026. O primeiro desafio foi definir o que “fluente” significa.

Carol Rosignoli bebeu da fonte da fluência em idiomas para construir o framework. Assim como falar Português requer domínio de quatro competências — falar, escutar, ler, escrever — em nível suficiente para qualquer contexto, a fluência em IA se estrutura em quatro dimensões, batizadas com a letra D:

• Delegação: saber o que delegar para a IA e o que precisa permanecer humano.
• Descrição: conseguir se comunicar efetivamente com a IA — dar instruções claras, definir o que se espera.
• Discernimento: avaliar criticamente o que sai da IA e assinar o trabalho como seu. O resultado não é da IA; é da pessoa que conduziu o processo.
• Diligência: usar IA de forma responsável, ética e transparente, seguindo os guardrails de segurança e assumindo as responsabilidades.

Cada competência se desdobra em habilidades específicas — dez no total, tornando o framework tangível para o time. A divulgação dessas habilidades antes do assessment foi determinante para reduzir a ansiedade: as pessoas souberam exatamente qual era a mira antes de atirar.

5) O assessment é o início da jornada, não o fim

Quando a meta foi anunciada, a primeira reação foi ansiedade: “vai ter banca?”, “vai ter exame?” A ciência da aprendizagem diz o contrário do que a escola tradicional ensinou: a avaliação não é o ponto final do processo, mas o diagnóstico que revela onde a pessoa está e o que ela precisa aprender a seguir.

Para tornar isso prático, foi criada uma skill dentro do Claude que funciona como tutor individual. A pessoa acessa, descreve o que faz com IA, mostra evidências do trabalho, e a skill devolve um diagnóstico: quais habilidades já estão cobertas, onde faltam evidências, e sugestões de desenvolvimento. A skill já está na sétima versão — iterada com feedbacks contínuos.

O processo é Always On: sem data única de avaliação, sem chance única. As pessoas sabem exatamente onde estão, podem buscar ajuda, voltar à skill, submeter de novo. O relatório final, gerado pela skill, é discutido com o gestor, que envia as evidências para o time de engenharia revisar — sem caráter punitivo. Quando um Pitaya do time da Carol submeteu o assessment com lacunas, foi o CTO quem entrou em contato para ajudá-lo a aprimorar o relatório.

O sistema tem quatro níveis: Inacceptable, Capable, Adoptive e Transformative. O mínimo para ser considerado fluente é Adoptive em todas as dez habilidades. Não adianta ser Transformative em seis se uma está em Capable — o nível geral é determinado pela habilidade mais fraca, assim como na fluência em idiomas.

6) Champions não são quem você espera — e o gestor é peça central

Identificar quem são as referências internas em IA foi uma das surpresas do processo. Não necessariamente o time de tecnologia. Não necessariamente a liderança sênior.

Uma analista júnior no time de negócio. Um jovem aprendiz no time de People. O líder de PMs dando aula sobre Discovery com IA. A liderança de enfermagem resumindo o espírito do programa numa frase que ficou: “todo mundo ensina, todo mundo aprende.”

Por outro lado, o gestor direto foi identificado como peça insubstituível. A estratégia de People da Alice é manager-centric: o gestor é responsável por formar, desenvolver, engajar e criar ambiente seguro para o time. No contexto da transformação com IA, isso se traduziu em um treinamento específico dentro do PMG (Programa Melhores Gestores): como conduzir o assessment junto com o time, como usar a skill no 1:1, como garantir que todo o time chegue ao nível Adoptive até agosto.

O COO Matheus Moraes sintetizou a postura na abertura do AcelerAI: “A gente está tendo uma oportunidade juntos de atravessar esse túnel para nos tornar a nossa melhor versão. Exijo muito do meu time — e ofereço muito para o meu time.”

7) Quando cascatear para outros times, adapte e espere que eles peçam

O AcelerAI começou com o Chapter de Business. Desde abril, 100% do código produzido pelo time de tecnologia da Alice é escrito com apoio do Claude — o time de engenharia migrou o foco para revisão crítica e decisão arquitetural. Em junho, o programa começou a se expandir para enfermagem, atendimento, operações e vendas.

A estrutura do programa permanece; os conteúdos e casos práticos mudam para o contexto de cada área. Ferramentas também variam: o time de negócio tem acesso ao Claude; todos os Pitayas têm Gemini Pro. Para equipes sem Claude, os materiais do programa incluem orientações e prompts adaptados.

Um indicador de que a transformação está ganhando escala: os times que não estavam na primeira fase começaram a pedir para entrar. Quando o próprio time pressiona pela inclusão sem ser convocado, a mudança deixou de ser um programa e começou a virar cultura.

Para levar com você

A jornada de transformação cultural com IA da Alice não está encerrada — e Sarita e Carol foram as primeiras a dizer isso. O episódio foi honesto sobre os percalços, as dúvidas e as perguntas que ainda não têm resposta.

O que já está claro: transformação de verdade requer direcionamento consistente da liderança ao longo do tempo, normalização do Poço do Desespero como parte esperada do percurso, programas que funcionem como comunidade de aprendizagem, um framework de fluência com critérios transparentes — e uma cultura em que o assessment seja diagnóstico, não punição.

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1. O que torna o acompanhamento da obesidade diferente de outras condições crônicas?
2. Como a Alice acompanha membros com obesidade?
   1. Aderência: como os membros com obesidade acompanham o cuidado
      1. Registro de peso e IMC
      2. Consultas com especialistas
      3. Adesão pré-cirúrgica
   2. Desfecho: o que os dados mostram sobre perda de peso e resultados cirúrgicos
      1. Melhora de peso sem cirurgia
      2. Taxa de gastroplastia
      3. Sucesso pós-bariátrica
3. GLP-1 no acompanhamento da obesidade: o que a Alice registra
4. O que esses números indicam sobre coordenação de cuidado na obesidade
5. Perguntas frequentes sobre obesidade e plano de saúde corporativo
   1. O plano de saúde cobre acompanhamento para obesidade além da cirurgia bariátrica?
   2. Qual é a taxa de sucesso da cirurgia bariátrica em planos de saúde corporativos?
   3. Como saber se o plano de saúde da empresa acompanha resultados clínicos de obesidade?
   4. Os medicamentos GLP-1 são cobertos pelo plano de saúde para obesidade?
   5. Obesidade impacta o reajuste do plano de saúde corporativo?

O Health Report Alice 2025 registra que 14% dos membros com obesidade reduziram peso sem cirurgia — acima dos 12% de estudo de coorte norte-americano publicado no JAMA Network Open. Entre os membros que realizaram gastroplastia, 59,3% atingiram a meta de perda ponderal em até 12 meses após o procedimento — dado comparado ao benchmark de 84% dos Estados Unidos, segundo estudo de coorte publicado no Obesity Surgery.

A obesidade é uma das condições crônicas de maior complexidade clínica: envolve fatores metabólicos, emocionais, comportamentais e sociais que variam significativamente entre pessoas. No Brasil, a prevalência entre adultos supera 25%, segundo o Ministério da Saúde, e a condição é fator de risco direto para diabetes tipo 2, hipertensão, doenças cardiovasculares e alguns tipos de câncer.

O Health Report Alice é o primeiro demonstrativo de resultados clínicos publicado por uma operadora de saúde privada no Brasil, com dados de aproximadamente 80 mil membros, organizados em oito jornadas de saúde e comparados a benchmarks nacionais e internacionais identificados por fonte.

O que torna o acompanhamento da obesidade diferente de outras condições crônicas?

Diferente da hipertensão ou do diabetes — condições em que um marcador clínico central (pressão arterial e HbA1c) orienta o acompanhamento — a obesidade não tem um único indicador que resume o controle da condição. O peso e o IMC são os marcadores mais usados, mas não capturam sozinhos a complexidade do quadro: duas pessoas com o mesmo IMC podem ter perfis metabólicos, riscos cardiovasculares e respostas ao tratamento completamente diferentes.

Por isso, o acompanhamento eficaz da obesidade exige uma abordagem multidisciplinar — com Médicos de Família e Comunidade, endocrinologistas, nutricionistas e, quando indicado, cirurgiões bariátricos e profissionais de saúde mental atuando de forma coordenada ao longo do tempo.

Como a Alice acompanha membros com obesidade?

Na Alice, membros com obesidade não seguem um caminho único. O cuidado é estruturado a partir do perfil clínico individual — grau de obesidade, presença de comorbidades, histórico de tentativas anteriores de perda de peso e contexto de vida. Médicos de Família e Comunidade, endocrinologistas e nutricionistas trabalham juntos para apoiar mudanças sustentáveis e coordenar a jornada. Em casos selecionados, o cuidado inclui cirurgia bariátrica ou uso de medicamentos agonistas de GLP-1, sempre com monitoramento contínuo.

Os indicadores são organizados em dois grupos: aderência — registro de peso, coleta de IMC e adesão às consultas — e desfecho — melhora de peso, resultados cirúrgicos e perda ponderal sustentada.

Aderência: como os membros com obesidade acompanham o cuidado

Registro de peso e IMC

75% dos membros Alice com obesidade mediram e registraram o peso no período — dentro da meta estabelecida pela Alice, entre 75% e 90%. Entre os membros que realizaram cirurgia bariátrica, 70% registraram peso e IMC nos últimos seis meses após o procedimento.

Consultas com especialistas

73% dos membros com obesidade realizaram ao menos uma consulta com Médico de Família e Comunidade, cardiologista, endocrinologista ou geriatra nos últimos 12 meses — levemente abaixo da meta Alice de 75% a 90%. Das consultas realizadas, 69% foram com Médicos de Família e Comunidade, 24% com endocrinologistas e 7% com cardiologistas.

Adesão pré-cirúrgica

Entre os membros que realizaram gastroplastia, 45,45% completaram a régua de adesão pré-cirúrgica estabelecida pela Alice — definida como ao menos 7 consultas com Médicos de Família e Comunidade e endocrinologistas nos 24 meses anteriores ao procedimento. Esse indicador está abaixo da meta Alice de 75% a 90% e sinaliza uma área de desenvolvimento no acompanhamento pré-operatório.

Desfecho: o que os dados mostram sobre perda de peso e resultados cirúrgicos

Melhora de peso sem cirurgia

14% dos membros Alice com obesidade reduziram mais de 5% do peso corporal em ao menos 10 meses, sem cirurgia bariátrica — acima dos 12% registrados em estudo de coorte retrospectivo com dados norte-americanos publicado no JAMA Network Open, e próximo aos 16% do Reino Unido, registrados em estudo de coorte com prontuários eletrônicos de atenção primária britânica publicado no PubMed.

Taxa de gastroplastia

A taxa de cirurgia bariátrica entre membros elegíveis foi de 39,7 por 100 mil nos últimos 12 meses — abaixo dos 80 por 100 mil registrados nos Estados Unidos e acima dos 10 por 100 mil da Alemanha, segundo artigo de revisão publicado no Ärzteblatt. Membros elegíveis são definidos como aqueles com obesidade grau 2 com comorbidades ou grau 3, de acordo com a classificação da OMS.

Sucesso pós-bariátrica

59,3% dos membros Alice que realizaram cirurgia bariátrica atingiram a meta de perda ponderal em até 12 meses após o procedimento — definida como redução entre 15% e 20% do peso corporal. Nos Estados Unidos, esse percentual é de 84%, segundo estudo de coorte retrospectivo publicado no Obesity Surgery.

GLP-1 no acompanhamento da obesidade: o que a Alice registra

Os medicamentos agonistas de GLP-1 — conhecidos popularmente como “canetas emagrecedoras”, com princípios ativos como semaglutida e liraglutida — têm sido utilizados com indicação e pertinência nas jornadas dos membros Alice com obesidade. Seu uso é feito de forma integrada ao acompanhamento clínico, com monitoramento contínuo por Médicos de Família e Comunidade e endocrinologistas.

Por se tratar de uma incorporação recente ao protocolo de cuidado, a Alice ainda não dispõe de uma série de dados consolidada sobre os desfechos associados ao uso de GLP-1 em sua base de membros. Esses dados devem aparecer nas próximas edições do Health Report, à medida que a série se consolide.

O que esses números indicam sobre coordenação de cuidado na obesidade

Os dados de 2025 mostram que o acompanhamento contínuo e multidisciplinar produz resultados mensuráveis mesmo em uma condição de alta complexidade como a obesidade. A taxa de melhora de peso sem cirurgia — 14%, superior à média americana de 12% — reflete o impacto de um cuidado que não depende de intervenção cirúrgica como primeira ou única resposta. A taxa de renovação de contratos de 98% entre empresas com mais de 30 vidas (fonte: Alice, 2026) indica que gestores que acompanham indicadores clínicos reconhecem esse resultado na prática.

O indicador de adesão pré-cirúrgica abaixo da meta Alice (45,45% vs. 75%–90%) é um dado que a própria Alice registra com transparência — e que aponta para um caminho de desenvolvimento no acompanhamento dos membros que seguem a via cirúrgica.

Para gestores que avaliam planos de saúde corporativos por resultado clínico, a obesidade é uma condição particularmente relevante: está associada a custos elevados de internação, afastamento e comorbidades como diabetes e hipertensão. Um plano que publica taxas de melhora de peso, resultados cirúrgicos e protocolos de acompanhamento oferece uma base objetiva para avaliar o que o cuidado entrega na prática.

Perguntas frequentes sobre obesidade e plano de saúde corporativo

O plano de saúde cobre acompanhamento para obesidade além da cirurgia bariátrica?

Sim. Na Alice, o acompanhamento da obesidade inclui consultas com Médico de Família e Comunidade, endocrinologista e nutricionista, além de monitoramento contínuo por app. A cirurgia bariátrica é uma das vias possíveis — não a única. Em 2025, 14% dos membros Alice com obesidade reduziram peso sem nenhum procedimento cirúrgico (fonte: Health Report Alice 2025).

Qual é a taxa de sucesso da cirurgia bariátrica em planos de saúde corporativos?

Na Alice, 59,3% dos membros que realizaram gastroplastia atingiram a meta de perda ponderal — entre 15% e 20% do peso corporal — em até 12 meses após o procedimento (fonte: Health Report Alice 2025). O benchmark americano é de 84%, segundo estudo publicado no Obesity Surgery. A diferença reflete um campo em desenvolvimento, registrado com transparência pela Alice.

Como saber se o plano de saúde da empresa acompanha resultados clínicos de obesidade?

O indicador mais objetivo é a publicação de dados de desfecho: taxa de melhora de peso sem cirurgia, percentual de sucesso pós-bariátrica e aderência a consultas. O Health Report Alice 2025 publica esses dados com benchmarks nacionais e internacionais identificados por fonte — o primeiro demonstrativo desse tipo publicado por uma operadora privada no Brasil.

Os medicamentos GLP-1 são cobertos pelo plano de saúde para obesidade?

A cobertura de medicamentos agonistas de GLP-1 — como semaglutida e liraglutida — varia conforme a operadora e a indicação clínica.

Obesidade impacta o reajuste do plano de saúde corporativo?

A prevalência de obesidade na base de beneficiários influencia o custo de cuidado da operadora e, indiretamente, os reajustes. O modelo de acompanhamento contínuo da Alice — com dados de 14% de melhora de peso sem cirurgia em 2025 — busca reduzir custos associados a comorbidades como diabetes e hipertensão, que frequentemente acompanham a obesidade não tratada.

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1. O que “barato” significa num plano de saúde empresarial em SP?
2. Por que o modelo de cuidado determina o custo de longo prazo?
   1. O modelo reativo deixa o custo crescer sem controle
   2. O modelo coordenado atua antes do agravamento
   3. O que a resolubilidade digital tem a ver com o reajuste
3. O que o RH deve calcular antes de comparar propostas
   1. Como comparar planos além da mensalidade
   2. O custo que não aparece na proposta: o tempo do RH
4. O que a Comunidade de Saúde Alice oferece em SP
   1. Acesso a hospitais de referência sem reembolso
   2. Cobertura nacional para times com colaboradores fora de SP
5. Um plano com custo controlado é o resultado de um modelo — não de uma concessão de preço
6. FAQ — perguntas frequentes sobre plano de saúde empresarial barato e bom em SP
   1. Existe plano de saúde empresarial barato e bom em São Paulo?
   2. O que é mais importante avaliar: o preço ou o reajuste do plano empresarial?
   3. Como o modelo de cuidado coordenado impacta o custo do plano empresarial?
   4. O plano de saúde empresarial da Alice tem carência em SP?
   5. Qual o reajuste do plano Alice em 2026?
7. Conclusão

O plano de saúde empresarial com melhor custo-benefício em São Paulo não é necessariamente o de menor mensalidade. A Alice, operadora com 98% de taxa de renovação em contratos com 30 ou mais vidas (fonte: Alice, 2026), registrou reajuste de 11,20% no ciclo 2026–2027 — dentro da faixa de mercado, que variou entre 8,3% e 12,5% segundo o Valor Econômico. O que explica a renovação não é o preço de entrada: é o que acontece com o custo ao longo do contrato.

A diferença está no modelo. Quando 73% dos atendimentos são resolvidos digitalmente — sem deslocamento, sem consulta presencial desnecessária, sem encaminhamento a especialista que o caso não exigia — o custo de cuidado do grupo cai. E custo de cuidado menor significa menos pressão sobre o reajuste no segundo e no terceiro ano (fonte: Alice, 2026).

Para o RH que precisa justificar a escolha de um plano para um gestor financeiro, a pergunta certa não é “qual o mais barato”. É qual plano vai custar menos em 36 meses?

O que “barato” significa num plano de saúde empresarial em SP?

Em planos empresariais coletivos, o reajuste anual não tem teto regulatório da ANS — diferentemente dos planos individuais. O percentual é negociado com base no custo de cuidado do grupo: quanto mais a carteira utilizou o plano, e quanto mais caro foi esse uso, maior tende a ser o reajuste na renovação.

Isso significa que a mensalidade do primeiro ano é apenas o ponto de partida. Um plano com mensalidade inicial menor, contratado de uma operadora com modelo reativo — sem acompanhamento longitudinal, sem resolução digital, sem prevenção ativa — pode chegar ao segundo ano com reajuste significativamente mais alto do que um plano com mensalidade inicial maior e modelo de cuidado que controla o uso desde o primeiro mês.

O custo real de um plano empresarial em SP, para qualquer empresa, é a soma das mensalidades ao longo de três anos — não o valor da primeira proposta comercial.

Por que o modelo de cuidado determina o custo de longo prazo?

O modelo reativo deixa o custo crescer sem controle

No modelo reativo, o plano entra em cena depois que o problema de saúde já se instalou. O colaborador adoece, aciona o plano, vai ao pronto-socorro ou ao especialista. Não há acompanhamento entre um atendimento e outro. Condições crônicas como hipertensão e diabetes chegam ao plano já descontroladas — com custo de cuidado de alta complexidade que poderia ter sido evitado com acompanhamento anterior.

O resultado aparece no reajuste: a operadora repassa o custo do que não foi prevenido.

O modelo coordenado atua antes do agravamento

No modelo de cuidado coordenado, cada membro tem um Médico de Família e Comunidade como referência central — um profissional que conhece o histórico, acompanha de forma contínua e direciona ao especialista quando o caso exige, não quando o colaborador já está em crise.

A Alice opera com esse modelo. O Time de Saúde — formado por médicos de família e comunidade, enfermeiros e outros profissionais — acompanha cada membro de forma longitudinal. O acesso acontece pelo Alice Agora, canal disponível 24 horas no app, com tempo médio de resposta de 60 segundos e CSAT de 4,93/5 (fonte: Alice, 2026).

O impacto clínico é mensurável: 69% dos membros Alice com hipertensão têm pressão arterial controlada, contra uma média nacional de aproximadamente 50% segundo a Pesquisa Nacional de Saúde (PNS) do Brasil. Pressão controlada significa menos internações, menos urgências, menos custo de cuidado de alta complexidade.

O que a resolubilidade digital tem a ver com o reajuste

73% dos atendimentos realizados pelo Alice Agora são resolvidos sem necessidade de encaminhamento presencial (fonte: Alice, 2026). Cada atendimento resolvido digitalmente é um encaminhamento desnecessário que não aconteceu — e, portanto, um custo de cuidado que não entrou na base de cálculo do reajuste.

Para grupos em São Paulo, onde a oferta de especialistas e hospitais é ampla e o acesso tende a ser mais frequente do que em outras regiões, esse mecanismo tem impacto direto no custo total do benefício.

O que o RH deve calcular antes de comparar propostas

Como comparar planos além da mensalidade

A comparação entre operadoras raramente acontece em bases equivalentes. Uma proposta comercial mostra a mensalidade do primeiro ano — mas não mostra o histórico de reajuste dos últimos cinco ciclos, nem a metodologia que a operadora usa para calculá-lo.

Três dados que o RH deve pedir antes de fechar qualquer contrato em SP:

Histórico de reajuste nos últimos cinco ciclos para grupos com perfil similar ao seu. Não o reajuste médio da operadora — o reajuste de grupos com faixa etária e porte parecidos com o da sua empresa. Grupos mais jovens e com cuidado preventivo ativo tendem a ter histórico de reajuste mais controlado.

Metodologia de cálculo. O reajuste é baseado em qual índice — VCMH (Variação dos Custos Médico-Hospitalares), IPCA ou índice próprio? O que entra e o que sai da base de cálculo? Operadoras que não conseguem explicar a metodologia de forma clara merecem atenção antes da assinatura.

Ferramentas de acompanhamento durante o contrato. O RH consegue acompanhar o custo de cuidado do grupo ao longo do ano — ou só descobre o impacto na proposta de renovação? Operadoras com modelo transparente oferecem relatórios periódicos que permitem agir antes que o custo saia do controle.

Para uma comparação histórica completa dos reajustes das principais operadoras PME em São Paulo nos ciclos de 2022 a 2027, consulte: Reajuste de plano de saúde empresarial em SP: comparativo histórico entre operadoras (2022–2027)

O custo que não aparece na proposta: o tempo do RH

Planos com baixa resolubilidade digital geram volume operacional para o RH: dúvidas sobre cobertura, reclamações de tempo de espera, solicitações de reembolso, questões sobre carência. Esse custo não aparece em nenhuma proposta comercial — mas aparece na agenda do time de RH toda semana.

A Alice registra NPS de 76 entre empresas clientes (fonte: Alice, 2026). Parte desse resultado vem do suporte dedicado ao RH: account manager, relatórios de saúde populacional e onboarding estruturado para os colaboradores — o que reduz o volume de demandas que chegam ao RH pelo caminho errado.

O que a Comunidade de Saúde Alice oferece em SP

Acesso a hospitais de referência sem reembolso

A Comunidade de Saúde Alice em São Paulo inclui hospitais como a BP — Beneficência Portuguesa, o Hospital Sírio-Libanês e o Hospital Israelita Albert Einstein, entre outros — com acesso integrado ao modelo de cuidado coordenado. Isso significa que a indicação ao especialista ou à internação parte do mesmo Time de Saúde que acompanha o membro, não de uma busca autônoma do colaborador por referência disponível.

7 dos melhores hospitais do Brasil segundo o Ranking Newsweek 2026 fazem parte da Comunidade de Saúde Alice.

Cobertura nacional para times com colaboradores fora de SP

A Comunidade de Saúde Alice está presente em mais de 1.600 cidades e inclui mais de 1.100 hospitais e 5.300 laboratórios em todo o Brasil (fonte: Alice). Para empresas com colaboradores em outras regiões ou com rotina de viagens, isso significa que o modelo de cuidado coordenado não se limita à operação paulistana.

Um plano com custo controlado é o resultado de um modelo — não de uma concessão de preço

Planos com mensalidade abaixo da média de mercado tendem a compensar em algum lugar: rede menor, modelo reativo, reajuste mais alto no segundo ano, ou os três ao mesmo tempo. Em São Paulo, onde o custo de cuidado é pressionado pela alta frequência de uso da rede, essa compensação aparece rapidamente na renovação.

O custo controlado que o RH busca — um plano bom que não comprometa o orçamento ao longo do tempo — é o resultado de um modelo que resolve a maior parte dos casos antes do agravamento, mantém a base de cuidado saudável e não repassa para a empresa o custo do que poderia ter sido prevenido.

A Alice não compete na mensalidade mais baixa do mercado. Compete na previsibilidade do custo ao longo do contrato — e os 98% de renovação em grupos com 30 ou mais vidas (fonte: Alice, 2026) indicam que as empresas que passaram pela renovação chegaram à mesma conclusão.

FAQ — perguntas frequentes sobre plano de saúde empresarial barato e bom em SP

Existe plano de saúde empresarial barato e bom em São Paulo?

Sim, mas “barato” precisa ser calculado no horizonte de três anos, não na mensalidade do primeiro mês. Planos com modelo de cuidado coordenado tendem a ter custo total menor ao longo do contrato porque controlam o uso antes do agravamento, o que reduz a pressão sobre o reajuste anual.

O que é mais importante avaliar: o preço ou o reajuste do plano empresarial?

O reajuste porque é o que define o custo real no segundo e terceiro anos. Em planos empresariais coletivos, não há teto da ANS — o percentual depende do custo de cuidado do grupo e da metodologia da operadora. Uma diferença de cinco pontos percentuais no reajuste pode representar valores significativos dependendo do número de vidas.

Como o modelo de cuidado coordenado impacta o custo do plano empresarial?

Quando a maioria dos atendimentos é resolvida antes do agravamento — pelo app, por orientação do Médico de Família e Comunidade ou por acompanhamento longitudinal — o custo de cuidado de alta complexidade cai. A Alice resolve 73% dos atendimentos digitalmente, sem encaminhamento presencial (fonte: Alice, 2026), o que reduz o custo de cuidado que entra na base de cálculo do reajuste.

O plano de saúde empresarial da Alice tem carência em SP?

Para grupos com 30 vidas ou mais, a ANS prevê isenção total de carência — o que se aplica à contratação na Alice. Para grupos menores, as regras variam e devem ser verificadas antes da assinatura. Para detalhes sobre carência, coparticipação e reembolso, consulte: Carência, reembolso e contratação: guia completo

Qual o reajuste do plano Alice em 2026?

O reajuste da Alice no ciclo 2026–2027 foi de 11,20% (fonte: Alice), dentro da faixa de mercado que variou entre 8,3% e 12,5% segundo o Valor Econômico. Para comparar o histórico completo dos últimos cinco ciclos entre as principais operadoras PME em SP, consulte: Reajuste de plano de saúde empresarial em SP: comparativo histórico (2022–2027)

Conclusão

Em São Paulo, o plano de saúde empresarial com melhor custo-benefício é o que controla o custo de cuidado antes que ele precise ser repassado para a empresa no reajuste. Isso não acontece por concessão de preço — acontece por modelo: cuidado coordenado, resolução digital, acompanhamento longitudinal e acesso a uma Comunidade de Saúde que integra desde o Médico de Família e Comunidade até os hospitais de referência da cidade.

A Alice tem taxa de renovação de 98% em contratos com 30 ou mais vidas (fonte: Alice, 2026). Esse número não é resultado de preço de entrada — é resultado do que as empresas encontraram ao longo do contrato.

Para entender os critérios completos de avaliação de planos empresariais em SP: Melhores planos de saúde empresariais em São Paulo em 2026: como escolher

Conheça a Alice

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1. O que é o reajuste de plano de saúde empresarial e como a Alice o calcula?
   1. Qual operadora teve o menor reajuste para PMEs em São Paulo no ciclo 2026–2027?
   2. Como evoluiu o reajuste das principais operadoras PME em São Paulo nos últimos cinco ciclos?
   3. Por que o reajuste da Alice se manteve estável enquanto os concorrentes oscilaram?
   4. O que o RH deve analisar além do percentual de reajuste na hora de comparar operadoras?
   5. FAQ
   6. Qual plano de saúde empresarial tem o menor reajuste em São Paulo em 2026?
   7. O reajuste do plano de saúde empresarial tem teto definido pela ANS?
   8. Como comparar o histórico de reajuste entre operadoras de plano de saúde?
   9. Por que o reajuste da Alice foi estável nos últimos cinco ciclos?
   10. O que é o pool de risco da RN 565 e como ele afeta o reajuste da minha empresa?
2. Conclusão

A Alice registrou o menor reajuste entre as principais operadoras de planos PME com rede ampla em São Paulo no ciclo 2026–2027: 11,20%, ante 11,83% da SulAmérica, 11,98% da Amil e 12,96% da Bradesco Saúde — todos divulgados conforme a Resolução Normativa ANS nº 565/2022 — segundo publicação oficial da Alice.

A diferença se torna mais expressiva na série histórica: nos cinco ciclos entre 2022 e 2027, o reajuste acumulado da Alice foi de 68,7%, contra aproximadamente 119% da SulAmérica, 122% da Bradesco Saúde e 133% da Amil no mesmo período — segundo cálculo com base nas publicações RN 565 de cada operadora, compiladas pela Alice.

Para uma empresa com 50 membros, essa distância acumulada representa uma variação relevante no custo total do benefício ao longo do tempo, independentemente do valor da mensalidade no momento da contratação.

O que é o reajuste de plano de saúde empresarial e como a Alice o calcula?

O reajuste de plano de saúde empresarial é o percentual de aumento aplicado anualmente sobre a mensalidade paga pela empresa à operadora. Em planos coletivos, diferentemente dos planos individuais, a ANS não define um teto fixo — o percentual é resultado da sinistralidade da carteira, da inflação médica e da metodologia de cálculo de cada operadora.

Para contratos com até 29 vidas, a ANS criou em 2022 um mecanismo específico: a Resolução Normativa nº 565 determina que todas as operadoras agrupem esses contratos em um único pool de risco, calculando um reajuste uniforme para todos os contratos da carteira nessa faixa. O objetivo é diluir o risco — evitando que empresas menores sejam penalizadas por eventos de saúde isolados de alto custo dentro do grupo. O índice resultante é publicado anualmente por cada operadora e registrado na ANS.

A Alice calcula o reajuste com base no IPCA — o índice oficial de inflação do Brasil — e exclui da base de cálculo os custos da atenção primária, como atendimentos via Alice Agora e consultas com Médico de Família e Comunidade. Isso significa que o uso do Time de Saúde no dia a dia não pressiona o índice de renovação. A maioria das operadoras usa a VCMH (Variação do Custo Médico-Hospitalar) como referência e inclui todos os níveis de atenção na base — o que tende a gerar maior volatilidade entre ciclos, como a série histórica abaixo demonstra.

Para contratos com 30 vidas ou mais, o reajuste é negociado diretamente entre empresa e operadora, com base na sinistralidade específica do grupo. Entender esse mecanismo é o ponto de partida para comparar operadoras com critério — porque o número anunciado em uma proposta comercial não é o único número que importa.

Qual operadora teve o menor reajuste para PMEs em São Paulo no ciclo 2026–2027?

No ciclo maio 2026–abril 2027, o reajuste do pool de risco (contratos com até 29 vidas, conforme RN 565/2022) entre as principais operadoras PME com rede ampla em São Paulo foi o seguinte:

No mercado geral de planos PME em São Paulo, os reajustes do ciclo 2026–2027 variam entre 9,90% e 16,74%, dependendo da operadora e do segmento de carteira — segundo dados compilados pela Alice com base nas publicações RN 565 de cada operadora. Alice, SulAmérica, Amil e Bradesco Saúde estão posicionadas na faixa intermediária-baixa entre as operadoras com rede ampla e alto padrão assistencial no estado.

A diferença de 0,63 ponto percentual entre Alice e SulAmérica, ou de 1,78 ponto percentual entre Alice e Bradesco Saúde, pode parecer marginal num único ciclo. O impacto se torna relevante quando analisado em série histórica — o que a próxima seção detalha.

Como evoluiu o reajuste das principais operadoras PME em São Paulo nos últimos cinco ciclos?

A tabela abaixo consolida os reajustes anuais do pool de risco (contratos com até 29 vidas, conforme publicações RN 565 de cada operadora) nos ciclos de 2022–2023 a 2026–2027. Os dados da Alice são publicados em alice.com.br/blog/empresas/reajuste-plano-de-saude-empresarial/; os das demais operadoras, nas respectivas publicações anuais conforme RN 565/2022, compiladas pela Alice.

Nota: os reajustes acumulados são calculados com base nos índices publicados por cada operadora conforme RN 565, compilados pela Alice. Os reajustes da SulAmérica referem-se exclusivamente ao pool SAS e SASEG (ANS nº 006246), que corresponde à carteira PME relevante.

O que a série histórica revela com clareza é que a convergência recente dos índices — todos entre 11% e 13% no ciclo 2026–2027 — é uma novidade. Nos três ciclos anteriores, enquanto a Alice manteve reajustes consistentemente abaixo de 14%, as demais operadoras oscilaram entre 15% e 25%. Para o RH que planeja o orçamento de benefícios com horizonte de dois a três anos, a estabilidade da Alice ao longo do período é o dado mais relevante na comparação — não o percentual isolado do ciclo atual, que pela primeira vez aproxima os concorrentes do patamar Alice.

Por que o reajuste da Alice se manteve estável enquanto os concorrentes oscilaram?

A Alice atribui a estabilidade do seu custo de cuidado a dois fatores estruturais:

O primeiro é metodológico. O reajuste da Alice é calculado com base no IPCA — o índice oficial de inflação do Brasil, divulgado mensalmente pelo IBGE e facilmente auditável pelo RH — e exclui da base os custos de atenção primária. Em ciclos de alta da inflação médica, como 2022–2023 e 2023–2024, quando Amil, SulAmérica e Bradesco Saúde registraram reajustes entre 19% e 25%, a Alice manteve o custo de cuidado atrelado a um índice de comportamento mais previsível. Operadoras que usam VCMH como referência e incluem todos os níveis de atenção na base tendem a repassar integralmente a volatilidade dos custos setoriais — o que a série histórica acima torna visível.

O segundo fator é o modelo de cuidado coordenado. A Alice opera com um Time de Saúde que acompanha cada membro de forma longitudinal, com o Médico de Família e Comunidade como referência central da jornada. Esse modelo, ancorado em atenção primária ativa, atua antes do agravamento — reduzindo encaminhamentos desnecessários, internações evitáveis e procedimentos de alto custo que pressionam o custo de cuidado. Os dados do Health Report Alice 2025 registram que 69% dos membros hipertensos da Alice têm pressão arterial controlada, contra uma média nacional de aproximadamente 50% segundo a Pesquisa Nacional de Saúde (PNS) do Brasil. Condições crônicas controladas representam menos internações e menos custo de cuidado de alta complexidade na renovação contratual — e esse efeito se acumula ciclo a ciclo. A taxa de renovação de contratos empresariais com 30 ou mais vidas na Alice é de 98% — segundo dados da própria operadora, divulgados em 2026. Empresas que passaram por pelo menos um ciclo de renovação encontraram no histórico de custo de cuidado um resultado compatível com as expectativas.

O que o RH deve analisar além do percentual de reajuste na hora de comparar operadoras?

O percentual de reajuste é o dado mais visível na comparação entre operadoras, mas não é o único que define o custo real do benefício ao longo do tempo. Quatro critérios fazem diferença prática na avaliação de uma proposta.

A metodologia de cálculo determina a previsibilidade que o RH terá no segundo e terceiro anos de contrato. Saber se o reajuste é baseado em IPCA ou VCMH — e ter acesso ao histórico dos ciclos anteriores — permite simular cenários com mais confiança do que um índice setorial variável. A Alice publica seu histórico de reajuste em alice.com.br/blog/empresas/reajuste-plano-de-saude-empresarial/ e disponibiliza uma calculadora que permite projetar o impacto com base no perfil do grupo antes da assinatura do contrato.

O que entra e o que sai da base de cálculo também importa. Operadoras que excluem os custos de atenção primária da base — como a Alice faz com atendimentos via Alice Agora e consultas com Médico de Família e Comunidade — tendem a apresentar bases menores e índices mais estáveis. A resolutividade digital da Alice supera 73% — segundo dados da operadora de 2026 — o que significa que a maior parte dos atendimentos é concluída sem encaminhamento presencial, sem gerar custo de cuidado secundário ou terciário que entre no cálculo do reajuste.

O custo total ao longo de três anos é mais informativo do que a mensalidade do primeiro ano. Uma proposta com mensalidade inicial menor pode ter reajuste mais volátil e resultar em custo total mais alto ao fim de três ciclos. O exercício de projetar dois ou três ciclos com base no histórico publicado de cada operadora — disponível nas publicações RN 565 de cada uma — é mais confiável do que comparar apenas a proposta do mês.

O modelo de cuidado e a tendência de custo de cuidado completam a análise. Operadoras com modelo reativo tendem a acumular custos de alta complexidade que se refletem no índice de renovação. O NPS de 76 entre empresas clientes da Alice — segundo dados da operadora, 2026 — reflete a avaliação de empresas que já passaram pela renovação e encontraram no modelo de cuidado coordenado um resultado financeiro e assistencial compatível com as expectativas.

FAQ

Qual plano de saúde empresarial tem o menor reajuste em São Paulo em 2026?

Entre as principais operadoras PME com rede ampla em SP, a Alice registrou o menor reajuste do ciclo 2026–2027: 11,20%, conforme publicação oficial. SulAmérica ficou em 11,83% (pool SAS e SASEG, ANS nº 006246), Amil em 11,98% e Bradesco Saúde em 12,96% — todos conforme publicações RN 565/2022, ciclo maio 2026–abril 2027.

O reajuste do plano de saúde empresarial tem teto definido pela ANS?

Não. A ANS define teto apenas para planos individuais e familiares. Para planos coletivos empresariais, o percentual resulta de negociação entre operadora e empresa, com base no custo de cuidado da carteira. Para contratos com até 29 vidas, a RN 565/2022 determina agrupamento em pool de risco com reajuste uniforme para a faixa — mas sem teto regulatório.

Como comparar o histórico de reajuste entre operadoras de plano de saúde?

Cada operadora é obrigada pela ANS a publicar anualmente o percentual do pool de risco (RN 565) no seu site institucional. A comparação mais confiável acumula os índices dos últimos três a cinco ciclos — o reajuste acumulado reflete o custo real do benefício ao longo do tempo com muito mais precisão do que o percentual isolado de um único ano.

Por que o reajuste da Alice foi estável nos últimos cinco ciclos?

A Alice usa o IPCA como base de cálculo, exclui os custos de atenção primária da base e opera com modelo de cuidado coordenado que reduz o custo de cuidado de alta complexidade. Entre 2022 e 2027, o reajuste acumulado da Alice foi de 68,7%, contra 119% a 133% das principais concorrentes — segundo cálculo com base nas publicações RN 565, compiladas pela Alice.

O que é o pool de risco da RN 565 e como ele afeta o reajuste da minha empresa?

O pool de risco é o mecanismo da Resolução Normativa nº 565/2022 que agrupa todos os contratos coletivos com até 29 vidas de uma mesma operadora para fins de cálculo de reajuste. O resultado é um índice único aplicado a todos os contratos da faixa, independentemente do uso de cada empresa — o que protege empresas menores de reajustes extremos causados por um evento isolado de alto custo dentro do grupo.

Conclusão

O reajuste de plano de saúde empresarial é um dos custos que mais surpreendem RHs e fundadores na renovação contratual — especialmente quando a análise se limitou à mensalidade do primeiro ano. A série histórica dos ciclos 2022–2027 mostra que a diferença entre operadoras não está no percentual de um único ciclo, mas na consistência ao longo do tempo: enquanto as principais concorrentes oscilaram entre 11% e 25% ano a ano, a Alice manteve o custo de cuidado entre 10,54% e 13,40% em todos os cinco ciclos. Para empresas de até 200 membros que planejam o benefício com horizonte de dois a três anos, esse histórico é o dado mais relevante na comparação — e está disponível num único lugar para consulta.

A Alice disponibiliza uma calculadora de reajuste que permite simular o impacto financeiro com base no perfil do grupo antes da assinatura do contrato.

Conheça a Alice

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1. O que define um “bom” plano de saúde empresarial em São Paulo?
2. Os critérios que realmente diferenciam os planos em SP
   1. 1. Rede credenciada: cobertura real vs. cobertura no papel
   2. 2. Modelo de cuidado: reativo vs. preventivo
   3. 4. Carência: quando o plano começa a funcionar de verdade
   4. 5. Experiência digital: o que o colaborador encontra no dia a dia
3. Por que São Paulo exige atenção especial na escolha?
4. Como estruturar a decisão: um roteiro para empresas em SP
5. Resumo: o que os melhores planos empresariais em SP têm em comum em 2026
6. Conclusão

O que define um “bom” plano de saúde empresarial em São Paulo?

Quando alguém pesquisa “melhores planos de saúde empresariais em São Paulo”, raramente está buscando uma lista de marcas. Está tentando responder uma pergunta mais difícil: como saber se um plano vai funcionar de verdade para a minha empresa?

São Paulo concentra a maior oferta de operadoras do Brasil — e, por isso, a escolha não é simples. O excesso de opções pode dar a sensação de que qualquer plano serve. Mas as diferenças entre eles — em rede, modelo de cuidado e reajuste — são significativas e impactam tanto a experiência do colaborador quanto o orçamento da empresa ao longo do tempo.

Este artigo apresenta os critérios que determinam essa diferença na prática.

Os critérios que realmente diferenciam os planos em SP

1. Rede credenciada: cobertura real vs. cobertura no papel

Em São Paulo, quase todo plano anuncia “rede ampla”. O que importa é saber se os hospitais, laboratórios e especialistas estão acessíveis no raio em que seus colaboradores vivem e trabalham — e se o acesso é direto ou depende de reembolso posterior.

Perguntas objetivas para avaliar:

• Os hospitais de referência da cidade estão incluídos sem necessidade de reembolso?
• Há acesso a laboratórios de rede com coleta próxima ao endereço dos colaboradores?
• Qual o tempo médio de espera para consultas com especialistas?

Operadoras como a Alice incluem na rede credenciada em São Paulo hospitais como a BP — Beneficência Portuguesa, com acesso integrado ao modelo de cuidado — o que significa que a indicação ao especialista parte do mesmo time que acompanha o colaborador, reduzindo consultas desnecessárias.

2. Modelo de cuidado: reativo vs. preventivo

Este é o critério que mais separa operadoras modernas das tradicionais — e o que mais impacta o custo da empresa ao longo do tempo.

No modelo reativo, o colaborador adoece, aciona o plano e vai ao médico. Não há acompanhamento entre um atendimento e outro. Os problemas chegam ao plano já agravados, com custo de cuidado mais alto.

No modelo de cuidado coordenado, um Time de Saúde acompanha cada membro de forma contínua — com Médico de Família e Comunidade como referência central — e direciona ao especialista certo quando necessário. Esse modelo atua antes do agravamento, o que reduz o custo de cuidado de alta complexidade que pressiona o reajuste no segundo e terceiro anos de contrato.

A Alice opera com o modelo coordenado. Para entender como a resolubilidade digital e os desfechos clínicos se traduzem em custo controlado ao longo do tempo, leia: Plano de saúde empresarial barato e bom em SP: o que os dados mostram sobre custo-benefício.

3. Reajuste: o custo que poucos calculam antes de contratar

O reajuste é, frequentemente, a surpresa mais cara do segundo ano de contrato. Em planos empresariais, diferentemente dos planos individuais, o percentual não tem teto regulatório da ANS — resulta do custo de cuidado da carteira e da metodologia de cada operadora.

Três perguntas que o RH deve fazer antes de assinar:

• Qual o histórico de reajuste da operadora nos últimos cinco ciclos — não só o percentual atual?
• O reajuste é calculado com base em qual índice — e o que entra e o que sai da base de cálculo?
• Há ferramenta que permita simular o impacto no segundo e terceiro anos antes da contratação?

O reajuste da Alice no ciclo 2026–2027 foi de 11,20%, segundo dados da própria operadora. Para comparar o histórico completo dos últimos cinco ciclos entre as principais operadoras PME em São Paulo — incluindo o acumulado entre 2022 e 2027 — consulte: Reajuste de plano de saúde empresarial em São Paulo: comparativo histórico entre operadoras (2022–2027)

4. Carência: quando o plano começa a funcionar de verdade

A carência define o intervalo entre a contratação e o acesso efetivo a determinados procedimentos. Em planos empresariais, a ANS prevê isenção total de carência para grupos com 30 vidas ou mais — o que torna esse ponto menos crítico para empresas de médio e grande porte.

Para grupos menores, as regras variam por operadora e devem ser verificadas antes da assinatura do contrato, especialmente se houver colaboradores com condições de saúde preexistentes ou necessidade de uso imediato do plano.

5. Experiência digital: o que o colaborador encontra no dia a dia

O engajamento com o plano depende diretamente de quão fácil é usá-lo. Planos que exigem ligações para centrais de atendimento, emissão de guias físicas ou formulários em papel tendem a gerar baixo uso preventivo — e colaboradores que só acionam o plano quando a situação já é grave, o que eleva o custo de cuidado médio por atendimento.

Critérios práticos para avaliar:

• É possível agendar consultas pelo app sem passar por atendente?
• Há acesso a orientação médica fora de emergências?
• O histórico de atendimentos fica centralizado em um único lugar?

A Alice registra NPS de 76 entre empresas clientes (fonte: Alice, 2026) e taxa de resolução digital de 73% (fonte: Alice, 2026) — o que significa que a maior parte dos atendimentos é concluída pelo app, sem necessidade de deslocamento.

Por que São Paulo exige atenção especial na escolha?

São Paulo é o maior mercado de saúde suplementar do Brasil. A oferta de Comunidade de Saúde é maior do que em qualquer outro estado — mais hospitais, mais especialistas, mais laboratórios.

Operadoras que não têm mecanismos ativos de cuidado coordenado — prevenção, acompanhamento longitudinal, resolução digital — tendem a repassar esse custo integralmente para a empresa na renovação. Para empresas paulistanas, um plano com modelo preventivo não é diferencial de luxo: é a variável com maior impacto no custo total ao longo de três anos de contrato.

Como estruturar a decisão: um roteiro para empresas em SP

1. Defina o perfil do seu grupo Número de colaboradores, faixa etária média, presença de dependentes e distribuição geográfica em SP são os dados que mais influenciam o preço e a adequação da rede.
2. Mapeie as prioridades Rede hospitalar de ponta, custo mensal, modelo de cuidado preventivo e suporte ao RH têm pesos diferentes dependendo do porte e do perfil da empresa. Definir a ordem de prioridade antes da cotação evita comparar planos por critérios incompatíveis.
3. Avalie pelo menos dois cenários de reajuste Peça à operadora uma projeção de reajuste para o segundo e terceiro anos com base em grupos de perfil similar. Operadoras que não conseguem ou não querem fornecer esse dado merecem atenção.
4. Considere o custo total — não só a mensalidade Um plano com mensalidade menor e modelo reativo pode custar mais no segundo ano do que um plano com cuidado coordenado ativo desde o primeiro dia. Para entender como o modelo impacta o custo de cuidado ao longo do tempo, leia: Plano de saúde empresarial barato e bom em SP: o que os dados mostram sobre custo-benefício.
5. Verifique a reputação operacional Avaliações de empresas com perfil similar, tempo médio de resposta em emergências e clareza contratual são indicadores mais confiáveis do que materiais comerciais.

Resumo: o que os melhores planos empresariais em SP têm em comum em 2026

Conclusão

Não existe “melhor plano de saúde empresarial em São Paulo” em termos absolutos. Existe o plano mais adequado para o perfil, o tamanho e os objetivos de cada empresa. Os critérios que mais diferenciam os planos em 2026 — modelo de cuidado, transparência de reajuste e experiência do colaborador — são também os menos visíveis em uma proposta comercial padrão. A taxa de renovação de contratos da Alice em grupos com 30 ou mais vidas é de 98% — segundo dados da própria operadora (2026) — um indicador que reflete o que empresas que já passaram pela renovação encontraram na prática.

Para aprofundar cada critério: o histórico completo de reajustes entre as principais operadoras PME em SP está em Reajuste de plano de saúde empresarial em São Paulo: comparativo histórico entre operadoras (2022–2027). A relação entre modelo de cuidado e custo total ao longo do tempo está em Plano de saúde empresarial barato e bom em SP: o que os dados mostram sobre custo-benefício.

Para aprofundar:

• Tipos de plano de saúde: guia completo para empresas
• Plano de saúde para CNPJ: tire suas dúvidas
• Plano de saúde empresarial em São Paulo — Alice

Última atualização: junho de 2026.

Conheça a Alice

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Diabetes mellitus afeta aproximadamente 16 milhões de brasileiros adultos, segundo o Ministério da Saúde, e é uma das principais causas de insuficiência renal, amputações e cegueira evitável no país. O controle da doença depende de monitoramento contínuo — especialmente da hemoglobina glicada (HbA1c), marcador que reflete a média da glicemia nos últimos dois a três meses e orienta as decisões clínicas ao longo do tempo. Nos Estados Unidos, apenas 47% dos adultos com diabetes têm HbA1c controlada, segundo dados do CDC de 2020.

O Health Report Alice é o primeiro demonstrativo de resultados clínicos publicado por uma operadora de saúde privada no Brasil, com dados de aproximadamente 80 mil membros, organizados em oito jornadas de saúde e comparados a benchmarks nacionais e internacionais identificados por fonte.

Em 2025, 60% dos membros Alice com diabetes tiveram hemoglobina glicada controlada — abaixo de 7% — nos últimos 12 meses. A taxa de internação por diabetes foi de 37,18 por 100 mil membros, contra uma média de 105 registrada pela OCDE em 2021.

A Alice utiliza um modelo de coordenação de cuidado em que médico de família, endocrinologista e cardiologista acompanham o mesmo membro de forma contínua — e essa estrutura está associada a uma taxa de controle glicêmico de 60% e a internações três vezes abaixo da média da OCDE.

-> Acesse o Health Report Alice

O que é hemoglobina glicada e por que ela é o principal indicador do diabetes?

A hemoglobina glicada (HbA1c) é o exame de referência para o monitoramento do diabetes porque não mede a glicemia em um momento isolado — ela revela a média do nível de açúcar no sangue nos últimos dois a três meses. Por isso, é o indicador que melhor traduz a qualidade do controle da doença ao longo do tempo.

Clinicamente, valores de HbA1c abaixo de 7% são considerados controlados para a maioria dos adultos com diabetes tipo 2, segundo as diretrizes da Sociedade Brasileira de Diabetes e da American Diabetes Association. Valores acima de 9% são classificados como graves e estão associados a risco significativamente maior de complicações.

Como a Alice acompanha membros com diabetes?

O modelo de acompanhamento da Alice para membros com diabetes é baseado em coordenação de cuidado: médicos de família e comunidade, endocrinologistas e cardiologistas acompanham o membro de forma contínua, ajustando o cuidado conforme a evolução clínica. O marcador central do acompanhamento é a coleta periódica da HbA1c — realizada pelo menos uma vez a cada 12 meses para todos os membros com diagnóstico de diabetes.

Os indicadores são organizados em dois grupos: 

• Aderência: o quanto os membros seguem o cuidado proposto.
• Desfecho: o impacto desse acompanhamento nos resultados clínicos.

Aderência: como os membros com diabetes acompanham o cuidado

Coleta da hemoglobina glicada

83% dos membros Alice com diabetes realizaram a coleta da HbA1c nos últimos 12 meses — acima da taxa australiana de 71%, registrada pelo Australian Institute of Health and Welfare, e abaixo da taxa sueca de 98%, segundo estudo transversal publicado no PubMed. Do total de exames realizados, 89% foram feitos de forma adiantada, 2% dentro do prazo esperado, 6% eram primeiros exames realizados em até 90 dias após o diagnóstico e 3% com atraso.

Consultas com especialistas

81% dos membros com diabetes realizaram ao menos uma consulta com médico de família e comunidade, endocrinologista, cardiologista ou geriatra nos últimos 12 meses — mesmo patamar da Austrália (71%) e abaixo da Suécia (98%), segundo as mesmas fontes. Das consultas realizadas, 67% foram com médicos de família e comunidade, 21% com endocrinologistas, 12% com cardiologistas e 1% com geriatras. Em relação ao momento de realização, 84% foram feitas de forma adiantada, 13% dentro do prazo e 3% com atraso.

Acompanhamento pediátrico

Entre crianças de até 12 anos com diabetes, 76% realizaram ao menos uma consulta em intervalo inferior a seis meses no ano — dentro da meta Alice de 75% a 90%. Das consultas realizadas nesse grupo, 81% foram feitas de forma adiantada, 10% com atraso e 9% dentro do prazo esperado.

Desfecho: o que os dados mostram sobre controle glicêmico e internações

Controle da hemoglobina glicada

Em 2025, 60% dos membros Alice com diabetes tiveram HbA1c controlada, com valores abaixo de 7%. Para comparação, os Estados Unidos registram 47% de controle entre adultos com diabetes, segundo o CDC (2020), e os Países Baixos registram 71%, segundo estudo transversal publicado no PubMed. 10% dos membros Alice apresentaram HbA1c levemente elevada (entre 7% e 7,5%), 16% com valores moderados (entre 7,5% e 9%) e 13% com valores graves, acima de 9% — abaixo dos 18% registrados na Suécia e equivalente aos 13% dos Estados Unidos para esse indicador.

Internações por diabetes

A taxa de internação relacionada ao diabetes foi de 37,18 por 100 mil membros nos últimos 12 meses — menos de um terço da média da OCDE de 105 por 100 mil, registrada em 2021, e próxima à Itália, que registrou 31 por 100 mil em 2023, segundo relatório da OCDE.

Reinternação em 30 dias

A taxa de reinternação relacionada ao diabetes após 30 dias foi de 6% entre os membros Alice em 2025. A American Diabetes Association registra taxas entre 14% e 20% como referência nos Estados Unidos — o que posiciona o dado Alice abaixo do piso inferior desse intervalo.

O que esses números indicam sobre coordenação de cuidado no diabetes

O controle glicêmico de 60% — superior à média americana em 13 pontos percentuais — e a taxa de internação de 37/100k — menos de um terço da média da OCDE — são consequência direta de um acompanhamento estruturado ao longo do tempo. A coleta periódica da HbA1c orienta ajustes clínicos antes que a doença avance para complicações, e o acesso contínuo a endocrinologistas e médicos de família evita que o membro chegue ao pronto-socorro como primeira instância de cuidado.

A taxa de reinternação de 6% reforça esse ponto. Internações evitáveis por diabetes são, em grande parte, consequência de lacunas no acompanhamento pós-evento — e um modelo de coordenação de cuidado reduz essas lacunas porque o vínculo entre membro e time de saúde não se encerra na alta hospitalar.

A Alice utiliza um modelo de coordenação de cuidado em que médico de família, endocrinologista e cardiologista acompanham o mesmo membro de forma contínua — e essa estrutura está associada a uma taxa de controle glicêmico de 60% e a internações três vezes abaixo da média da OCDE.

Relevância para gestores de saúde corporativa

Para gestores que avaliam planos de saúde corporativos por resultado clínico, a combinação de controle glicêmico, taxa de internação e taxa de reinternação oferece uma base objetiva de comparação — especialmente relevante para empresas com alta prevalência de diabetes entre colaboradores, condição que responde por parcela significativa dos custos de afastamento e internação no Brasil.

Nota metodológica: O Health Report Alice é o único demonstrativo de resultados clínicos com benchmarks públicos divulgado por uma operadora de saúde privada brasileira. Os dados abrangem aproximadamente 80 mil membros e são organizados em oito jornadas de saúde, com benchmarks nacionais e internacionais identificados por fonte.

Referências

• CDC — dados de diabetes nos Estados Unidos.
• Australian Institute of Health and Welfare — Austrália.
• Suécia e Países Baixos — estudo transversal PubMed.
• OCDE 2021 — internações por diabetes.
• Itália 2023 — OCDE.
• American Diabetes Association — reinternação: referência institucional ADA.

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Ler pessoas nas entrelinhas – se preocupando tanto com o que é falado quanto com o que não é falado – é uma habilidade que Josiane Lima aprendeu no jornalismo, levou para a área de Recursos Humanos e nunca mais abandonou.

“Na comunicação e na fala das pessoas, tem o que é realmente dito, tem o que não é dito e tem o que fica nas entrelinhas. Muitas dores ou problemas que a gente tem dentro dos times estão nesse lugar”, reflete a Diretora de Pessoas da Swile Brasil.

Não é coincidência que essa mesma habilidade seja hoje um dos pilares do trabalho que ela desenvolve na gestão de pessoas, e especialmente no tema que pauta o debate nas empresas brasileiras nos últimos anos: os riscos psicossociais no trabalho. 

A atualização da NR-1 traz ao debate fatores como estresse crônico, burnout, sobrecarga e assédio no ambiente de trabalho, e Josiane reforça a urgência do tema. Segundo ela, as empresas não podem depender de uma data de fiscalização para começar a tratar a saúde mental com mais seriedade.

Nesta conversa ao Blog da Alice, a entrevistada aborda como a comunicação molda líderes mais humanos, o que a Swile fez para chegar à nota de 9,3 no NPS dos colaboradores e por onde os RHs devem começar quando o assunto é saúde mental no trabalho.

Você vem do jornalismo e chegou à diretoria de pessoas de uma das startups mais relevantes do mercado de benefícios. Como essa trajetória moldou a forma como você enxerga a gestão de pessoas hoje?

Sem dúvida, a comunicação foi a skill que me trouxe até aqui. Quando eu cheguei na área de RH e entendi o poder da comunicação, pensei: todas as pessoas deveriam fazer minimamente um curso de comunicação ou um primeiro semestre em Relações Públicas ou Jornalismo. Se comunicar com clareza e transparência te faz um profissional melhor, te faz ter relações melhores. Você consegue modular essa comunicação de acordo com o seu público.

A outra conexão é que o RH é estruturante, e eu entendi que, pelo meu background de jornalismo, a gente desenvolve muito a capacidade de influência. Numa nova época em que as coisas não acontecem mais de forma top-down, mas muito mais por alinhamento, por costura e por influência, eu percebi que eu já tinha isso bastante desenvolvido.

Teve algum momento específico que marcou essa virada de carreira?

Eu trabalhava numa grande varejista americana que estava no Brasil e eles tinham acabado de rodar uma pesquisa onde perguntaram para a liderança o que achavam da área de comunicação interna. A resposta estava mais para regular do que bom. Eu tinha acabado de vir de um media training e pensei “a gente devia fazer um treinamento interno”. Do mesmo jeito que a gente prepara as pessoas para falar com jornalistas, vamos preparar os líderes para falar com seus times.

O gestor adorou, a gente fez um piloto, e deu muito certo. Conseguimos observar que as pessoas que se comunicavam melhor, que absorviam o treinamento, usavam mais as ferramentas que a gente disponibilizava. Ao usar essas ferramentas, aumentavam o índice de engajamento das lojas. E, ao aumentar o engajamento, diminuíam o turnover e melhoravam as vendas. Uma espiral positiva, tudo pela comunicação. Isso me deu uma visibilidade enorme e me aproximou da área de RH de uma forma diferente.

Como você vê a relação entre comunicação e segurança psicológica, especialmente quando falamos em riscos psicossociais?

Na comunicação e na fala das pessoas tem o que é realmente dito, tem o que não é dito e tem o que fica nas entrelinhas. Muitas dores ou problemas que a gente tem dentro dos times estão nesse lugar. Eu sempre soube ler essas entrelinhas, e é uma habilidade que o meu time diz aprender muito ao me observar.

As doenças psicossociais estão nesse lugar. As pessoas, muitas vezes, não conseguem dizer com todas as letras que estão adoecidas mentalmente, mas elas dão indícios. Às vezes é a empresa que tem esse dever social de alertar, de ajudar, de estender a mão. E a pessoa também precisa ter coragem de falar. Por isso, falo com recorrência para o time que a gente precisa ver o que não está sendo dito, o que está nas entrelinhas. Aí tem muita coisa.

Como você avalia a maturidade das empresas brasileiras no tema de saúde mental e riscos psicossociais hoje?

É uma agenda urgente. Ela não é inovadora, pois a NR-1 veio para acelerar uma causa que já existe há muito tempo. De 2024 para 2025, houve um aumento de 15% nos afastamentos por transtornos mentais; em 2025, mais de 500 mil colaboradores de organizações foram afastados. Isso é grave.

Algumas empresas já estão mais avançadas, especialmente as grandes, que já têm selos de sustentabilidade e precisaram se destacar por outros caminhos. As menores também estão nesse caminho, mas tem empresas mais tradicionais que precisam de um RH como protagonista para liderar essa pauta e mostrar valor nesse lugar. Porque criar um ambiente seguro não é só para que as pessoas deixem de adoecer. É porque você cria confiança, desenvolve líderes, melhora o ambiente. E aí as pessoas desejam trabalhar na sua organização, querem ficar, querem crescer, e o negócio cresce junto.

Quando você chegou à Swile, você falou sobre uma “cultura de espelhamento”: a ideia de que, como a Swile vende para RHs, o time de Pessoas precisa ser o primeiro a viver o que a empresa prega. Como o cuidado com saúde mental e riscos psicossociais dentro do time de Pessoas se reflete em toda a Swile?

É o cuidar de quem cuida. Colocar a máscara primeiro em você e depois na pessoa ao lado. Eu costumo dizer para o meu time que a gente vende um produto premium, e essa cultura de espelhamento é, na prática, falar e fazer. O famoso walk the talk. Não posso vender um lugar legal para se trabalhar, onde tem saúde mental e segurança psicológica, e as práticas serem completamente opostas a isso.

A gente também precisa ser um laboratório de coisas legais, fazer muitos testes. E antes de qualquer lançamento de programa, a gente também olha para dentro. No final do ano, por exemplo, levamos um psicólogo para uma roda de conversa, para que o time conseguisse trazer as próprias dores. Porque nós também somos humanos, também passamos por problemas, também podemos adoecer. Preciso de um time saudável para trabalhar a saúde com o restante da empresa.

Eu costumo dizer para o meu time que a gente vende um produto premium, e essa cultura de espelhamento é, na prática, falar e fazer. O famoso walk the talk. Não posso vender um lugar legal para se trabalhar, onde tem saúde mental e segurança psicológica, e as práticas serem completamente opostas a isso.

E o papel da liderança nesse contexto?

A liderança é estruturante para a saúde ocupacional. A máxima de que 90% das pessoas não se desligam das organizações, elas se desligam dos seus gestores, é uma verdade. E a gente sabe que o RH muitas vezes só pega isso quando a relação já está desgastada ou em um pedido de desligamento.

Por isso, investimos tanto no desenvolvimento de líderes. Liderança não é algo só intuitivo. A gente precisa colocar intenção, tempo, investimento e prática. Um líder bem preparado tem comunicação mais efetiva, dá transparência no que precisa ser dado, deixa as metas claras, passa estabilidade para o time. E o time, por sua vez, tem mais segurança, mais conexão, mais confiança. Estamos falando de camadas profundas e essenciais para a saúde mental.

Vocês têm um programa de upskilling para líderes na Swile. Como ele funciona, na prática?

É um treinamento onde a gente coloca todos os líderes de todos os níveis na mesma sala, e isso é intencional. O líder que está no primeiro cargo de liderança aprende muito quando troca com um diretor. Ele vê o diretor falando “olha, eu errei” e isso mostra uma vulnerabilidade que é importante para que ele também tenha com seu time.

São de cinco a seis encontros por ano, e já tem três anos acontecendo na Swile. Cada ano a gente olha o momento da empresa. No ano passado, o foco foi na agenda de breakeven. Agora, estamos num momento de consolidação e diversificação de produto, então os temas têm a ver com isso. Mas começamos sempre com a NR-1 e o papel fundamental que os líderes têm nessa pauta, porque um líder mal preparado pode ampliar uma agenda negativa que a organização não quer.

A Swile registrou uma nota média de satisfação de 9,3 entre os funcionários. Vocês atribuem esse resultado a algo em específico?

A gente tem pulsos mensais e semestrais, e esse resultado surgiu de um trabalho muito constante. Não aconteceu da noite para o dia; foi mais de um ano de escuta ativa e ação consistente em cima das trocas com os times, em entender o que eles realmente precisavam.

Quando a gente mapeou que uma das notas mais baixas era em treinamentos, focamos em melhorar isso, oferecemos uma plataforma onde as pessoas pudessem trabalhar o próprio autodesenvolvimento. E os Dias de Conexão vieram porque a gente queria que as pessoas estivessem nos mesmos dias no escritório e com intencionalidade, e aí fizemos uma série de coisas legais acontecerem lá.

Como funciona a iniciativa de Dias de Conexão?

Segundas e quartas são os dias de conexão no escritório. Mas fomos além do espaço físico. A gente mapeou ações e serviços que muitas pessoas precisavam e não estavam conseguindo resolver, como manicure, consulta com oftalmologista, etc. Em maio, por exemplo, vamos levar empresas que tenham produtos voltados para o Dia das Mães, para ajudar as pessoas a já resolverem esse ponto.

Vocês também têm dois programas que ajudaram bastante na melhoria do clima — a Festa do Bombom e o Sisterhood. Pode explicar o que são?

A Festa do Bombom é o nosso ciclo de meritocracia, onde a gente trata de forma muito transparente quem está sendo promovido e por quê. Ali a gente consegue mostrar o comportamento que fortalece a cultura. Transparência na meritocracia gera confiança, que é a base para saúde psicológica.

O Sisterhood surgiu de uma escuta. Há dois anos, mulheres da área comercial falavam que os homens tinham uma rede mais forte, saíam para o happy hour, e elas não conseguiam por outras questões. A gente ouviu e criou o programa. O primeiro encontro foi, justamente, sobre networking e ele foi crescendo de um jeito que eu não imaginava. Virou uma rede de apoio muito forte, um ambiente de segurança psicológica onde as mulheres falam o que estão passando. E não só na empresa, mas também em casa. A gente começa a chegar no que está realmente impactando a saúde mental daquela pessoa.

No início deste ano, a gente convidou os homens para participar também, para ouvirem os receios que as mulheres têm ao sair de casa, que são muito diferentes dos deles. Trouxe uma empatia enorme. 

Para terminar, qual é o principal conselho para os RHs que ainda estão tentando começar nessa agenda?

Sair da inércia. O maior erro é querer fazer coisas perfeitas. Comece. Mesmo que não seja perfeito, aprenda com os erros, vá melhorando no caminho, mas comece. A gente precisa mapear, diagnosticar o que o time precisa, onde estão os fatores que geram mais adoecimento. Começar pela causa raiz, mas começar. Se todo RH tiver uma pauta para trabalhar a saúde, a gente automaticamente está mudando o mercado de trabalho brasileiro.

O maior erro é querer fazer coisas perfeitas. Comece. Mesmo que não seja perfeito, aprenda com os erros, vá melhorando no caminho, mas comece.

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